《为进一步落实中国电信战略转型目标.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为进一步落实中国电信战略转型目标.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为进一步落实中国电信战略转型目标，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍，主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现，主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。用户通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作，而电信工作人员通过后台可进行发票
2、寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。充值记录查询模块则是一个综合查询模块，用户通过它可以查询11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。本文设计开发的系统是基于B/S（浏览器/服务器）模式下，利用JSP作为编程技术，实现用户和系统的交互。在数据库方面则采用了Informix作为基础数据操作的后台。在本系统中，我们把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各种功能模块的编程中，并采用了Spring框架的IOC（控制反转）、Spring对JDBC的支持、Spring的远程调用等关键技术实现了上述的功能。关键词：B/S，远程调用，Spring ABSTRA
3、CTTo further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize its system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Telecom put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom System, the CQ Telecom Integer Customer Service Syst
4、em also faces a series of new requirements.This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of the CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implementation of two new modules of the systemcheck Sending module and charge querying module. The
5、 main work includes requirements analysis, system function design, database design and realization of the two modules. The check Sending module can divide into two parts: foreground and background. The customers can apply check sending service or query the check sending records in the foreground and
6、 in background; the employee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge querying module is an integrative
7、 module, through which the customers can query their charge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date.This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming language, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts Informix datab
8、ase to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invoke technologies of SPRING, I implement the two modules successfully using asp, java and JavaScript.Keywords： B/S，remote invoke，spring目 录摘要IABSTRACTII1绪论11.1 课题研究背景及意义11.2 国内发展现状11.3 研究内容11.4 术语解释22相关技术分析32.1 JSP技术32.2 Spring42.3
9、服务器技术63网上客服中心系统简介73.1 设计思想73.2 系统架构83.3 系统体系结构93.4 开发平台113.5 总体技术要求113.5.1系统设计要求113.5.2应用部署要求123.5.3网站建设要求123.5.4系统扩展性要求123.5.5系统可用性要求133.6 网络拓扑结构133.6.1系统所在网络133.6.2连线原则143.6.3访问原则144支票寄送模块分析与设计154.1 模块划分154.2 功能需求154.2.1发票寄送前台功能要求154.2.2发票寄送后台功能要求184.3 用例图19 4.4 流程图205充值记录查询模块分析与设计255.1 模块划分255.2
10、功能需求255.3 用例图265.4 流程图276系统实现296.1 Spring对JDBC的支持296.2 接口与实现相分离306.3远程调用317系统界面327.1 支票寄送模块界面327.2 充值记录查询模块界面338工作总结与后续工作358.1 工作总结358.2 后续工作35致谢36参考文献37 1 绪论1.1课题研究背景及意义为进一步落实中国电信战略转型目标，接应并深化客户品牌经营策略，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求。而重庆电信网上客户服务中心是中国电信四类渠道中电子化渠道的重要组成部分，作
11、为CRM（综合营业系统）的子系统，通过互联网为客户提供业务查询、办理、咨询等全方位的服务，应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。重庆电信网上客户服务中心系统，英文名称为CQ Telecom Integer Customer Service System，简称CQ TICSS1。它是考虑到中国电信的现状和未来的发展趋势，位了提高电信的服务水平，帮助客户了解电信的新产品，为客户通信功能的需求提供最佳解决方案， 而参照国际、国内电信运营商的相关业务和技术规范，采用多层体系结构和数据仓库技术设计开发符合国际国内电信相关规范，技术先进、功能齐全、系统灵活、扩展性好的电信网上客户服务中心系统；
12、而本文所要讨论的两个模块正是网上客户服务中心新增的两个模块：支票寄送模块和充值记录查询模块。1.2国内发展现状截止到2006年底，CRM（综合营业）系统已在全国63%的本地网（156个本地网，其中北方9省作为9个本地网计算）上线，覆盖中国电信约72%的用户，其中上海、江苏、江西、广东、海南、重庆、贵州、云南、甘肃、安徽、青海、北京及北方9省已全部上线2。已上线系统在统一客户识别、综合业务受理、数据一致准确等方面基本达到CRM（综合营业）系统第一阶段实施要求，功能较原九七系统有了很大提高，性能也基本满足客户需求，但在客户化应用、客户信息收集及归并、产品（销售品）定制及目录集中管理、统一知识库等方
13、面还与集团公司要求存在一定差距，其中客户销售服务流程仍以产品为中心组织生产，没有针对客户需求进行重新设计，各客户接触点的业务流程不完全统一，缺乏渠道间的有效沟通和配合。1.3研究内容本文以网络为平台，完成了网上客户服务中心系统的支票寄送模块和充值记录查询模块的设计与实现，主要工作包括系统需求分析和系统功能设计以及数据库设计。支票寄送模块包含前台和后台两个模块，用户通过前台模块可以进行发票寄送业务的申请以及发票寄送业务的查询。而后台电信工作人员可以通过后台模块进行发票寄送信息的详细报表、发票收费的增加、修改、删除等操作以及发票寄送总量的查询等业务。而充值记录查询模块将综合11888、11819及
14、银行卡/支付宝三个业务的充值记录查询工作，而不是以前那种分散的查询，简化用户的操作流程，并提供相应的报表。1.4术语解释COBAR: Common Object Request Broker Architecture 公共对象请求代理结构EJB: Enterprise JavaBeans 企业级JAVA组件HTML: Hyper Text Markup Language 超文本标记语言HTTP: Hyper Text Transfer Protocol 超文本传输协议JDBC: Java Database Connectivity Java数据库连接接口SNMP: Simple Network
15、 Manage Protocol 简单网络管理协议XML: Extensible Markup Language 可扩展标记语言SERVLET: 小服务程序SESSION: 交互会话2 核心技术分析2.1JSP技术JSP是由Sun Micro System公司于1999年6月推出的新的网页开发技术，它是基于Java Servlet以及整个Java体系的Web开发技术，是Servlet2 .1 API的扩展。JSP(Java Server Page)是一种嵌入在日丁ML并由服务器解释的脚本语言。它可以用于管理动态内容、支持数据库、处理会话跟踪，甚至构建整个电子商务站点。它支持许多流行的数据库，包括MySQL,PostgreSQL,Oracle, Sybase,Informix和Microsoft SQL Server即JSP动态网站开发技术与ASP相似，也是一种嵌入日丁ML文档的服务器端脚本语言。其语法大部分与C, Java, Perl等语言相似，并形成了自己的独有风格，利用该语言Web程序员可以快速地开发出动态网页。JSP在大多数Unix平台、GUNILinux和微软Windows平台上均可以运行。 随着WWW的普及，动态网页技术也急速发展。从原
