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1、本科学生毕业论文论文题目：旅游管理与马斯洛需要层次理论学 院：历史文化旅游学院年 级：2008级专 业：旅游管理姓 名：王晓超学 号：200810100指导教师：张瑞生 年 月 摘要在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。 人都潜藏着五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。 低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位
2、将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。 高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。关键字高级需求 了解 基本 多样化 特殊目录摘要前言5第一章 马斯洛需要层次理论5第二章 马斯洛理论的需要层次分类6第三章 马斯洛理论与旅游
3、需求 7第一节 人的需要及其特征7一、内容与对象的复杂性7二、与个体的生存发展息息相关7三、具有共同性与个别差异7四、具有社会历史制约性7第二节旅游需要及其特点8一、多样性特点8二、动态性特点9三、层次性特点9四、个体性特点9第四章 “马斯洛需要层次论”在旅游管理中的应用对策9第一节 旅游管理应注意游客需要的层次性9第二节 旅游管理应注意游客需要的阶段性10第四节 旅游管理应注意饭店、交通、导游服务的针对性10结论11参考文献12致谢13旅游管理与马斯洛需要层次理论前言马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管
4、理理论的重要基础。但在心理学界，对该理论还是存在比较大的争议：有些人认为该理论过分强调了人的生理属性，并且只注意了一个人各种需要之间存在的纵向联系，忽视了横向联系，即同一时间内一个人往往存在多种需要，这些需要相互矛盾，导致动机的斗争；有些人认为该理论带有一定的机械主义色彩，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。例如，会有这样的人，在其温饱尚未解决的情况下，却一味地追求个人价值的实现等。第一章 马斯洛需要层次理论马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是： 生理需要-安全需要-社会交往需要-尊重需要-自我实现的需要。后来他又在尊
5、重和自我实现需要之间添加了认知的需要和审美的需要1、生理需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。2、安全需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在物质、经济和心理上，希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要3、社交需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解。希望有所归属，成为团体的一员，在个人有困难时能互相帮助，希望
6、有熟识的友人能倾吐心里话、说说意见，甚至发发牢骚。这种需要是难以察悟，无法度量的。4、尊重需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人，基于这种需要，愿意把工作做得更好，希望受到别人重视，借以自我炫耀，指望有成长的机会、有出头的可能。显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。5、认知需要是完成了对生存、安全、归属和获得他人尊重的需求以后，个体开始试图认识外面的世界。因此，从认知需要开始到审美需要，马斯洛将其划为三种“成长性需要”，而前四种称为“基本需要”。 6、审美需要是一种高级需要，美在自我实现者身上得到最充分的体现。在人类初步学会了认识世
7、界以后，开始有了这一更高的追求，也就是站在一个“美”的角度看待和理解自己及周围的万物。7、自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美，从而完全实现自己的抱负。第二章 马斯洛理论的需要层次分类在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为较低级的需要，包括生理需要和安全需要。另一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为较高级的需要。社会需要、尊重需要和自我实现需要都属于这层次的需要。在高层次的需要
8、充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在。高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态。马斯洛的需要层次理论得到了普遍认可，尤其是在从事实际工作的管理者当中。第三章 马斯洛理论与旅游需求第一节、人的需要及其特征需要是人和社会的客观需求在人脑中的反应，是个人的心理活动与行为
9、的基本动力。当人们在生存和发展中遇到有关条件不足时就会出现不平衡状态，需要就是为了消除这一状态产生的内部驱动力。人们的需要是多种多样的，通常人们把需要分为自然需要与社会需要，或者物质需要与精神需要。人类的行为活动都是为了满足自身的某种需要。它是动机的基础，是推动的的行为活动的原动力。要解释人类的行为，分析人类行为的积极性原因，就有必要了解人的需要。人们在社会生活中，为了提高物质生活和精神生活水平，形成了高级的物质需要。概括起来，人的需要有如下特征：一、内容与对象的复杂性人的任何需要都指向一定的对象。人类需要的对象既指物质性的东西，也指精神性的内容；既指向社会生活与社会活动，也指向活动的结果；既
10、表现为想要追求某一事物或开始某一活动的意念，也表现为想要避开某一事物或停止某一活动的意念。与动物相比较，人需要的内容与对象要丰富得多，复杂得多。二、与个体的生存发展息息相关需要是个体生存与发展的必要条件，个体生存发展的不同阶段，有不同的优势需要和需要特点。从人的心理发展的动力心理内部矛盾是新需要与原有心理水平的矛盾来看，需要是人生存发展的重要原因。三、具有共同性与个别差异最基本的生理需要、精神需要和社会活动需要是人类不可缺少的，这就是人类共同性的需要。同时，由于个体内部生理心理状态以及外部环境条件的不同，其需要也有明显个别差异和优势现象。四、具有社会历史制约性人的需要总是随着历史的发展而发展，
11、总是随着社会生产力的发展而发展，总是随着满足某种需要对象范围的改变和满足方式的改变而发展的。由于生产力低下，物质文化等相对贫乏，早期社会，人类的需要较为简单，主要追求的是生理和安全的需要。后来，随着历史的发展，社会的进步，生产力的提高，物质生活的丰富，才产生了更复杂的物质需要，才产生文化与精神的需要。第二节、旅游需要及其特点人在生活中逐渐形成和发展出了许多不同的需要，旅游需要就是其中的一种。需要属于人类总体需要的一个方面，同时又是一种综合型的需要。因此人们的旅游需要也是多种多样的。旅游需要是很复杂的社会心理现象，不同的人可能有不同的旅游需要，即使相同旅游活动的人，可能其得到满足的旅游需要也是很
12、大差别的。例如同样是去参观秦始皇兵马俑，一名普通游客只是想知道杯称为世界第八大奇迹的兵马俑是什么样的，而学习历史专业的学生则想了当时的时代条件与兵马俑的考古价值。这样不同的人在参观过程中就有可能使自己的独特需要得到满足，如审美、求知、猎奇的等。概括总结旅游需求有如下几种特点：一、多样性特点随着我国经济的发展，旅游资源的丰富与开发吸引了越来越多的人外出旅游。目前人们的旅游需要日趋呈现出多样化的特点。这表现在不同时期、对于不同的个体而言，旅游需要是千差万别的。（一）自然性的需要人们为了生存或生活得更好，都会有一定的自然性需要，包括生理需要和安全需要。生理需要是维持机体正常活动的各种需要，不少旅游者
13、外出旅游都是为了满足更加舒适的生理需要而进行旅游的。（二）精神性需要人们从事旅游活动，更重要的还是为了得到精神方面需要的满足，而且也只有精神性的需要才能使人们的旅游活动有得到更多的知识和信息，都是属于精神性的需要，这类需要在人们的旅游需要中占有主导地位。（三）探险性需要好奇是人们的共同特点，在现代，由于人们的生活范围日益局限在狭小的范围里，探险活动可以给人以新的感受，正是针对人们的这种探险心理。探险性的需要是旅游需要中极为特殊的，但又非常普遍的一种需要。（四）社会性需要。人们在旅游活动中的社会性需要，主要表现为对交往和尊重的需要。旅游活动还可以帮助旅游者在旅游活动中结识新的朋友，与他人互相关照
14、，交流感情。这表明人们在旅游活动中有着强烈的社会性需要。二、动态性特点人的各种需要的满足只是暂时现象，这种需求不会因为获得满足而终止。人们的旅游需要也是如此，旅游需要也具有动态发展的特性，而非一成不变或轻易可以终结的。三、层次性特点在现实中旅游需要并不是以一种单一的需要形式出现的，它往往包含不同层次的需要形式，许多人在旅游活动中并不是为了消遣，而是将这一活动看做是对自然和极限的挑战。一个游客在进行旅游活动时，他的种种需要可能同时存在，只不过在某些情况下有的需要占主导地位而已。四、个体性特点由于不同个体的旅游需要是不同的，当前旅游活动也才有了更多的个性化色彩。有一些旅游景点和旅行社也提供对自助旅
15、游爱好者的服务。即使在传统的旅行社安排线路的旅游活动中，也更多地开始考虑个性化旅游，这样才能吸引更多的游客参与。第四章“马斯洛需要层次论”在旅游管理中的应用对策第一节、旅游管理应注意游客需要的层次性如马斯洛“需要层次论”所言，人的需要有层次高低之分，因此，旅游管理也应根据人们不同层次的需要来进行。随着社会的发展和旅游业的发展、人们对生活质量的关注，通过旅游来体现自我实现的要求会越来越多、旅游管理注意了游客需要的这些层次性，其管理就能具有预见性、科学性、针对性、具体性和稳妥性。所以，旅游管理应根据马斯洛的“需要层次论”，多注意游客需要的层次性。第二节、旅游管理应注意游客需要的阶段性旅游者踏上旅途的途中，其心理需要可以概括为“安全、快速、舒适、愉快”八个字，很需要旅游组织者做好安全保和情绪调动工作。旅游者初到旅游目的时的心理需求虽然反映多样，行为举止各异，但他们的共同的心理特征是既感到兴奋、新奇，又感到迷惑、不安。这一阶段的旅游者最急需别人在心理上对他们进行关怀和帮助。为此，旅游管理者和从业人员应多给予这
