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1、成都三盟IT夕卜包服务内容细则1成都三盟IT外包服务概述成都三盟针对中外资企业、政府、事业单位IT基础运维提供的一种IT技术和管理服务，凭借我们在IT行业的专业、专注与标准化的服务，确保IT系统运行的稳定性、安全性、高效性，帮助单位 IT管理工作做到可细化、可量化、可控化，为决策者提供信息化建设决策依据，为单位的信息化建设随 着自身业务的发展，稳步、快速的推进。主要包括以上下个方面：【系统维护】操作系统及应用软件故障，包括操作系统安装、配置、优化、备份、备份还原等；清 除系统运行中发生的故障和错误。【网络维护】对上网速度变慢，网络不通等故障进行诊断，排除；对路由器、交换机、防火墙等网 络设备进
2、行安装、配置和维护。【病毒查杀】针对顽固病毒杀不绝杀不净、交叉感染、反复感染等情况，我们的杀毒服务可以彻底 清除电话及网络中的病毒。【服务器维护】基于 Windows、Linux平台的web服务器、域控制器、Ftp服务器、邮件服务器、ISA、Oracle数据库、架设和日常维护。【网络优化】网络结构优化、网络权限优化、完全性优化、传输效率优化、健康性检测、网络硬件 设备检测、连通性测试。【硬件设备维修】对 PC机、笔记本及外围设备如：打印机、扫描仪、复印机、传真机、程控交换 机等设备的维护及维修。【数据备份和恢复】对重要数据，根据客户需要制定相关的备份策略，保障客户的重要数据万无一 失。【企业I
3、T资料整理】根据用户需求为用户编制网络拓朴图、IT资产表、IP地址分配表、MacAfee地址分配表、监控拓朴图等。【IT培训】 针对操作系统（Windows、Linux等）、应用软件（Office、Fox mail、IE等）、工 具软件使用技巧。【IT咨询】 对用户将来系统的升级扩容（如：数据磁盘阵列备份、VPN数据互连等）提供全面的方案咨询和实施过程监督。【IT产品采购】 针对客户的采购和维护需求，为其推荐合适的产品、厂家，并提供合理的参考价 格（采购权由客户决定）2成都三盟IT外包服务细则服务项目服务内容计算机系 统维护(1) 安装电脑操作系统，备份用户电脑上面的重要数据后，对硬盘进行重新
4、调整和分区。(2) 安装微软Office办公软件、解压缩软件、AUTOCA等各种应用软件，升级最新的操作系统补丁。(3) 清除电脑中的木马，蠕虫等病毒,帮助用户安装国内及国外先进的杀毒软件，升级最新的病毒库，让系统保持干净。(4) 清除电脑中的垃圾文件，删除系统中的流氓软件，删除用户在使用电脑过程中，被强 制安装的各种插件，让系统保持高效，稳定和快速。(5) 根据用户的实际使用情况，对电脑中的后台服务进行调整和优化。(6) 破解 Windows XP, Windows 2000,Windows2003 等操作系统的登录密码 ，清除 Excel、Word、PowerPoint设置的文档保护密码和
5、电脑启动密码(BIOS密码)。网络系统 维护(1) 安装、配置和维护思科、华为等企业路由器和企业宽带路由器，配置交换机，绑定端 口和IP地址。(2) 安装、配置和调试网络安全设备如：防火墙、入侵防御系统、防毒墙等网络安全设备。(3) 根据用户的实际需要，在网络中布置域控制器和网络文件服务器，实现局域网内所有 用户都能按照各自的权限访问网络资源。(4) 控制用户在工作时间内，不能上网聊天、上网炒股、下载文件和影片等。(4) 对网络线路、网络接头损坏，进行重新布线、重新做网络连接头。(5) 对用户不能上网，或者部分电脑上网比较慢等现象进行检测和故障排除。硬件设备 维护与维 修台式电脑和笔记本电脑：
6、针对计算机不能开机、经常死机、蓝屏、内存故障、无声音、 不认键盘和鼠标等故障进行维护和维修。打印机故障：(1) 出现局部或全部字不清楚，墨粉浓淡不匀；(2) 打印件上出现黑点或者黑道并且换红色后仍出现在冋一位置上；(3) 出现纵向条纹，换纸后还在同一位置上出现；(4) 打印件上，大字有锯齿状，文字出现一直线缺笔断划；(5) 打印输出漏墨；打印机吸入打印纸后打印纸不动而只有打印头来回移动； 打印模糊或没有打印痕迹；(8)打印机产生滑座错误、甚至打印头撞头；复印机故障：针对复印机出现产生白杠，图像输出背景脏污，输出的图像出现过浅，输出 卡纸等常见故障进行维护和维修。扫描仪：针对整幅图只有一小部分被获取，图像中有过多的图案，原稿颜色与屏幕颜色差 别太大，扫描出的图像变形或出现模糊，扫描的图像在屏幕显示或者打印输出时总是出现 丢失点线的现象进行维护和维修。
