《手机购退换货流程2016年8月12日.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机购退换货流程2016年8月12日.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、手机购退货换货流程退货换货：一：退换货政策：1.1退换货总则；1.2手机购收费相关说明；二：退换货细则；三：退换货流程；四：退款说明；1. 1退换货政策.退换货总则：本政策适用于手机购平台售出的所有产品。手机购承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本退换货政策，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为手机购退换货的通用规则，适用于平台销售的全部品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。无理由退换货“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的
2、商品后，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品除外，详见各品类细则：细则添加网址链接）。退换货运费由谁承担？1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由手机购承担；2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，快易点手机购为您提供10元积分1000分/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，手机购仅补贴一次运费。手机购各场景下退换货规则退换类别货物状态支持退换货退换货时间是否收取运输拖机运费备注未收货或收货前想退货商品完好-手机购所售商品非商品本身问题，您需要承担已产生的运费。收货验机时对商品不满意开箱验机外观完好-1. 请注意签收前验机；
3、2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题，您可指出并选择退换货。开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等-签收后对商品不满意未拆包装自收货次日起7天（不支持无理由换同型）1. 不支持收货后办理退换货的品类除外；2.无质量问题或因您自身原因造成的退货，由您承担退货产生运费；3.已安装的商品，出现性能故障，在故障经过确认后即可免费办理退换货；4.因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形，则不支持无理由退换货；5.您可在订单中心自助申请退/换货，根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实，确认故障现象后即可免费办理退换货。已拆包装未使用或仅试用（无人为损坏）自收货次日起7天（不支持无理由换同型）已安
4、装使用存在性能故障（无人为损坏）自收货次日起确认故障存在，7天退15天换已拆包装商品有人为损坏-无需安装产品性能或质量问题退换货自收货次日起确认故障存在，7天退15天换1、送达时间判定标准：(1)手机购配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；2、配送与签收：(1)在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与手机购客服联系；部分区域会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。3、退换货商品附件要求
5、：退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。4、办理申请方式：如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）自助页面申请“我的手机购订单中心退/换货”（2）登陆手机购点击在线客服；（3）电话拨打4008-070-003；5、以下情况，不予办理退换货：(1)任何非手机购出售的商品（序列号不符）；(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、
6、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；(5)购买时明确说明不支持退货的商品；(6)其他依法不应办理退换货的；7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：(1) 个人定制类商品或服务；(2)虚拟类商品：充值/手机号/增值业务；(3)代金券(备注：不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；(4)实物类商品：通讯合约机；(5)无法保证退回商品完好的；(6)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；温馨提示：1因拍摄灯光及不同显示器色差等问
7、题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；2建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；3商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理；4由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）；5在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；6. 若
8、您开具的是增值税发票，在商品退货时请与手机购客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服；1.2退换货政策.手机购收费相关说明该政策适用于手机购所有商品。一、无需收取相关费用的场景手机购销售的商品在完成收货后，对于商品质量或由手机购原因导致的退换货，免收物流上门取件费。二、 需收取相关费用的场景对于您自身原因（选购错误、重复购买、无理由退货）导致的退货，收取物流上门取件费。手机购开放平台销售的商品,在货物寄出后拒收退换货,由您承担商品发出的运费。收到后无理由退换货的，除需您承担商品发出的运费外，还需由您自费邮寄回商家（商家寄出运费按照快递单中金额为准，如无法核实的根据商品的体积重量以同
9、类快递的资费为准）。三、具体收费方案（一）上门取件费1、收取标准取件费从退款中扣减，每件收取15元/件，具体取件费金额您可在页面提交退货申请时查看，或者向电话、在线客服申请退货时获知。2、一次退多件商品的收取方案您同一天内同一个手机购账户发起多件商品的退货时，将根据您发起的第一个符合取件费收取标准的商品计算取件费，之后申请退货的商品不再收取取件费。例：如选择多件多次商品无理由退换货或大小件同时无理由退换货拖机，收费按制单当天起的0:00-23:59，首次申请的商品大小件扣费为准，当天不累计增加。次日重新计算。四、 服务费发票的索取1、如您需要各类服务费的发票，网上商城支付的订单可联系我司客服，
10、我司将根据收费的服务金额开具发票并邮寄给您，发票抬头与原订单一致。2、在门店购买支付的商品，您可至原支付门店退款时，由收银台直接打印相关费用发票。二：退换货细则产品名称无理由退换货退货时限换货时限特殊说明配件参加7日内15日内手机通讯参加（除合约机）7日内15日内苹果、小米等需激活的手机，激活后不参加无理由退换货退换货时限产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起7日内可退货、15日可换货。退换货原因1.商品出现非人为质量问题，经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。2.无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理，申请成功后揽件拖机费用需由您承担（详见总则-手机购相关
11、收费说明）。处理流程如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题，我们会按照国家三包规定予以退换货。1.由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型，并提供故障确认函（维修检测单据）。2.商家根据故障确认函（维修检测单据）并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。注意事项：1.手机通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。2.如当地无授权检测、维修中心的，手机购可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。3
12、.未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的，不予退换货。4.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的，经核实确认无故障的，不予退换货。5.因个人使用不当造成商品损坏的，不予退换货。6.对于存储类电子商品，手机购概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据导出，否则有数据遗失、损坏等手机购概不承担相应的责任。7.运营商合约机的手机产品，均不参加无理由退换，商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题，可在15天内提供换货服务。（因运营商要求手机卡与手机需绑定，故换机后需您至营业厅办理换绑手续）三：退换货流程；手机购为您提供了在线受理退换货的服务，您可在申请退换货前了解退换
13、货相关条款，确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户，在“我的手机购退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。退/换货申请流程说明图：具体流程说明流程步骤流程说明在线提交退换货申请您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的手机购退换货申请”中在线发起退换货申请，由手机购客服根据相关规定为您办理退换货事宜申请成功手机购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的手机购退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度申请失败如商品情况不符合手机购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止邮寄办理您
14、可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至手机购指定地点（邮寄地址将由手机购客服与您电话确认）送至我司门店现场客服您可以去手机购指定门店办理（具体门店由手机购购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续换新或退款符合换货条件的，手机购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策退款说明”原物返回若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记
15、的收货地址原物寄回四、退款方式和时效 退款说明1、如何补贴回寄运费？ 会员需选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，手机购不接受平邮或以到付形式寄回包裹，手机购将在退款时返10元XX币或者积分补贴至您的账户作为退货运费补贴，有效期次年年底。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。手机购有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元手机购币退货补贴的权利。2、发货运费退不退回？ 满额免运费的订单，发生退货后订单配件金额不满99元、手机金额不满399元或者整单退货，仍需支付该次发货运费，即退款金额为扣除发货运费之后的金额。以下是退货情况举例项目手机购免邮（配件满99元/手机599元）非免邮订单订单金额+运费200/1000200/100090/500+10（运费）退货金额100/60
