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1、 公司审计年度工作总结范文6篇 _月至_月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟 通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)
2、不轻易，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地，任凭同意客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言，一旦同意客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。 3、作为客服，需要肯定的
3、技能素养： (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最盼望得到的就是效劳人员的帮忙。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工
4、作心情，提升自身素养。 公司审计年度工作总结2 2022年审计工作马上告一段落，在近些年中，15年是北辰业务部人力最为鼎盛的时候，在领导的带着下大家同心同德，较圆满的完成了预期任务。现将我半年来的工作做一番总结，并从中找出缺乏，明确今后工作方向。 一、主要工作 截止目前：共计完成了审字报告20个、房资审字报告2个、审专报告22个和30个所得税汇算清缴报告。 二、工作心得 Z_年是质量年，_年末所里启用了新的审计底稿，经过对新审计底稿的整理和修订使自己对新底稿有了初步的认知，正式采纳新底稿，无论从底稿的挨次还是底稿的内容，大家都经受了从不娴熟到适应的过程，也渐渐体会到新底稿的优势。例如： 1.以
5、往审计中对现金流量表的编制无法表达工作轨迹，即使书写计算过程，单纯的数字加减也无法让人清晰明白计算详情。新的审计底稿弥补了这方面的缺乏，将快速编制现金流量表的套路用e_cel表格清楚表达。使用它编制现金流量表，一方面节约了记忆公式的时间，另一方面也细化了编制流程，能更简单发觉编制漏洞，准时依据企业的实际状况调整编制方式; 2.以往审计底稿较为简洁，尤其对助理人员，很多需要具体复核的科目往往仅有审定表及明细表，真正分析复核的程序没有实施，导致审计风险加大。新的审计底稿从表的数量和表的设置上弥补了这方面的缺乏，将需要实施的程序用各种形式的e_cel表现，既标准统一了审计轨迹，又强化实施了审计必要的
6、程序。经过一个循环的实践，新底稿真正践行了质量年的宗旨，审计质量也为近几年中较为优异的一年。 公司审计年度工作总结3 时间飞逝，岁月如梭，转瞬一个年头又已过去。跨越20_，向往20_，崭新的一年已经到来。2022年是紧凑而又紧急，平淡而又收获的一年，虽说没有做出什么轰轰烈烈的战果，却又有许多所感所悟。 作为审计新人，在经受了2022年的税审工作后，2022年的工作中各方面都有所改良，包括：进场前做好预备工作、审计的程序、审计软件的操作更加娴熟等，在这过程中也存在着一些问题及在2022年需要改良之处: 1、没能与软件公司的客服准时沟通，以致报告版本没有能准时更新，导致报告需人手进展修改局部内容;
7、 2、更加熟悉到自己审计学问的欠缺，对审计程序、审计底稿、审计重点、要点的把握不够。 3、从事审计必需要把握审计学问，还要有会计，相关法律法规，需要把握的各方面的专业学问，也是个人以后需要学习，充实的地方。 20_的评估依旧是有银行抵押、交税、询问、公证、资产评估等多种业务类型，也有着多家的合作公司，针对各自特点和优势对不同类型的业务查找适宜的评估公司，在能做成的状况下争取利润。全年总收入有所增长，且同致诚增长较大，所以纯收入相对稳定。今年公证处业务的开展，使得总收入和纯收入都有较大的增长，也是2022年除了中行这个中心业务以外需要维持好的业务。各个按揭公司还是能维持良好的关系，业务较为稳定。
8、 公司审计年度工作总结4 一、个人的学习体会 作为一名会计电算化专业的学生，深知审计工作是对详细事物进展计算、记录、收集有关数据资料，更需要实践才会明白专业的学问机构，和合格的心理素养。把握会计工作不仅要学好书本中的各种会计学问，而且还要仔细积极地参与各种会计实习时机，让理论和实践有机务实的结合在一起，所以我抓住时机到国富浩华会计师事务所工作和学习，下面就是工作鉴定。 从2022年7月1日到2022年6月30日再到现在的工作以来，我接触到了许多的新奇的事物，不再是实习时候接触国有企业年审的工作了，我还接触到了国有企业的发债审计，保险公司的离任审计，财政检查等工作，感受特殊深的是保险公司的离任审
9、计，这次离任审计对与我来说还真是有点特殊，在将诶出的过程中发觉不单单是审查公司的账务处理，还要看他们单位的内控是否完善，还有就是我第一次接触保险行业对与这个行业的专业会计术语要了解许多许多资料。头一次接触内控，真的是不知所措，再后来的渐渐汲取，觉得明白了许多，可能在学习的过程中给工程经理或者其他人带来了许多的麻烦，造成不理解的误会，至此我总结自己还是要好好学习，努力下去。我觉得在工作中应当要本着此次工作虽然完毕，但是面对以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自己的将来打拼出一片精彩!我是为了自己而努力，不在乎世俗的眼光。由于我知道只有不断开拓进取，才能在不断变化进展的社会洪流中“长风破浪会有时，直
10、挂云帆挤沧海”。 在最初工作那段期间，我主要从事抽查凭证、简洁的核算汇表格等工作。从进会计师事务所学习他们做的工作底稿，学习怎么抽查凭证，理解怎么核算表格开头，随着参与的工程越来越多，越来越简单，随着对审计业务的熟识，我开头喜爱上了事务所的工作。每一天，我都按时去上班，改掉了我睡懒觉的习惯。每一天，我都勤勤肯肯地做事情。每一天，我都会解决一些审计实务方面的问题，让我的理论学问得到运用的同时，也让我熟悉到了理论与实务的一些区分。 刚刚到会计师事务所实习学习，我没有参与任何工程，而是先学习他们以前审计时留下的工作底稿。以前学习审计工作底稿那一章的时候觉得很难记住审计工作底稿中应包括哪些内容。但是在
11、看了他们做的底稿之后，感觉我就把内容记住了。到现在，我终于是体会到了理论与实践相结合所能产生的巨大的正效应。审计工作底稿，首先是要有一个关于底稿中的符号说明，还有索引号之类的。接着就是要有审计业务商定书、治理层声明书、审计后出具的报告以及审计过后的财务报表。关于被审计单位的营业执照、纳税登记表、根本状况说明一类的也应当整理于审计工作底稿中。假如被审计单位属于特别行业，还应当供应相关的文件。最终就是实施审计程序的过程中所产生的一些工作底稿、各会计科目审定表和一些凭证抽查记录。实施了盘点程序的，还要有相应的盘点表。实施了函证程序的，函证也应当包括在其中。也许看懂了一点审计工作底稿后，我就开头整理工
12、作底稿的工作了。其实这是一个重复性很强的工作，但由于每间公司的业务不同，底稿的内容也各不一样，我就趁着这个时机努力吸取学问，找出不懂的地方抓紧时间请教上司。究竟理论与实践是有着差异的，有时候甚至存在鸿沟。而实习的一个重要目的是感受这些鸿沟并对此作出应有的思索。 抽查凭证也是一项特别重要的工作。由于每一年企业都会把去年的报表拿到事务所审计，由事务所审计后出审计报告。所以，抽查凭证是必不行少。既然是抽查凭证确定就不是每一笔业务都要过目，要抓住每个科目的重大发生额，这不仅仅是要有很强的专业学问，而且还要有丰富的实践阅历。前几次都是由事务所的教师引导我们，教会我们怎样去推断是否抽查这笔金额。在经过反复
13、几次的实践后，我慢慢地可以自己独立的试着抽查凭证，但有时候还是不能精确把握要抽查的金额，可能是缺乏一些阅历吧。 在审计的过程中也会遇到一些计算，比方贷款利息，存款利息等。这些我们要依据企业供应的银行原始凭证进展复算，再对比企业做的帐。检查企业是否根据实际的利率计提利息。许多事情看似简洁，但是一旦上手有时就挺简单的。或许这就是实践与理论的差异。 我工作以来的第一个感悟是实习价值的凹凸取决于自身的积极性。在一个完全生疏的环境里，有太多太多的事情你没有力量把握了。比方是否可以遇到一个主动教育你并且放手让你做业务，再指出你的错误帮忙你进步的上司。能遇到这样的上司实属难能珍贵，一般状况下前辈们都只顾着自
14、己的工作，交代你做些根本的业务，做好了他看到有错误的地方就自己改掉了，也不会特地的去向你指出。因此到最终自己做的工作究竟标准与否根本无从知道。这时候解决的方法就只有遇到怀疑的问题时抓住时机去发问，把握自己可以把握到的尽量让实习更具价值。所以不但是一个提高动手力量的时机，更是一个熬炼交际力量的时机。与办公室里的上司前辈们保持良好的关系，可以让你尽快的熟知公司的状况，在遇到困难的时候也能够准时的得到帮忙。很快乐的是我做到了和公司的前辈以及实习生相处融洽的这一点，让我在实习期间心境开心并得到意外的收获。 其次个感悟是实践与理论既有联系又有区分。理论是实践的根底，我们书本上的学问都是我们实践的根底，有
15、很多学问不是一目了然的。需要我们把握特别娴熟后加以应用。而且书本的学问都只是概论，至于细节，详细的方法还是要我们在实践中去理解，去总结。这应当是这次实践最大的收获吧 第三个感悟是在不断的挖掘与发问中我慢慢了解到内资会计师事务所在剧烈的行业竞争中的生存逆境。为了尽可能的降低营业本钱，以比拟优待的价格吸引客户，留住客户，内资所的一些工作程序存在着不太标准的状况。比方信函的发放上，标准的做法是会计师事务所直接把信函送到被函证的单位的，但内资所为了节省本钱会让被审计单位自己完成函证。在事务所林立的状况下，一方面事务所要制造利润，另一方面要保证审计报告的质量。当两者产生冲突的时候，特殊是发生锋利的冲突，关系到事务所生存进展的状况下，许多时候事务所会以折衷的方法，降低审计工作质量来谋求生存。 通过这次会计师事务所的阶段性的实习加上工作学习，使我在学校外学到了许多东西，许多课本上没有而工作中又必需具备的东西，明白事务所的主要职责范围，机构组成，学会了怎么样更好的去对人对事，进一步了解会计的相关法规，并渐渐熟识了审计的业务流程以及关键步骤。体会到了作为一名会计人员必需具备的个人素养，应当具备的业务力
