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1、工作岗位分析1：工作分析的概念：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合管理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。2：工作分析分为两个方面组织层面、岗位层面。3：岗位层面：具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程。4：岗位体系：是组织内所有岗位按照一定结构的有机结合。5：岗位：即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。6：职责：是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。7：任务：是个体从事工作活动德单元。8：组织层面分析的内容：就是站在企业的角度，
2、侧重于宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系。9：岗位层面分析内容：WhatWhyWhenWhereHowWhich10：组织：是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。11：组织结构：是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间建立的一种人与事、人与人的相互关系。12：组织结构的优化：企业的组织结构优化保证企业组织结构正常运行的各项管理制度和方法设计。13：组织结构优化原则：目标统一性原则分工与协作原则管理幅度原则权责利一致原则命令统一原则集权和分权相结合原则精于高效原则稳定性与适应性原则均衡性原则14：效
3、能：是指实际产出与预期产出的比例。15：效率：是指实际产出与实际投入的比例。16：安全：是现在对未来的投资。17：组织结构常见的问题：部门定位不清晰结构设计不合理因人设岗现象较为严重权责设计不匹配18：流程：是指为完成某一目标或任务而进行的一系列有序的活动的集合。19：业务流程：是面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、用户为中心的流程。20：管理流程：是管理工作之间的传递或转移的动态过程。21：流程再造：是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再考虑和彻底的再设计。两个途径：系统化改造法全新设计法22：岗位：即职位，是某人所从事的职责及任务
4、。23：岗位设计：即对组织的岗位配置情况以及岗位自身的要素进行规范、优化、确定的过程。24：工作分析的原则：目的原则经济原则系统原则岗位原则应用原则动态原则25：传统的工作分析方法：根据适用范围的不同，可以分为适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法和适用于各种类型岗位的基本工作分析方法。26：现代的工作分析方法：分为以人为基础的系统性工作分析方法和以工作为基础的系统性工作分析法。27：访谈法：是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等工作的意见或看法。28：访谈法的优点：能够深入广泛地探讨与工作相关的信息工作分析人员能够及时对访谈问题进行解释和引导工作分析人员能够根据实际
5、情况及时地修正访谈提纲中的信息缺陷工作分析人员能够及时对所获取得的信息与任职者进行现场确认对于工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作人员的沟通、引导，最大限度使其参与其中29：缺点：访谈者受到任职者个人因素影响，导致收集的信息扭曲访谈法对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。30：观察法：指工作分析人员直接到现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形记录下来，然后进行分析和归纳总结方法。31：观察法的优缺点：优点：工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完
6、成的工作成本低、经济实用、且易操作缺点：不适用于脑力劳动要求比较高的工作对于员工来说不易接受，也可能造成操作动作变形不能得到有关任职者资格要求的信息32：文献法：是指通过对工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息33：文献法的优缺点：优点：分析成本较低，工作效率高能够为进一步工作分析提供基资料、信息缺点：收集到信息不够全面要与其他工作分析方法结合起来使用34：主题专家会议法：是指熟悉目标职位的组织内部人和外部人就目标职位的相关信息展开谈论，收集数据，验证并确认分析结果35：主题专家会议法的优缺点：优点：操作简单、成本底可以运用于工作分析的各个环节，具备多方面沟通协调的功能，有利于工作分
7、析结果最大限度得到组织的认同以及后期的推广缺点：结构化程度低，缺乏客观性受于会专家的知识水平及其向关工作背景的制约。36：工作日志法：是要求任职者在一段时间内实时自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己的工作的实际内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动德全景描述从而进行分析。37：工作日志法的优缺点：优点：成本低、所需费用较少对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。缺点：无法对日志的填写进行有效的监控导致事后填写的信息不完整需要占用任职者足够的时间填写38：工作研究的概念：是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统地效率
8、39：工作研究的内容：方法研究和工作衡量40：劳动强度的概念：是指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度41：劳动环境的概念：是指劳动者所从事生产劳动的场所的外部环境条件42：工作要素法的概念：是一种典型的开发式人员导向性德工作系统分析43：工作要素法涉及的工作要素是：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点44：关键事件法的概念：是一种由工作分析专家管理者或工作人员在大量收集与工作相关的信息的基础上详细记录其中关键事件并具体分析岗位特征要求的方法。45：关键事件法的优缺点：优点：能更好地确定每一行为的作用并被广泛地运用于人力资源管理的很多方面缺点：收集和整理关键事件需要花费很多的时间和精力；对
9、中等绩效的员工关注不够46：直线制优缺点：优点：结果简单，指挥系统清析、统一；权责关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。缺点：缺乏专业化的管理分工，要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。47：职能制的优缺点：优点：按职能划分部门，权责明确；每个管理员都固定归属一个职能机构，有利于整个结构的长期稳定；实行专业分工，有利于提高工作效率，强化专业管理；管理权力相对集中，便于高层管理者对整个组织的有效控制。缺点：横向协调差；难以适应外部环境的快速变化；各部门专业化程度高，员工的眼界狭窄，看问题难以顾全大局，更不利于企业培养素质全面的复合型经营管理
10、人才。48：事业部的优缺点：权力下放，各事业部的自主性增强，专业化程度提高，经营责任和权限明确缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，考虑问题容易忽略企业整体利益。49：定编的原则：以企业经营目标为中心，科学、合理地进行定编；企业各类人员的比例关系要协调50：定编的方法：工作效率分析法；业务流程分析法；业务数据分析法；行业比例法51：岗位分类：是指从横向上将所有的工作岗位即职位。52：职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，是一种专门职业。53：职组：这个职组内又包括若干个职系54：职级：是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格均很相似的职位划为同一级别5
11、5：职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作需要资格等条件充分相同之职级的归纳称为职等56：岗位说明书的概念：是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，是工作分析的成果文件之一。57：岗位说明书的内容：工作描述和工作规范58：岗位说明书的作用：对于高层管理者来说，规范、准确地岗位说明书可以让其对组织的结构有更全面、完善的宏观认识与掌控；对于中层管理者，岗位说明书可以让其对自身及下属岗位的职责分类作出明确的界定，从而实现更加合理地管理，并拥有合理的绩效考核依据；对于基础者来说，岗位说明书明确了其所在岗位的职责，并且为其指明了当前岗位的发展路线。59：工作评价的概念：是在工作分析的基础是上，系统地对各工作的价值进行评价，从而确定各项工作相对价值及相互关系的过程。60：工作评价的特点：工作评价“对事不对人”；是对各项工作在组织中的贡献价值的评价；是各工作之间的相对价值，而不是绝对价值61：工作评价的原则：系统性原则；实用性原则；标准化原则；员工参与原则；结果公开原则；战略性原则。62：工作评价的作用：确定工作等级的手段；明确薪酬分配的基础；为员工指明职业发展和晋升的路径63：工作评价方法：排序法；分类法；要素计点法计分法
