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1、公关礼仪期中试卷江苏通州中专电大通州学院经贸外语部20122013学年第二学期电大商英班级公关礼仪学科期末考试试卷出卷人：黄丽华审核人：瞿士江班级姓名学号得分一、单项选择题1、一般不要给年长多病的人送()A.钟表B.书C.剪刀D.花2、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A握手的顺序主要取决于“尊者优先”B社交场合应由先到者先伸手为礼C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸3、握手时的标准手位应是（）A掌心向上B掌心向下C手掌与地面垂直D随意4、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B若对方是外宾，递送名片
2、时应将印有英文的一面对着对方C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送5、接受礼品时的哪项礼仪规范是不正确的？（）A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B接受礼品前应推辞再三才能接受C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度6、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（）A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室里等候医生就诊时可以使用移动通讯工具C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接
3、听电话7、人们互相帮助，注重个人卫生，礼貌交谈体现了礼仪特性中的（）A多样性 B文明性 C多样性 D规范性9、公关礼仪的主体是（）A个人 B群体 C社会公众 D社会组织10、下面哪项属于公关礼仪的特性。（）A共通性 B多样性 C增进情感交流 D规范性11、女性穿裙装时，应该（）A.光脚B.穿健美裤C.穿单色的尼龙袜或高统袜D.把九分裤当长袜穿12、介绍他人或为他人指示方向时应该（）A.用食指指向B.用拇指指向C.掌心向上指向D.用拳指向13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。A.化妆间B.洗手间C.换衣间D.公共场合14、女士坐在椅子上时
4、，应占椅子的（）A.2/3B.1/3C.1/4D.全部15、在正式场合下，握手错误的一项是（）A.女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B.握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C.为表示热情可以用双手握住对方的单手D.跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停二、多项选择题1、打出电话的礼仪包括()A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话要迅速E.挂断电话时注意使用礼貌用语2、谈话时应注意的避讳有（）。A.对方收入B.对方年龄C.对方缺陷D.对方伤心事E.对方婚姻3、女士在化妆时应坚持（）原则。A公开B美化C自然D协调4、着装的TPO原则即（）原则。A时间原则B地点原
5、则C环境原则D个性原则5、男士西装要穿出品味，须注意“三一定律”，指的是（）要一个颜色。A皮鞋B上衣C皮带D公文包6、在给别人递名片时，要注意（）A尊卑有序B把文字最重要的那个部分对给别人C双手递给对方D嘴里说些客气话7、在接受名片时，应（）A双手捧接B仔细看C要起身迎接D随手一放8、打电话的时间应选在（）A早上7点之前B中午C早上7点之后D晚上10点之前9、手机要安全的使用，应注意（）内不能使用手机。A加油站B病房C飞机D汽车10、佩戴首饰时，应注意哪些规则？（）A.数量以少为佳，总量上不超过三种B.色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C.工作或休闲时可佩戴高档首饰D.金色首
6、饰适合于暖季佩戴三、判断题（）1、西装左胸的口供，可用以装钢笔、记事本等。（）2、主客之间握手时都应由主人先伸手。（）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。（）4、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。（）5、坐姿静态美是坐姿与体位、手位相协调配合才能显示出一种魅力。（）6、行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用语。（）7、正式场合中，男士的站姿应为随意式的。（）8、交换名片时可用左手也可用右手。（）9、介绍的基本规则是“尊者优先了解情况”。（）10、与人握手时，用力应适度，不轻不重，恰到好处。江苏通州中专电大通州学院经贸外语部20122013学年第二学期电大商英班级公关
7、礼仪学科期中考试试卷班级姓名学号得分（答题纸）一、单项选择题二、多项选择题三、判断题四、简答题1、握手的禁忌有哪些？2、男士在穿西装时应注意哪些问题？3、应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范的要求？4、交际中对交际对象应如何称呼？5、递接名片时应注意什么？五、案例分析1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下:
8、 来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1.8美元。”来电者:1.6美元一打行不行?”陈小姐:“不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了行不行，我知道你的定价是1100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人问1.6美元一打，我说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”问：陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?2、某公
9、司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完名片就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉，客户方经理却皱了皱眉头，没有说什么。（1）请分析王经理的失礼之处。（2）接过对方的名片后应如何放置。3、当年英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚餐，由温莎公爵主持。宴会上，宴会上达官贵人觥筹交错相与甚欢气氛融洽。可就在宴会快要结束时出了这么一件事：侍者为每位客人端来了洗手盆，印度客人们看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是喝的水，就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，大家纷纷反目光投向主持人，温莎公爵神色自若，一边与众人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”的一饮而尽。讨论：试就温莎公爵的行为从礼仪及其个人修养角度作评述。
