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1、武汉万隆汽车销售有限公司考评条例5S管理考评条例（试用稿）（一）概 述一、5S管理的目的5S管理，是以品质为中心的企业基础管理。要求不只是做好产品的品质，还要提升企业员工的思想、工作、业务、服务、文化、环境以及生活品质，使整体的质、量、成本都能达到最佳境界。二、5S管理的内涵1、整理（SEIRI）ORGANNZATION将工作场所内的所有物品分为需要与不需要的，保留需要的东西，清除不需要的东西,个人的需要必须服从工作的需要。既腾出空间又能防止误用。2、整顿（SETION）NEATNESS将需要的物品按用途、使用时间长短、使用便利，依规定位置摆放，放置整齐，明确标示，以便任何人用时能立即取出，节
2、省寻找物品的时间，用后归还原处。3、清扫（SEISO）CLEANING将工作场所内的所有区域清扫干净，确保工作场所干净、亮丽。保障员工的健康安全，使员工保持良好工作情绪，保证工作质量。4、清洁（SEIKETSU）STANDARDIZATION维持3S成果，时刻保持工作场所的整洁美观状态。5、素养（SHITWUKE）DISCIPING每位员工养成良好习惯并且遵守规定，培养主动积极的精神面貌，。营造良好的团队精神。这也是5S中最重要的，这是实施整理、整顿、清扫和清洁的保证。5S实施不是靠个人的力量就可以实现的，而需要大家共同去体会去实行，从内心里认同，才能使5S坚持实施下去，取得成功。三、5S管理
3、的效果1、5S是最佳推销员（SALES）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知名度和形象，客户也有信心与你合作；还会吸引优秀人才到企业来工作。2、5S是节约专家（SAVING）：可降低很多不必要的材料及工具浪费；可提高工作速度，节省很多宝贵的时间；还可节省工作场所。3、5S对安全有保障（SAFELY）：保持宽敞、明亮的工作场所，使物流一目了然；使道路的通畅、危险、注意等警示明确；5S活动强调危险预知训练及应急响应训练，灭火器放置位置、逃生路线明确，以防万一。确保员工有安全舒畅的工作环境。4、4S是标准化的推动者（STANDARDIZATION）：5S强调作业标准的重要性，员工能遵守作业标准，
4、服务质量提高而且稳定；通过目视管理的运用与标准化，能防止问题的发生。5、5S可形成满意的工作环境（SATISFACTION）：明朗的工作环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由5S活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展；员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系；全员参与的5S活动，人人变的有素养，能塑造出良性的企业文化。（二）总 则为了规范公司员工的行为，提升员工的思想意识，更好地为客户提供优质的产品服务和售后服务，使公司的各项管理行为能达到厂家规定标准及行业要求，使整体面貌、区域设置及安全系数能符合质量体系认证的标准。为此，特制定本考评条例，本条例包括销售展
5、厅5S管理条例、售后服务工作区域5S管理条例以及行政办公区域5S管理条例。（三）5S管理考评条例一、销售展厅5S管理条例1、涉及范围本考评条例考核销售展厅内清洁卫生、展厅布置、展车摆放、POP宣传设置、顾客停车场的规划等。2、考评要求员工是否着工作装，男士打领带，女士着淡妆。员工号牌配于左胸衣领下方、位置端正。前台接待是否铃响三声必有回复，是否使用规范用语为客户服务，信息员是否定期跟踪客户回访服务。客户进入展厅时，是否及时上前问好迎接。员工接待顾客的举止言谈，坐姿、走姿等行为是否符合礼仪规范，无扎堆闲谈现象。展厅区域内不得吸烟。展厅内展车摆放是否合理，目视无拥挤、疏散、不协调的感觉。展车是否擦
6、抹干净，展车前玻璃窗是否打开、座椅是否调整好、车内衬垫是否干净。客户离开后，是否确认车门关闭，车灯是否关闭。车内是否打扫干净。展示车是否有正在销售车辆的颜色、型号；标识上的车型是否与展示车一致；展示车是否按需加油及为电瓶充电；是否有车辆说明及技术规格展示牌，标识文字是否清晰。各种标识是否干净，位置是否摆正。顾客停车场是否有杂物，停车线是否清晰。前台接待处各项物品是否摆放整齐、无杂乱感、桌面无污渍。展厅、洽谈处、顾客休息室地面是否打扫干净，无烟头、纸屑等。展厅地面是否有车轮印及其他痕迹、油渍等污垢；顾客休息室是否整洁、是否有未清理的茶杯、报纸等；是否准备好宣传资料、茶具，净水是否备齐；洽谈处是否
7、清洁卫生、桌椅是否摆放整齐，地面是否干净、是否有烟灰等其他污垢。卫生间是否打扫干净，地面、墙面是否清洁；洗手池是否无水渍及污垢，卫生间内味道是否合乎标准。展厅玻璃是否干净、明亮，有无破损，栏杆是否无灰尘；入口电动门是否无灰尘、灵敏性是否好；展厅POP、宣传画是否有破损或其他损坏。广告塔、标识牌是否擦拭，灯光效果是否好；墙面油漆是否脱落、天花板是否漏水、脱皮；射灯片是否有破损；饮水机是否清理干净，无水渍、水垢。二、售后服务工作区域5S管理条例1、涉及范围本考评条例考核售后服务工作区（过道、仓库、工具间、洗车处、烤漆房、车间工位）的清洁卫生、物品摆放、各种标识的明确度等。2、考评要求服务接待处桌椅
8、是否摆放整齐，文件是否分类归档，桌面办公设施是否摆放有序，工作区是否整洁。服务接待及客户休息区域内不得吸烟。服务接待是否铃响三声必有回复，是否使用规范用语为客户服务，是否定期提醒用户预约及回访；服务顾问是否按服务流程为顾客提供修车一条龙服务。车间场地是否有布置规划图，地面上是否有明显地区域标识线。车间内不同生产线、工序、工位是否设有标识牌，工作台面是否干净、整洁，设备摆放是否有利于工人维修。工具资料室行业标准文件是否齐全，工具、文件、资料是否有标识，文件记录是否齐全；旧件资料室的旧件标识是否清楚。钣金、油漆、机电等修理间是否将永远不可能用到的物品清理掉；是否将可能用到的物品摆放在指定位置；是否
9、将经常用到的物品放在易拿到处。洗车处是否有水渍。举升机等设备是否定期擦拭、无锈迹等。接待处是否有告示牌、预约板、服务卡等提示物，客户档案是否建全。备件仓库是否有场地布置规划图，物料、物品是否有规律地摆放，区域、物料是否有分区、分类标识。仓库过道是否有空隙、不杂乱，物料架、物料无积尘，物料摆放是否整齐、美观。三、行政办公区域5S管理条例1、涉及范围本考评条例考核公司所有办公室内的办公环境、清洁卫生、物品摆放等方面。2、考评要点要求：每个办公室内环境、卫生、室内摆设等由各办公室内工作人员自行完成。每个办公室内清洁卫生至少两天一次，物品的整理至少一周一次。办公室的室内地面无明显灰尘，无纸屑、无烟头、蚊虫尸体、污渍等。办公室玻璃墙壁无灰尘、指印、流渍等。办公桌上除必要的办公用具、电话、宣传册外，不得有报刊、杂志、食物等与工作无关的物品摆放。垃圾篓内杂物每日清除，无堆积现象。对打印完的废旧纸稿及时清理，办公桌上无散落、堆积。文件架内文件、资料摆放整齐、有序，文件类别标识清楚。计算机、打印机等办公设备保持清洁，无灰尘、无指印、油渍、划痕等。文件柜中的档案、文件、资料摆放有规律，标识明确，柜内无其他杂物。职员椅、接待椅保持干净、清洁，无灰尘，脚座上脚印和其他印迹。办公室的门、锁、柜等无损坏、残缺。随手关门、关灯及其它电器，室温25度以下不得使用空调。4
