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1、中国网通辽宁管理咨询服务项目：咨询服务建议书Confidential(秘密)中国网通集团辽宁省通信公司运营支撑网系统/咨询服务项目咨询服务建议书 应标单位名称：毕博咨询（中国）有限公司应标时间：2003.8.21All Rights Reserved 目 录说明31. 综述41.1. “毕博”对此咨询服务项目的理解41.2. “毕博”咨询服务的特点51.2.1. 转变促成51.2.2. 联合团队/知识传授51.2.3. 知识空间数据库61.2.4. 全球最佳实务库61.3. “毕博”类似咨询服务的经验62. 咨询服务总体建议122.1. 项目管理：122.2. 业务需求的分析，规范化的定义12
2、2.3. 项目组织及人力资源分配的方案的建立122.4. 各项与本项目实施相关的知识转移的培训122.5. 利用经过验证的构架设计及实施方法论（CTF）来开展EAI的设计和实施122.6. 本项目与ERP/CRM/财务集中管理的关系133. 咨询服务内容、范围和交付件143.1. 咨询服务内容143.1.1. 工程管理服务143.1.2. 实施阶段服务263.1.3. 运营阶段服务273.1.4. EAI项目服务283.1.5. 管理培训服务453.2. 咨询服务范围453.3. 咨询服务的交付件463.3.1. 工程实施方面463.3.2. EAI系统实施473.3.3. 技术支持方面493
3、.3.4. 培训方面503.3.5. 业务运营支撑体系方面504. 合同责任界面和分工界面504.1. 合同责任界面504.2. 分工界面及项目参与者角色示意515. EAI的测试及验收标准535.1. EAI测试标准535.2. EAI测试的几个主要阶段535.3. EAI验收标准546. 培训计划556.1. 培训计划概要556.2. 培训计划详细描述567. 相关资质或许可证（？）56附件一：EAI系统的本地系统集成商选择标准56公司的规模与实力57公司与电信行业的合作情况57软件应用开发的技能57、说明 本建议书中所有示例图中的数据或流程均只是示例作用，并非完全针对本项目，更不能简单照
4、搬。1. 综述1.1. “毕博”对此咨询服务项目的理解面对当前电信市场日趋激烈的竞争环境，电信企业的经营模式和服务体系正向以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念转变。中国网通集团辽宁省通信公司，作为公众电信运营企业，旨在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。经过前期充分的系统论证以及对国际电信公司先进管理的取经，辽宁省通信公司提出了以“实平台，虚系统”为原则的新一代电信运营支撑系统规划
5、方案辽宁通信运营支撑系统规划方案。并在此方案的指导下，准备实施“辽宁省通信公司新一代运营支撑系统”建设项目。根据规划方案，整个系统建设分为三个阶段，分别围绕利润，服务，管理三个主题分阶段分步骤的开展。在项目实施的第一阶段（一期项目）将建设包括：综合服务提供平台，联机采集系统，计费帐务系统，网间结算系统，网络资源管理系统，交换网网管系统六个运营支撑子系统，所有系统采取物理和逻辑上省集中的模式，系统之间通过统一的EAI平台以松耦合的方式连接。同时，为解决快速、有效和可控的服务提供与保障方面的问题，综合服务提供平台成为第一阶段建设的系统当中的重点，在该阶段要完成1个地市的九七系统割接工作，同时完成对
6、其他13个地市的老九七系统接口开发工作。并且由于第一阶段的建设主题是围绕利润展开的，所以综合服务提供平台内部侧重的功能为大客户管理以及小灵通受理等功能，而对原97系统与新的客服系统的融合将会在第二阶段进行。其他系统则作为业务支撑的角色配合与辅助综合服务提供平台来提高我们的总体服务水平，进而实现提高利润的阶段性目标。由于买方本地网对计费系统和新九七系统的需求迫切程度不同，所以计费系统要早于综合服务提供平台系统割接完毕。计费系统对地市九七系统中客户资料的获取将统一通过综合服务提供平台完成，而不通过EAI平台。第二阶段，除了对综合服务提供平台进行完善之外，建设的系统还有干线交换网网管、传输网管、7号
7、信令监测系统、112系统改造、网络资源管理系统二期。第三阶段需要建设的系统是综合统计分析系统、综合网管系统。该运营支撑系统建设项目，涉及全省14个本地网的现有几十个分立的并正在运行的计费、结算和“97”系统，以及上述新建的多个子系统的建设和集成，时间跨度达3-4年，其工作量之大、复杂程度之高是显而易见的。因此，为了更有效地保证整体项目的实施能够达到最初的设计要求并能使所建系统更好地适应快速增长和不断变化的市场需求以及今后电信业的发展趋势，辽宁省通信公司希望通过本咨询服务项目，为运营支撑系统建设工程的实施提供科学的、先进的管理咨询服务和工程监理服务。具体服务可以分为项目工程管理、EAI实施、运营
8、支撑体系建议咨询三大部分。此次招标咨询服务项目（科学的、先进的管理咨询服务和工程监理服务）1.2. “毕博”咨询服务的特点1.2.1. 转变促成大多数企业的业务实施方案都只考虑组织在转变过程中的问题，我们则会将转变促成集成到我们的工作方案中，以解决一个更为重要的问题员工的个人转变。1.2.2. 联合团队/知识传授我们的咨询服务采用一种极富参与性的服务方式，我们需要客户与我们的咨询团队共同组成项目组。在完成项目后，客户将拥有一批知识丰富的企业内部咨询员，他们将掌握一些复杂而实用的分析技术和先进的咨询技能。这可以使您的员工成为 “企业变革的传播者”，即使在咨询项目小组完成项目之后，他们仍有能力继续
9、推进企业的持续变革，不断完善管理运作。 1.2.3. 知识空间数据库毕博的Knowledge-World“知识世界”为我们的员工和客户提供了一种创新的互联网知识公用服务。对内，知识空间数据库收集了毕博所有的知识资源，包括主题研究、最佳实践、项目管理、诊断工具、最新新闻、专业评论、最新的市场竞争者信息、在线广播与会议等。对外，知识空间允许客户自行查看信息、参阅期刊、最新新闻及竞争信息等。1.2.4. 全球最佳实务库我们团队拥有的全球最佳实务库，耗资数千万美元，包含了从世界各地收集的有关公司营运的最佳实例，是我们咨询团队的主要知识资本。其中有丰富的行业知识和经验，包括制定市场营销策略的程序、进行绩
10、效评估的独特方法和丰富的财务管理和成本管理方面的经验，为我们实施其他项目提供了极为有价值的借鉴。全球最佳实务库包括流程分类方案、最佳实践、最佳公司、相关经历、学习和文章、业绩评价、诊断、流程设计和公司范例以及最佳实务诊断工具运用定量诊断工具，我们可以将客户企业的业绩与其他公司进行比较，从而找到有待改进的领域。过程诊断工具包括财务和会计工具对整个财务体系和十项主要财务会计活动进行高层次分析。这十项活动包括：工资、差旅和招待、应收项目、关帐、财务预算和分析、固定资产会计处理、税收、内部审计。1.3. “毕博”类似咨询服务的经验毕博管理咨询在电信行业有着数十年的咨询经验。以下将介绍毕博管理咨询的国内
11、和国际项目经验。 一家中国主要的通信运营商，EAI及综合订单系统的咨询服务、分析、设计、工程管理、开发管理、等 一家中国主要的无线通信运营商，BPR及IT规划项目 开展关于企业业务流程、管理流程和现有IT系统的调查，实施调研，了解客户及竞争对手客户的需求、期望。 提供培训，帮助实施流程改进和质量管理。 基于企业现状和相关业务需求，进行IT规划，设计企业IT系统目标状态并给出IT转型方案的建议。 一家中国主要的电信运营商， BPR试点信息系统整合方案项目 项目范围是利用该电信运营商的BPR试点项目成果，提出适合其电信本地网的IT规划，并制定一套具有可操作性的系统过渡建议及整合方案。 依据该电信运
12、营商本地网的业务需求与业务发展，并结合BPR成果，设计出一套转型规划及系统整合方案，以支持具体选定的流程之自动化。 针对本地网IT系统进行全面分析，制定出系统转型建议及分阶段实施计划。该建议与设计具有普遍性，便于该电信运营商将此方案向其它本地网推广。 一家中国主要的无线通信运营商，成本和盈利模型项目 为了给客户提供准确的基于事实的产品和客户成本结构数据，迎接日趋激烈的市场竞争环境，使用作业成本法为客户制定了一个试验性的成本和盈利模型。 在建模流程中制定的方法使得客户拥有了能够对组织进行分析的基础框架，能够更好地了解产品和客户的成本并做出相关决定，改善一揽子产品和服务，定价策略，客户区分，客户获
13、得和保持战略。 一家中国主要的电信运营商，固定资产流程优化项目 对于该电信运营商从固定资产转固到报废的整个流程进行优化，并制定出相关的政策。通过流程优化，改进了账实不符的现状，明确了各方职责，实现了对于供应商的有效管理。 对于固定资产管理的IT支撑系统进行概念性的设计和规划，从而实现固定资产管理流程的固化，并可方便地获取KPI所需相关数据。 一家中国主要的电信运营商，企业资源计划（ERP）项目（正在进行） 以ITSP项目成果为基础，规划ERP系统建设远景目标和架构。 建设财务系统，满足上市公司信息披露和集团各层次管理的需要，同时建设采购系统、人力资源系统、工程管理系统、综合统计分析系统。 梳理
14、财务、采购、人力资源、工程管理、综合统计分析的业务流程，初步设计企业指标体系的统一标准。 一家中国主要的综合电信服务运营商，财务管理系统需求分析项目 通过详细的诊断性分析，明确了该客户在财务管理关键环节中存在的主要问题及对财务管理信息系统的详细需求，并结合全球最佳实践经验，提出了流程优化的建议方案； 在流程优化的同时，将企业信息流构架、物流构架、组织构架以及全球最佳实务借鉴等融入到优化过程中，确认并制定所选运营模式的新业务流程，设置了关键控制点，改善了实际工作的具体运作流程，提高了运作效率及整体一致性； 在财务管理业务体系优化的基础上，将业务的需求转化为对软件的功能需求，为下一步软件系统的实施
15、范围、软件选型、实施工作以及系统实施顾问公司的评估与选择奠定了坚实的基础； 完善了公司的关键绩效考核分析体系，使绩效考核与分析指标与实现公司的战略目标紧密地结合了起来，可以有效地支持对公司运营情况的监控及决策支持。 一家中国主要的综合电信服务运营商， ERP实施项目（正在进行） 理顺和规范业务管理流程，明晰职责，实现业务处理的标准化和规范化；通过规范的管理流程，明确分工，实现各管理层次的有效控制，限制随意性。 提供集成的管理信息，实现业务数据和资料共享；提高财务、统计和其他管理信息的真实性、准确性、完整性、及时性，满足内部经营管理和外部信息披露的要求。 通过业务分析及建模工具，提供规划、预测及多维分析，为决策层提供各种准确、及时的信息和报表，为公司科学决策提供有力支持。 通过向各部门和管理层次提供共享、准确、及时的信息，为公司各种资源的统一规划、合理
