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1、加油操作操作中级题库一、单选题（ 共846题)1. 下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是（C）。A、生肖卡B、小马宝莉卡C、联名卡D、变形金刚卡2. 批量售卡业务适用于（D）。A、个人记名卡和车队卡B、车队卡和不记名卡C、PSAM卡和UKeyD、不记名卡和个人记名卡3. 办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，需（C ）审核后才能完成售卡。A、加油站B、地区公司C、地市公司D、销售公司4. 使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（C）。A、卡片类型B、开票类型C、开户机构D、充值方式5. 以下凭证中，非选择打印而是必打的
2、凭证是（B）。A、中国石油加油卡转账凭证B、中国石油加油卡有卡销户凭证C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证D、中国石油加油卡分配凭证6. 以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是（A ）。A、中国石油加油卡充值撤销凭证B、中国石油加油卡补卡凭证C、中国石油加油卡副卡升级凭证D、中国石油加油卡异常扣款受理凭证7. 客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存（C）。A、1年B、3年C、5年D、7年8. 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（A ）。A、2年B、4年C、6年D、5年9. 充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是（C）。A、全国卡可以为全国各
3、地区售出的个人记名卡充值使用B、本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用C、A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值D、A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值10. 充值卡可以为（B）充值。A、不记名卡B、个人记名卡C、车队卡D、PSAM卡11. 充值卡不能在使用的渠道有（D）。A、中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音B、中油好客e站微信平台、APPC、自助服务终端D、中国石油加油卡系统12. 关于充值卡有效期，以下说法错误的是（D ）。A、充值卡有效期5年B、电子充值卡有效期自生成之日起计算C、实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准D、到期充值卡不可以延期13.
4、折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（A）。A、最后一笔充值交易B、第一笔交易C、无交易D、最大的一笔交易14. 地区公司在系统内根据（D）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型B、不同客户类型和不同加油卡类型C、不同地域D、不同地域和不同客户类型15. 折扣客户申请，点击（A）按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。A、“读卡”B、“提交申请”C、“折扣申请”D、“交易金额”16. 售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（B）客户办理折扣优惠申请。A、车队卡和不记名卡B、车队卡和个人记名卡C
5、、不记名卡和个人记名卡D、不记名卡17. 点击“日常运营”下拉菜单中的（A），进入“密码重置”页面。A、“卡片业务”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“卡务管理”18. 车队卡密码重置，选中（D），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“使用副卡”B、“单位主卡”C、“单位证件”D、“使用主卡”19. 车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（A ），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“重设密码”B、“密码重设”C、“读卡”D、“重置”20. 点击（D）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。A、“卡务管理”B、“卡
6、片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”21. 卡片必须为（C ）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。A、读卡B、入库C、挂失D、锁定22. 个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（D）内完成。A、5日B、10日C、15日D、20日23. 客户办理个人记名卡销户退款时，须到（A）指定网点办理。A、开户地市B、开户地区C、总部公司D、加油站24. 售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请销户的加油卡（D ）。A、持卡人信息B、积分情况C、累积加油量D、剩余金额25. 测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（A）。A、5 minB、10 minC、1
7、5 minD、20 min26. 测量油温时，油高3 m以下，在油高（D ）一点测油温。A、任意B、底部C、上部D、中部27. 测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（B ）。A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部B、用手指捏紧小铁环提出温度计C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部28. 测量油温时，测温部位是根据（D）确定的。A、杯盒重量B、油品密度C、油罐容积D、液面高度29. 前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口（B）范围之内。A、2 mB、1.5 mC、2.5 mD、3 m30. 卸油时
8、罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（C）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。A、5 minB、10 minC、15 minD、20 min31. 前庭主管在接卸油前应检查罐车、（D）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管、油气回收胶管完好。A、加油现场B、驾驶员C、卸油员D、卸油现场32. 卸油作业时应双方核对，前庭主管和（B ）共同核对油品牌号、罐号、仓号。A、加油员B、驾驶员C、卸油员D、班长33. 加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（C ）。A、加油自用油记录B、加油机设备维修记录C、加
9、油站检定（维修）回罐记录D、加油站回罐与自用油记录34. 加油站油品回罐必须事先向（A）申请。A、上级公司B、站经理C、地区公司D、省公司35. 加油站应由站经理或（B）对出枪油品进行回罐操作。A、加油员B、前庭主管C、收银员D、安全员36. 加油站发生回罐油的具体原因应在（C）上说明。A、加油站巡检记录B、加油站会议记录C、加油站维修记录D、加油站日志37. 玻璃液体温度计由感温泡、（D）、感温液体、刻度表等组成。A、手柄B、玻璃管C、水银D、中间泡38. 充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（C）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220 mLB、250 mL
10、C、200 mLD、300 mL39. 玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（D）的位置。A、每隔1条线刻度B、每隔2条线刻度C、每隔5条线刻度D、每隔10条线刻度40. 在玻璃液体温度计的读数范围内，（C）。A、奇数位、偶数位都标出数字B、奇数位标出数字，偶数位不标出数C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字D、奇数位、偶数位都不标出数字41. 石油密度计用于测量油品的（B）。A、标准密度B、视密度C、平均密度D、密度差42. 符合SH 03161998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为（A）。A、0.3 kg/m3B、0.2 kg/m3C、0.1 kg/m3
11、D、0.6 kg/m343. 密度计指示读数的刻度表粘于（D ）上。A、躯体内壁B、躯体外壁C、干管外壁D、干管内壁44. 密度计由躯体、压载室和（A）三部分组成。A、干管B、刻度表C、金属外壳D、显示器45. 量油尺的最小分度值为（A）。A、1 mmB、1 dmC、2 mmD、2 dm46. 量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（C）制成。A、不锈钢B、铝C、黄铜D、铸铁47. 加油站出现客户投诉时应（D）。A、对客户的投诉表示理解并做出适当的回应B、态度真诚，保持目光接触C、简明扼要地重复客户的问题D、选项A，B和C48. 客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表
12、示（C）。A、歉意B、及时解决问题C、让客户获胜D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷49. 加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（A）。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、便利店主管50. 客户投诉可按照SERVE 模式处理，其中 S 表示（A）。A、歉意B、及时解决问题C、让客户获胜D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷51. 顾客对优惠提出异议，由（B）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、地市公司52. 如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（B），并向顾客表达
13、歉意。A、与顾客协商处理B、立即补足C、置之不理D、立即上报53. 下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（D）。A、自助充值机充值加油卡合同未变更B、员工宣传不到位，引起误解C、员工未提交加油卡合同D、选项A，B和C54. 如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（A）。A、礼貌向顾客说明情况B、立即补足C、置之不理D、立即上报55. 加油站班前会由（D）对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管D、站经理56. 加油站班前会由（D）组织。A、营业员B、站经理C、片区人员D、接班前庭主管57. 加油站班前会由（D ）参加。A、交班
14、前庭主管B、接班班组人员C、站经理D、选项A，B和C58. 加油站班前会由（C ）总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管D、加油站经理59. 地市公司需配合（A）处理一级投诉A、地区公司B、县区公司C、加油站D、客服中心60. 地市公司负责处理（C）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级B、一级、二级C、二级、三级D、三级61. 地市公司处理客户投诉包括（C ）环节。A、2个B、5个C、6个D、7个62. 地市公司依据客服中心的（A），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。A、顾客投诉报告B、电话通知C、短信通知D、书面通知63. 地区公司负责处理（A）投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级B、一级、二级C、二级D、二级、三级64. 地区公司通过（A）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。A、工单系统
