第二章个体行为分析.doc

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1、第二章 个体行为分析第二章 个体行为分析【学时】10学时【教学要求】理解有关人的理论与假设的不同观点；理解知觉的概念、种类、知觉的特性；充分理解知觉偏差概念以及人产生偏差的原因，以便更好的解释、预测和把握自己及他人的行为，理解社会知觉的内容；充分掌握性格概念及其种类；理解人的能力发展过程、掌握各种类型的激励理论的主要内容及对管理实践的意义，充分理解用户满意理论。【知识点】有关人性假设的理论、知觉、知觉特性、社会知觉、归因理论、性格、能力的概念及其种类、用户满意理论、各种类型的激励理论的主要内容及对管理实践的意义【重点】人性假设的理论、知觉的特性、社会知觉、归因理论、能够分析常见的几种社会知觉的

2、歪曲及其对组织管理的启示，各种激励理论在管理实践中的意义。【难点】能够把所学的理论知识运用到管理的实践，对组织中的个体行为有准确地认识。【应用】：思考如何识人。【思考与练习】1、什么是个性？按人感情特征，管理性人格，认知风格，个性如何分类？2、什么是气质？气质如何分类？气质与管理有何关系？3、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具备哪些基本技能？为什么？4、什么是知觉？有什么特点？知觉选择性取决于哪些因素？5、什么是社会知觉？与知觉的关系和区别是什么？6、什么是归因？简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。7、常见社会知觉偏见有哪些？管理者如何正确对待人的社会知觉偏见。8、知觉与管

3、理是什么关系？9、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？10、什么是价值观？哪些因素影响职工的满意度？11、影响态度改变因素是什么？如何正确运用宣传手段改变人的态度？12、如何理解人性？第一节 有关人的理论与假设一、研究个体行为的意义组织行为学关注的是人行为，包括：人作为个体的行为、人在群体的行为、人在组织中的行为、个体行为是群体行为和人组织行为的基础，因此， 必须研究个体的行为模式、规律和影响因素，从而有利于管理者准确的解释、分析、预测和改变人的行为。 人的行为模式：1、最初的研究：要管理好行为就要管理好自己！2、人的行为模式当前的研究三、影响个体行为的因素（一）人的心理活动:知觉（Perc

4、eption）、归因(Attribution)、学习(Learning)、决策(Decision-Making) （二）人的个体特征人的个体特征：性格（Personality）、价值观(Value)、态度（Attitude）、能力(Ability) 三、行为的结果主要是激励：内容型激励理论；过程型激励理论；强化型激励理论；综合型激励理论。四、有关人性的研究文艺复兴时期法国著名人文主义者、怀疑论思想家蒙田（Montaigne，1533-1592）曾说：世界上最重要的事情就是认识自我。20世纪最重要的哲学家德国的卡西尔说，认识自我是实现自我的第一条件。世界著名未来学家奈斯比特，在他的2000年大趋

5、势一书中说：21世纪最激动人心的突破之所以将发生，不是因为科技的进步，而是因为人性论的发展。无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、文化的，归根结底都是人的活动。如果失去了人的积极性、创造性、主动性以及自我调控、自我教育的能力，任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的。1、中国古代的人性学说l 孔子的人性观l 孟子的性善论l 法家的性恶论 我国古代的思想家、教育家孔子（公元前551-479）在论语中说：性相近也，习相远也：人与生俱来的生理需求是相近的，而后天的生活环境、经历、习惯、志向和兴趣等的影响的不同，因而是人性产生理距离。他是中国历史上第一个提出人性问题的人：认为人性无善无恶说，

6、通过教育可以教化改善人性。孟子发展了孔子的学说，明确地提出了性善论人之性善：为仁、义、礼、智这四种善根。恻隐之心仁之端（端倪）羞恶之心义之端辞让之心礼之端是非之心智之端他认为性恶的产生，只是物欲遮掩了本性，而依靠道德修养是可以恢复本性的。法家的代表荀子著名性恶篇说：性是与生俱来的，好色、好声、好味、好利是人的自然本性。理由是，既然善性能够迷失，那么就说明善的品质不是天生的东西，道德是后天人为的东西。主张通过修养实现自我改造，自我创造，自我完善的人性改造论。韩非子的人性自私说认为人的本性就是好利恶害，恶劳而乐佚（逸）。所以主张用法律来调整人与人之间的利害关系。2、西方思想史中的人性论人与动物的区

7、别 美国独立宣言的起草者本杰明富兰克林断言：人是制造工具的动物。 马克思对此给予高度评价，说：劳动手段的使用和创造，是人类劳动过程独具的特征。人的本质就在于劳动，而劳动离不开人们的社会关系。 恩格斯也说：是劳动创造了人，使古猿变成了人。3、几种重要的心理学学说（1）性本能说本我：是指人格中最原始，我们无法控制的潜意识的先天本能和基本欲望，例如饥、渴、等等。本我中这些人的基本需要，弗洛伊德称为生之本能是促动个体求生活动的内在力量叫作原欲当这类基本需求一旦产生，个体要求立即满足，故而本我遵循的是快乐原则，不受理性支配和道德约束。如果在现实中不能立即获得满足，人就只能迁就现实的限制，于是本我向自我转

8、化。自我：指的是人格中的意识部分，处于本我的欲望冲动和现实的外部世界之间，是试图指导我欲望的有意识的理智和道德。也就是把本我控制在社会可以接受的范围内的我，这叫做现实化了的本能。因此，自我是个体自觉性活动的驱动力受内心的道德信念和社会法律习惯的制约。 因此，自我只接受现实原则的支配。超我：是道德化了的自我，指的是个体在成长过程中，在社会的传统和道德以及伦理信念等等的作用下，通过内化道德规范和社会及文化环境的价值观念而形成的最文明的人格部分。包括自我理想和人的良心主要在监督、批判及管束自己的行为。超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，所以支配超我的是完美原则（道德原则）。虽然这三者共同构成了

9、人格，但弗洛伊德认为，只有本我 即潜意识下的欲望，才是人行为的本质推动力。他说，人们总是被夹在本我的冲动和欲求的抑制这二律背反的纠葛之中受苦。为了消除这种焦虑，人下意识地改变了自己的行为，这种过程防卫机制。（2） 费斯丁格的认知失调论人都有使自己的行为、态度和期待等等相一致的倾向，所以，如果在认知上出现了不一致，人就会感觉到心理冲突。因冲突而引起的紧张不安，转而形成一种内在的动机，促使人改变一个认知，而迁就另一个认知，即改变自己的态度或者行为，对情境的判断进行修正。藉以消除冲突，恢复调和一致的心态。总之，这种一致性就是人的本性4、西方管理理论中的人性假设（1）道德人假设亚当斯密的二重人格论，包

10、括自爱和仁爱自爱是人基本的动机利己主义；为了保障个人利益，通过利他才能实现利己的目的。而人们互相帮助的最合理办法就是交换，由此产生了分工。于是，为了利己而利他，通过利他而利己，主观为自己，客观为他人就成为人类经济生活的起点，成为国民财富的发源地。这就是人的社会理性，加上人们天赋的同情心，这就是仁爱。这些构成了人们行为的准则，形成的就是道德人的概念。（2）经济人假设首先由约翰穆勒提出，后又被泰罗极大地发扬。这种假设认为，人的行为在于追求自身的最大利益。根据经济的原则行动，工作的目的只是为了挣钱。麦格雷戈将这一假设概括为X理论（企业中人的因素）。行为经济学有两个著名的游戏第一个游戏有两个玩家A和B

11、：A有10元钱但必须与B共同分配，分配额的决定权在A，若B不接受A的分配方案，这10元钱就会自动消失，谁也不能得到任何好处。按照主流经济学对人性的理解（个人效益最大化），B应当接受A提出的任何分配方案，哪怕B在分配中只能得到1元钱。因为在B看来，得到任何数额的钱都是自我状况的“改善”。从“经济人”假设出发结果（均衡解）必然是：A得9元，B得1元。然而，实验结果令主流经济学大跌眼镜：不仅B会拒绝A提出的抠门方案，而且A常常会与B对半分享这10元钱。现实表明，玩家并不追随最大化的人性假设，而是倾向于合作和互惠，一种分享、互惠的关系在陌生和敌意中也能顽强地生长出来。第二个游戏是升级版：某个玩家获得1

12、0元钱，他通过互连网与并不相识的其他玩家联系。如果他把钱寄给另一个人，则金额将放大3倍，比如寄出5元钱，对方将得到15元。游戏的关键是接下来的部分：得到钱的人将做何反映？他会不会出于感激回报寄钱者？按“经济人”假设，受惠者没有必要和动力去做回报的举动，因而不会把钱再寄回去。试验的结果却出乎意料，尽管可以不做任何回报，但大部分受惠者都做出了回报，且75%的回报超过5元。 与此相关的研究表明，人类天生就有合作渴望，互惠和感恩是人类生产史的一个积累和沉淀，基因里保存着美德的密码（3）社会人假设梅奥创立的重视人际关系的人性论，他认为工人不是经济人，而是社会人-人们试图通过与伙伴的关系取得一体感。因此生

13、产率的升降不是取决于经济利益，而是取决于士气。士气的高低受个人、家庭、社会及企业中人际关系的影响。正式组织中存在的非正式组织，它对生产率有极大影响，这两者是相互依存的关系。新型领导应使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要保持平衡，以提高职工的满意度，激励士气，提高生产率。（4）自我实现人假设首先由美国心理学家马斯洛（19081970年）提出他通过观察动物行为发现，动物在行为上似乎有尽力发挥其潜在特征，以展现其个性的倾向。人是万物之灵，其成长过程就是身心各方面的潜力得以充分展现的过程和结果。这是人的天然本性。于是，他提出自我实现是人性本质的理念。（5）复杂人假设60年代中由薛恩（E.H.Sc

14、hein）提出的。他认为人的需要会不断地变化，内在需要在与外界环境的相互作用下形成一个复杂的动机体系。因而，现实存在的只是在各种复杂情况下采取不同反应的复杂人。根据这一假设，产生权变理论超Y理论。五、个性 当人们意识到成千上万的词可以被用来描述个性时，问题就变得更复杂了。历史上关于个性、人格的研究特质论（可观察的、长时间存在的行为模式）弗洛伊德的心理分析（行为的无意识因素）罗杰斯和马斯洛的人本主义（自我实现、实现潜能）个性（人格）：人们如何影响他人、如何理解和看待自己，包括他们内在和外在的可测量特质的模式和人环境交互作用。（一）个性（人格）的概念 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条

15、件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。（二）个性的特征个性的特征：1、个性标志着人的心理活动的独特性，即表明着一个人与其他人的不同之处.2、个性反映了人的心理活动的稳定性， 带有一贯的、持久的特点。3、个性代表了人的活动的倾向性4、个性是以整体的形式表现出来的， 是一种整体的反映。 （三）个性的决定因素 l 遗传：父母的遗传l 环境：包括成长的文化环境；早年的生活条件；家庭、朋友和社会群体的规范；其他方面的经历。（社会化） l 情境：个体的人格在不同的情境下有所改变， 不同的情境要求一个人的人格表现出不同的侧面。 个性心理分析气质个性特征的描述模型在描述人的个性特征上学者们提出了不同的模型：模型一：16种主要人格特质人格特质理论认为：了解个体，就必须将行为模式分解为一系列可以观察的特质。 模型二：大五人格类型大五人格模型： 外向性 ：合群的、自信的、好交际的 合群的：合作的、热情的、令人愉快 责任感：努力工作的、有组织性的、可靠 情绪的稳定性：冷静的、自信的、镇定的 经验的开放性：有创造力的、有好奇心的、有修养的 与工作绩效有着较强的相关关系。