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1、名词解释1.市场营销审计，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、方法、程序和业务等进行综合的、系统的独立和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。2.关系营销，是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销任是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。3.促销组合，是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。4.物流，通过有效安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达
2、需要的地点的经营活动。5.供应链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。6.市场营销执行，将市场营销计划转化为行动方案地过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。7.整合营销，是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行及时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。8.人员推销，是企业通过派出营销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。9.战略
3、计划，是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。10.市场营销调研，是指系统地设计、收集、分别并报告与企业有关的数据和研究结果。11.集中性市场营销，是指企业集中多方力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标，试图在较少的子市场里获得较大的市场占有率。12.企业形象识别系统，指将企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传播给企业周围的关系或团体，并使其对企业生产一致的认同与价值观。13.环境威胁，指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场14.变换型购买行为，指对品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和评估，而是不断
4、变化所购产品的品牌的消费者购买行为类型。15.地理细分，指企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量来细分消费者市场。16.市场定位，指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌货企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性，保留深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势。17.战略控制，指市场营销者采取一系列行动，是实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审，和信息反馈对战略不断修正。18.市场营销计划，指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要计划与威胁、优势与劣势存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销策略、市场营销行动与方案及预计损益表的确定和控制。
5、19.交叉营销，是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。20.销售者市场，是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。21.潜伏需求,指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。22.市场营销学，是一门以经济学，行为科学，管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。23.市场营销宏观环境，指那些给企业早场市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境等。24.获得信
6、息的作风，指管理人员决定收集何种数据，以何种方式收集以及需要多少信息。25.物流的职能，就是将产品由生产地转移到消费地，从而创造地点效应。26.市场补缺者，指精心服务于市场的某种细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。27.无差异市场营销，指企业在市场细分后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出某种单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求。28.FOB原产地定价，指顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上交费。29.战略计划过程，指通过制定企业的任务，目标，企业组合计划和新业
7、务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适用的管理过程。30.政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用的各级政府单位，也就是说，一个国家政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构。31.产品生命周期，是指产品共进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。32.独家分销，指制造商在某一种地区选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同。规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。33.市场营销管理，指为了实现企业目标，创造，建立和保持与目标市场之间的互换交换和关系，对设计方案分析，交换，执行和控制
8、。34.市场营销微观环境，指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介，市场，竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。35.习惯型购买行为，只对于价格廉价，经常购买，品牌差异小的产品，消费者不需要花费时间选择，也不需要经过手机信息，评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。36.促销，企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。37.市场营销，市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，是指通过从满足服务对象的
9、需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己的目标的活动过程。38.市场营销信心系统，市场营销信息系统是指一个有人员，机器和程序所构成的相互作用的复合体。39.市场营销渠道，是指配合在一起生产，分销和消费某一个生产者产品和服务的所有企业和个人。40.顾客关系管理，顾客关系是指专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业经营效益。简答题1.简述战略计划人员对企业市场营销部门的依赖性，（1）依赖市场营销部门获得有关新产品和市场的启迪（2）来评价每个新机会（3）为每一个新机会制定详尽的市场营销计划（4）对市场上实施的每项计划都负有一定责任（5）在战略计划的制定和实
10、施过程中，担负着关键性的任务2.简述目前世界人口环境方面的主要动向（1）世界人口迅速增长（2）发达国家的人口出生率下降(3)许多国家人口趋于老龄化（4）家庭结构呈现小型化趋势（5）非家庭住户在迅速增长（6）许多国家的人口流动性大（7）一些国家的人口由多民族构成3.简述有效市场细分具备的条件，可测量性，可进入性，可赢利性，可区分性4.市场营销组织的目标是如何体现的（1）对市场需求作出快速反应（2）是市场营销效率最大化（3）代表并维护消费者利益5.企业进行广告效率控制应做好哪些统计（1）每一种媒体类型，每一个媒体工具接触每1000名购买者所花费的广告成本（2）顾客对某一个媒体工具注意、联想和阅读的
11、百分比（3）顾客对广告内容和效果的意见（4）广告前后对产品态度的衡量（5）受广告刺激而引起的询问次数6.简述CRM的主要功能，顾客的获取，顾客的开发，顾客的保持7.简述补缺的基本特征，（1）有足够的市场潜力和购买力（2）利润有增长的潜力（3）对主要竞争者不具有吸引力（4）企业具备占有此补缺基点所必需的能力（5）企业既有信誉足以对抗竞争者8.完全竞争的市场应具备哪些条件（1）市场上有许多买家和卖家，买家的商品只占商品总量的一小部分（2）买卖的商品相同（3）新卖主可以自由进入市场（4）买卖主对市场信息完全了解（5）生产要素完全流通（6）卖主的销售条件相同9.选择市场时要考虑哪些方面（1）市场潜力（
12、2）企业在该地区的声誉（3）投放成本（4）该地区调查资料质量的高低（5）对其他地区的影响力以及竞争渗透能力10.简述物流目标的需求（1）将各项物流费用视为一个整体（2）将全部市场营销活动视为一个整体（3）善于权衡各项物流费用及其效果11.相称理论对营销道德建设的意义，首先，围绕意图、手段、结果的综合考查方式为判断营销行为的道德合理性提供了一个全方位的思考框架，其次，提出了具有普遍意义的原则，即要求营销人员不要从事那些会对他人造成利益损害且又提不出正当理由的营销活动，最后，将利益损害区划分为大恶，小恶会有助于提醒营销人员将道德建设的重点放在那些有可能发生严重不道德的活动领域。12.正确的市场营销
13、战略却不能带来出色业绩的原因（1）计划脱离实际（2）长期目标和短期目标相矛盾（3）因循守旧的惰性（4）缺乏具体的执行方案13.一个理想的市场营销信息系统应具备哪些素质（1)能想各级管理人员提供从事工作所需的一切信息（2）能对信息进行选择（3）提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间（4）提供所需要的任何形式的分析、数据与信息（5）提供的信息是最新的，并且所提供的信息的形式都是管理人员最容易了解和消化的14.简述市场细分的利益（1）市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提供市场占有率（2）还可以是企业用最少的经营费用取得最大的经营效益（3）有利于提供企业的竞争能力15.市场营销部门在企
14、业计划中有什么作用（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会（3）市场营销部门为每一个新机会制定的市场营销计划（4）市场营销部门必须对市场上实施的每项计划都负有一定的责任（5）市场营销部门必须对随时出现的情况作出评价，并在必要的时候采取改正措施16.简述绿色营销的特点（1）营销观念的升华（2)营销目标的差异（3）营销手段的不同17.在进行市场需求测量与预测时，什么情况下购买者意向调查法法才有效（1）购买者的购买意向是明确清晰的（2）这种意向会转化为顾客购买行为（3）购买者愿意把其意向告诉调查者18.简述市场主导者的市场竞争战略（1）扩大市场需求总
15、额（2）保护市场占有率（3）提供市场占有率19.简述品牌的涵义（1）属性（2）利益（3）价值（4）个性（5）文化（6）用户20.简述采取需求差别定价的条件（1）市场必须是可以细分，需要程度不同（2）以较低价格购买某种产品的顾客不可能以较高的价格把这种产品倒卖给别人（3）竞争者不可能低价竞销（4）不能得不偿失（5）价格歧视不会引起反感（6）采取的价格歧视不能违法21.简述市场营销组合的特点（1）市场营销组合因素对企业来说都是可控因素（2）是一个复杂结构（3）是一个动态结构（4）要受企业市场定位策略的制约22.为什么企业要采取多品牌策略（1）只有被零售店接收才能挤压竞争者（2）可吸引更多的顾客，提
16、供市场占有率（3）哟助于在企业各个部门之间展开竞争，提高效率（4）可深入各个不同的市场部分，占领更大的市场23.简述差别定价的形式（1）顾客差别定价（2）产品形式差别价格（3）产品部位差别定价（4）销售时间差别定价24.简述执行市场营销方案的技能（1）配置技能（2）控制技能（3）组织技能（4）互动技能25.简述大市场营销的特点（1）目的是打开市场大门，进入市场（2）涉及面比较广泛（3）手段较为复杂（4）既采取积极的诱导方式，也采取消极的诱导方式（5）投入的资本、人力、时间较多26.搞好产品包装，对企业营销有什么作用（1）保护产品（2）促进销售（3）提高价值27.产生渠道冲突的原因有哪些（1）目标差异（2）归宿差异（3）认知差异（4）过度依赖28.简述市场营销专业化组织的类型（1）职能型组织（2）产品型组织（3）市场
