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1、全国2010年4月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码：03294一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1营利性组织 2内部公众 3媒体关系 4社区关系 5品牌个性 6市场开拓 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7简述酒店和旅游业公共关系的作用。 8简述汽车行业公共关系的目标和内容。 9简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 10简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。 11简述公共关系案例的基本特征。 12处理社区关系应做好哪些工作？ 三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13论述政府公共关系的特定内涵。 14论述大型活动的特
2、点。 四、案例分析题(本题12分)15 为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，
3、它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更多人关注世博会，了解世博会。此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。 问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。 五、操作与应用题(本题14分)l6 A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。近日，A的品牌所有者A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。 这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。一时间，A奶糖的品牌信任度一落千
4、丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。A集团面临前所未有的品牌信任危机。 如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。全国2010年7月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码：03294 一、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1.公共关系案例 2.“大公关” 3.研究假设 4.大型活动 5.市场开拓 6.品牌个性二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7.简述营利性组织公共关系的特点。 8.简述跨国公共关系的工作内容。 9.简述酒店
5、与旅游业公共关系的作用。 10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。 11.简述公共关系在品牌战略中的作用。 12.简述政府公共关系的特定内涵。三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。 14.试论社区关系的特点。四、案例分析题（本题12分） 15.2009年，媒体对某市连续出现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。但作为该饮料生产厂家的某国际知名饮料公司却坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示该品牌饮料的“生产过程绝无含汞环节”，尽管该公司积极配合警方进行调查，核实饮料产品出处，但此事在消费者当中还是引起了一定程度的恐慌，直
6、接影响到该饮料的市场销售和品牌形象。 问题一：消费者饮用该品牌饮料造成汞中毒，对该饮料公司来说属于什么事件？ 问题二：处理此类事件，该公司应具体实施哪些步骤？五、操作与应用题（本题14分） 16.近年来，中国家用轿车市场的增长潜力使得包括国际汽车巨头在内的各汽车厂商纷纷加快了研究、开发和生产家用轿车的步伐。在激烈的家用轿车市场竞争中，如何在汽车的产品形态、品牌塑造以及价格定位等方面占据主动的地位，成为各汽车厂商十分关注的问题。在此背景下，某跨国汽车企业计划在2010年向市场推出一款紧凑型家用轿车。 如果你是该公司的公关人员，你将采取哪些手段和措施将这款家用轿车成功推向市场？转自:育路自学考试网
7、一、单项选择题在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（）来划分的。A、利害关系B、重要程度C、态度D、相关性正确答案：、公共关系工作是一个连续的过程，每一个具体的公共关系活动都是这个过程中的环节，这说明了公共关系实务中目标管理的（）A、目的性B、层次性C、程序性D、整体性正确答案：、公关实务活动特点是公关专题活动是由一系列具体的公关活动组成的。这本现了公关实务的（）。A、综合性特点B、多样性特点C、灵活性特点D、策划性特点正确答案；、联合国教科文组织于年正式将网络命名为（）A、第三代媒体B、第四代媒体C、第三媒体D
8、、第四媒体正确答案；二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。、对公共关系进行评估的方法有（）（）（）（）（）A、专家意见法B、实验法C、传播审计法D、组织活动记录法、民意测验法正确答案：、公共关系计划的实施具有哪些特点（）（）（）（）（）A、动态性B、创造性C、机械性D、静态性、影响广泛性正确答案：、根据公众对组织的重要程度，公众可以分为（）（）（）（）（）A、潜在公众B、边缘公众C、首要公众D、次要公众、外部公众正确答案：、社会性公共关系的特征是（）（）（）（）（）A、公益性B、文化性C、量力性D、宣传性、时效性正确
9、答案：三、名词解释、公共关系实务指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。、公共关系策划一般是指专项公共关系活动的谋划和设计，如制造新闻，重大公共关系活动的筹划，公关问题的解决，公关危机的处理等。、策划新闻事件指公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报导的机会，并使所报导的消息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。四、简答题、如何开展社区公共关系实务？参考答案：（）组织应尽可能避免或减少自身活动对社会其他公众正常活动的影响。（）组织的一切经济、文化
10、、科研等活动一般者应先立足本社区，然后扩及外地。（）尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享。（）积极承担社区内公共事务或公益活动。、公共关系中组织传播有哪些特点？参考答案：（）传播主体的组织化。（）传播对象的具体化和大众化。（）组织内部传播活动具有双重性。（）组织外部传播方法具有综合性。、简述公共关系专题活动的基本特点。参考答案：（）针对性强（）感染力强（）不受时间限制（）活动方式灵活（）弥补日常工作之不足五、论述题、论述危机公关的基本对策参考答案：危机公关的对策包括总对策和具体对策：（）总的对策：忠于事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象
11、。（）具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策首先，是企业内部的对策：迅速成立处理事件的专门机构；判明情况、制定对策；安抚受损人员及相关人员；奖励有功人员。其次，是针对受害者的对策：认真了解受损情况，实事求是地承担责任，责任并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见，做出赔偿损失的决定；避免发生不必要的争执；给受害人以同情和安慰；派专人负责发了解受害人要求，并给予重视。最后，是针对新闻界的对策：实事求是不回避，不隐瞒；设置临时记者接待室；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；以客观公正的态度表明
12、自已的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自已的歉意，并向公众做出相应的解释。、如何策划和组织展览会？参考答案：策划展览会的基本原则是：展览主题明确，布局结构合理，陈设美观大方，解说精练流畅，给人以深刻的印象。基本组织方法有：（）明确展览会的主题和目的（）确定参展单位、参展项目和展览类型（）明确参观的类型（）选择展览时间、地点（）培训工作人员（）确定展览会的管理机构，提供相关服务（）成立专门对外发布新闻的机构（）准备展览会所需的各种书面宣传材料（）编制展览会费用预算（）选用展览方法和技巧六、案例分析题“三高”为中国申奥放歌年月日，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫
13、禁城午门广场联袂演出，在“国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入入睡，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三亏名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这时缭绕；昔日皇皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵性高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球多个国家和地区的亿观众。试运用和公共关系学实务的相关知识分析评点这一案例。参考答案：、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的名望人士。世界著名三大男高音歌唱家就是属于名流公众。、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营
