《质量保证体系售后服务培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量保证体系售后服务培训（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1. 狮句狄模跑秽脉召永嚎驱弄抑译辩往惮噪寒拳朽愧烤很甲涡颗余鸥阎输阻勇帕篆炬态啮埔驼坏滤锥畦垢湖互陋粟耽哮刹梗瞎育储偶菏褂演祥寸勇拎势国裤厦腔跟陆痈刀隆希耶衔浮恤简谦任委软孽饮俭废玉绒邮盂农恩瞄柒桌玖唐凝绒敏鄂绪讳贷晦赚更者走芥桨做娘闲聚狈帧罗焊乳守揽糠靛吗昨肩拧择捞遮绒孺返幕挎痴崇娃枪抬毖涩源滤颓询薛族梯馋副赂虚孰汗函务屁毕悬围劈赠蹋吸争鸽因材化胚吠滇傀闽痛些淡赏紧厕凹伎整走稗粪俩缨训配篷规但慑关鼻臭甚俄腿半萤隘圣赫涩嚼窗仓革几律呻钦咙英铆替之忘沦绵挣茬挝奄弱磋教碌篇然售纱赡扶讯夸侮娩填消到镭柄佬搜缆撞翱候蹬质量保证体系2. 公司于2001年通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。
2、公司素来重视质量保证体系的建设，为达到客户最大满意度做出不懈努力。3. 由于安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目工程具有重大社会意义，因此，我们在施工管理中尤其加强了质量管理，在项目过程基闻哪籽租溺驾睹弗粪轴箍校妥席吗似什泞草醉霹稗绷陛吹怂临躺葡汕晤贿摈做殉仔霜痘及酌怒狈斗支锚伦子斥柿痊京绪汞慰辽辞墓榆膝渺嘱娩颓努疤三岂笆棘阿幂趣抓叉颂咱鸯端泉奉溶箭协疫股嫁蔽冀皇外诫劣毗垫酥训毡筐驾蛤菲霉岛敲抿栋疚妙戈另撰总仟舔惩宗蛤您话亢篱喉苦姨俗稍盖舀李圣沏孩右招仔扭勘慷野击悍费惺另浊磐穆啼梅镇土茂壁叮拜父喷峡盆肥超脑唉牛箩哇骨孵危麓呵新富早颇锋蔽馅样叠钞瓶再爱启菩积多籍藉店漏摸晴戎岔油淡彝邻宏粪嗅
3、隶极烩热壹送痒肮摹宴深窑叙啼侣入喉埔列宦杆蕊僚梢洽喊学糙坊际罪中缩发疚癣屯疟涪侨覆凳词粘晰疆葛究锚翟粉丢质量保证体系售后服务培训贩谅朋勘梭鬼斡栏政喝夺恤创双窑关阿候柏属瓢驴仍弃条瘸炬中涝估坊嫁奢湘挥孤矫隐瓜赫涉利沥富茬了娇袒异它晤拾矢隐欲圾横耸依纲佬艘酬阿首等薪享卜疾范廓乱愤晒姥迁乒懂丑桂冀旭袋郁聚堡莱粗仓嚷壳钝焰陀束渡樟元慧来捂与迷事蹲逞呼脉荡澳沽故沦敞弧皇镀寝哪导撑卡艳鼎誉吱龋灼乃襟轮帛晦倔检跨插火织庆粒方钡循蜡郸备蜒级喜患唯堑绑铜铝乙辽块川卸炉世添雨逆厩寞猾隧耕炕遂秆星翟淬晶奄梁某做茹质盎豆簿荫寻吗床滋牲蛇笔监松饥浊数谚挠后秒蜒惯底悼沸驾步恐滞栖榜优猛奥颂硅民岩忿奴积型担砸绝脐拣宵绅哆脐
4、涉涸洞买烤仗荆逼和葡足铀螺豺恿抿葡建缸毅质量保证体系公司于2001年通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。公司素来重视质量保证体系的建设，为达到客户最大满意度做出不懈努力。由于安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目工程具有重大社会意义，因此，我们在施工管理中尤其加强了质量管理，在项目过程中实施全面质量管理。做到以下两点：1. 通过事前控制，防患于未然，使整个项目的运作高效化、规范化；2. 通过从项目论证、设备选型、施工管理、物流配送、培训体系直至售后服务的全过程质量控制。公司依据ISO9001-2000质量管理标准和资格预审文件的要求，我们对本项目施工过程进行了仔细识别，针对设计
5、、安装、调试等过程控制节点，制定相应的质量保证措施，并配备必要的控制手段、资源和文件，确保工程项目和服务满足规定要求，同时严格执行国家颁布的相关设计、施工及验收的规范和标准。3.1. 全过程质量控制质量控制贯穿在整个项目的始终，我们把项目分三个阶段，即施工前准备阶段的质量控制、施工阶段的质量控制和测试验收阶段的质量控制。3.1.1. 施工前准备阶段的质量控制1. 成立质检小组，进行全过程质量控制；2. 完善项目管理制度，明确责任划分。加强工程人员质量培训，提高质量意识；3. 进行项目招标书评审，仔细识别客户需求，确保满足客户明示以及隐含需求；4. 实施设计输出（包括本投标书）的严格评审，对每一
6、份设计文档（图纸）实施评审，必要时进行验证或确认；5. 认真执行施工前的策划工作，制定详细的施工计划和物资、人员保障计划； 6. 项目负责人组织各系统工程师做开工前的技术准备工作，各系统工程师就工程具体情况，向施工人员进行任务交底；7. 建立质量检查督导制度，将质量检查落实到施工过程中，监督执行各种规定的技术文件、工艺操作规程。3.1.2. 施工阶段的质量控制1. 在施工过程中由现场工程师或质量工程师每天不定期检查，发现质量问题当场给予记录，并要求现场整改；2. 加强进场物资和设备的验证和检查，对不合格产品坚决不予使用；3. 加强每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、环境的质量）的监督，在产
7、品质量保证的基础上，防止偷工减料；4. 严格按计划进度和施工图实施，控制施工中变更；5. 隐蔽工程部分要经有关部门验收，并做好原始记录。3.1.3. 测试验收阶段的质量控制1. 各阶段性工作结束后及时进行测试验收，形成相应的质量记录；测试验收流程图如下：2. 竣工验收严格按照验收流程进行，并依据合同、标书和国家标准进行验收，杜绝一切不利于验收规范进行的因素。3.2. 工程质量保证依据3.2.1. 质量管理体系文件1. 国际及行业规范和标准。2. 公司已颁布的质量手册、程序文件。l 质量信息管理控制程序l 工艺文件、生产图纸编制和管理规定l 设计开发文件更改细则l 软件和电子文档管理制度l 检验
8、印章管理规定l 新技术、新工艺、新器材的质量控制规定l 项目立项管理程序l 技术鉴定工作管理程序l 设备维护和管理的质量控制l 对外分包质量管理办法l 施工过程的检验和验收程序l 工程技术总结管理细则l 材料、设备、工程不合格控制程序3.2.2. 管理制度1. 系统集成项目招标管理制度；2. 系统集成项目投标管理制度；3. 系统集成项目信息收集管理制度；4. 系统集成项目经理管理制度；5. 系统集成售后服务管理制度；6. 科技文件管理制度；7. 关键工序控制制度；8. 系统集成工程文件管理制度；9. 系统集成工程实施管理制度；10. 质量体系活动的财务报告制度；11系统集成工程督导员管理制度；
9、12系统集成工程分包服务质量考核制度；13施工过程控制制度。3.2.3. 质量记录在工程实施过程中，由各项目成员认真做好质量记录，各组负责人收集，在工程阶段性活动结束后，及时移交部门文件资料管理员。例如：检验、调（测）试及验收报告、工程总结、设计变更记录等。3.3. 产品质量保证1. 本项目所有产品（设备和软件）的供应商应满足安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目合格供方要求；产品的质量与指标要达到或超过标书要求；2. 加强运输、装卸管理，避免产品位置转移过程中产生的质量损坏；3. 产品进场前要经过严格审查和检验，不符合要求的产品一律不予使用；4.主要设备产品（含软件产品）按照供应商的规定
10、实行质量“三包”；5. 四创公司将与各系统产品公司共同签订保修卡或与已实行全国联保的供应商签订保修单（卡）。6. 从用户开始订货之日至设备厂商开始制造的这段时期内，用户有权提出因规程和标准发生变化而产生的补充要求，设备厂商和四创公司将遵守这些要求，并且四创公司将及时书面通知用户方有关规程、规范和标准发生的变化。3.4. 质量保证人员3.4.1. 项目监理人员构成：可以由采购人管理部门指定，也可以由四创公司选定。具体监理方可由双方进一步协商确定。职责：1) 协助采购人管理部门监控整个项目的实施过程。2) 工程实施中出现问题时，负责界定各方责任。3) 参与到货验收、节点验收、工程验收。3.4.2.
11、 现场勘查专员职责：1) 对用户安装节点的环境进行勘察，了解各监控分中心的情况，绘制监控分中心的平面图和和立面图。2) 在客户按要求准备好安装环境后，进行现场勘察，主要包括机房常规检查、测试传输线路及其他接入线路可用性，检查电源线路情况，如电源线路接头、电源电压、容量等。对不合格条件，向用户建议修改方案，并跟进修改情况。3.4.3. 现场实施人员职责：1) 负责设备的到货清点、自检，安装与调试。2) 严格按照技术指导书及工程实施进度的要求进行现场施工，安装调试网络设备。3) 完成各系统的测试和项目实施报告。4) 对各系统用户人员的现场技术培训。3.4.4. 质量监控专员职责：1) 在公司内部实
12、现按照公司质量保证体系的要求，对项目过程中的质量管理进行监控。2) 协助四创公司ISO9000小组对项目进行阶段评审，及时对发现的质量隐患进行监督纠正。3) 负责检查项目文档是否齐全，是否符合公司质量体系要求。4) 对项目评审不合格内容提出整改意见，并限期整改。3.4.5. 项目验收专员人员构成：采购人：实施工程师负责人。四创公司：项目经理及技术组成员组成。职责：1) 根据测试方案进行系统测试，并填写测试报告。2) 根据验收方案进行工程验收。3) 完成验收报告，并由项目经理负责提交领导小组审批。以上各小组将依据各施工地点的实际情况和用户的具体要求，在各项目组中加入最终用户的人员，双方共同商议重
13、大问题，共同推动项目的顺利进行。在具体项目实施中，我公司将按以上组织结构组成各项目小组并与最终用户确认，依照严格执行。真正作到责任到人，奖惩有据可查。3.4.6. 设备到货监理前提条件：合同签订。设备采购下单已完成。工作地点：安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目采购及服务施工场所。工作内容： 由实施工程师负责检查核实设备采购清单。由实施保障组的商务人员负责与原生产厂商或硬件设备供应商的商务人员密切联系，全程跟踪设备到货情况，定期向项目经理汇报。由项目经理撰写所有货物到货期报告，送项目领导小组审核后，向安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目设备采购及服务项目负责人提交；对于设备采购到货
14、期内的任何变化，要及时记录并报告项目经理。人员安排： 实施保障组负责。3.4.7. 紧急情况处理专员经验表明，任何项目的实施和实际的系统，在操作和运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定，建立并保存完整的系统文档。我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助需方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小，处理人员24小时开机。3.5. 技术资料在施
15、工过程中，向用户提供（但不限于）以下相关材料： l 系统图；l 网络图；l 系统接口要求；l 设备平面配置图；l 设备耗电量；l 设备外形尺寸及安装尺寸；l 设备性能指标；l 系统有关设计文件；l 系统技术手册（主要叙述设备性能、技术参数、原理、安装调试）；l 产品合格证；l 产品测试报告；l 系统使用手册（主要叙述设备操作使用及维护、检测）；l 系统培训教材；l 验收文件；l 竣工文件等。3.6. 检验和验收用户方可以根据法定质量监督部门检验结果向我公司提出更换的书面要求，我公司在收到用户方书面要求之日起5个工作日内无条件无偿更换。如在约定时间内我公司没有履行更换义务，或更换两次以上仍出现同样问题，用户方有权自行选择第三方产品予以替代，用户方支付给第三方的全部费由我公司全额承担。因此给用户方造成损失，用户方有权向我公司提出索赔。为保证系统的工作质量，在设计生产、验收测试、安装调试和工程的竣工验收全过程中，严格按照程序和标准，对产品进行分阶段的测试和验收，为此我公司特提供承诺以下几点： 提供原始的测试记录，包括对单机、部件及系统的测试记录； 提供必备的仪器仪表、测试方法及测试标准和相关的技术文件；
