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1、怎么回访客户？内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目（旅游业务）的特点
2、，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通，这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。 第四条如
3、果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把责任承担在自己身上，说：“是这样的，目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的(*的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户（比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是*，打扰您了”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的
4、时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于您的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条标准话述： 您好！我是广州纵横国际旅行社的XXX，很冒昧的打扰到您，不知您现在是否可以耽误您两分钟时间，我们想跟您做一个旅游业务的回访工作。首先我们需要检讨的，过去一段时间里我们旅游业务给到大家的支持非常不足，现在我们也意识
5、到我们这方面的缺陷，领导目前也非常重视连锁店的旅游产品销售业务，也希望能够通过大家的努力给给到加盟店一些帮助，现在我们也想听听您的意见，目前你们在这方面最需要的是什么？对，XXX先生、小姐，您说的问题对我们非常有指导帮助，我们会根据您的意见，结合我们的实际情况进行整改。谢谢您，对于您的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。客户回访记录表加盟店号： 联系人姓名：回访时间： 电话或入户回访：回访内容：客户意见：您这边有人咨询过旅游业务吗？是 否客人主要咨询什么样的业务？是 否你们有订酒店或门票吗？是 否如果有旅游业务你们一般选择怎样处理同行 自己处理你们是否有意向做旅游订房、订票业务是 否你们是独立的门面吗是 否客户建议：
