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1、售后服务许诺及保障举措一、技术服务及培训1、供方负责送货上门，在最后用户所在地对设施进行安装、查验及调试，直至该产品的技术指标完好切合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的花费由供方担当。2、供方负责对最后用户进行现场培训，内容包含基本工作原理，操作方法及保护养护注意事项等，培训所需花费由供方担当。3、供方在乌鲁木齐市常年设有做事机构，并装备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设施使用过程中出现的问题，供给售后服务。4、每台设施免费供给一整套中文的技术资料，包含使用说明、保修卡等。二、售后服务内容1供方许诺：主机三年免费质保，终生负责维修，保修期内机器完满率达到99%。2设施安装完成将
2、实时成立客户档案，3个月内电话回访起码1次，保证机器的正常运行。3客服人员依据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行保护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包含：检测产品的使用状况；供给产品的使用报告；现场解答疑问及用户培训；免费供给软件升级。4我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内当地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员花费由我方负担。5我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX 做事处：XX三、保障举措深迈客服人员会依据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行保护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容：1. 检测仪器使用状况2. 供给产品的使用报告3. 现场解答疑问及用户培
3、训4. 供给软件升级建议方案企业客户服务部建有齐备的用户档案。凡购置企业产品的用户，只要将保修卡填写完好后准时返回企业，即可享受企业供给一年保修，平生保护。同时还可享受企业按期的回访服务，保证机器的正常运行获得保障。招标人名称（盖印）：XXX法定代表人或受权代表（署名）：2014年9月1日培训计划表1、培训时间：我方将派出资深专业工程师免费上门现场安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完好娴熟操作使用为准。2、培训地址：我方将依据买方要求将仪器免费送至用户指定地址安装培训。3、培训人数：以详细使用该仪器的人员数量为准。4、收费标准：免费培训培训内容序号培训内容培训目标1仪器的安装娴熟掌握2设施基来源理娴熟掌握3仪器菜单的使用娴熟掌握4仪器的详细使用娴熟掌握5设施的平时保护娴熟掌握6设施的常有故障清除娴熟掌握招标人（公章）：XXXXXXXXX招标代表（署名）：日期：2014年1月26日
