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1、 山东省诚信行物业管理有限公司护卫作业指导书（二零一三年十月）ET1.00版目 录一、 岗位职责1.护卫部工作职责.42.护卫主管岗位职责.53.护卫班长岗位职责.64.护卫员岗位职责.7二、 操作规程1.护卫部值班工作规程.82.护卫部人员安全操作规范.103.立岗.114.外来人员的控制.125.外来车辆的控制.136.施工人员控制（门岗）.147.施工人员控制（日常管理）.158.物品出门控制.169.临时施工人员的控制.1710.小区巡视.1811.监控1912.消防管理2013.一般火警处理2114.周界报警处理2215.室内报警处理 .2316.突发事件处理规程 .2817.护卫人
2、员仪容仪表要求及礼貌用语规程 3018.护卫员服务标准 .3219.警用器械的管理 .3420.消防系统管理规定 .3721.消防控制中心操作规程 .3922.消防系统操作规范.4123.防火安全管理规定.4424.护卫服务管理规定.4625.护卫交接班管理规定.4826.车辆管理规定.5027.护卫考核规程.5528.小区常用表单.护卫部工作职责1. 护卫部应贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针政策和有关法规，建立和健全本社区各项保安工作制度，确保本社区内业主的安全。2. 熟悉本社区常住人员，及时掌握变动情况，及时与当地公安部门保持密切联系，俾使在安全问题上寻求咨询和帮助。3. 护卫部
3、积极开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全教育，防止各类事故的发生。4. 护卫部应对社区内所发生的案件进行调查和侦破，并协助公安机关开展对敌斗争。5. 护卫部应尽量确保社区内的各项设备、设施完好无损，不遭受人为破坏。6. 护卫部应按照为住户服务的管理宗旨，护卫的同时进行服务，给客人有一个安全、舒适的居住环境。护卫主管岗位职责1、主持小区护卫日常管理工作，根据实际情况，提出改进意见以求提高工作效率；2巡察各岗位工作情况及岗位记录，以作个人每月考核；3注意本部门员工之纪律操守及工作表现，以作年终考核；4负责对本部门员工的岗位培训及指导；5督导各员工执行工作，遇有意外事件，
4、需到场处理；6与各部门员工保持紧密联系，并负责协调任何在工作上可能发现 的问题；7负责对护卫设备、器材、消防安全设施等维护，发现问题，及时 通知相关部门；8与当地警所、小区业主保持良好关系；9保守公司秘密，严格执行公司保密制度，确保公司文件/资料的 安全；10遵守公司各项规章制度；11完成上级领导指派的其他工作。护卫班长岗位职责1、当日班次护卫员的全面工作，组织整队、带队、学习训练等各种活动的召集；2、做好上传下达，协助护卫主管监督、检查护卫员值勤及处理各种问题；3、负责对护卫设备、器材、消防安全设施等的每日清洁、检查、维护，发现问题，及时通知主管和相关部门；4、保守公司秘密，严格执行保密制度
5、，确保公司文件、资料的安全；5、模范带头执行公司各项规章制度以及法律政策；6、必须业务熟练、技艺精通、责任心强，有正义感，应练就必要的防身术；7、熟悉楼盘单元户分布及业主情况；8、懂得火警、匪警及各类案件发生时的应急措施，并懂得一些救护知识；9、完成物业经理及护卫主管交办的其它工作。护卫员岗位职责1、上岗按规定着装，仪容整洁，仪表端庄，精神饱满；2、坚守岗位，礼貌待人，微笑服务，文明执勤，工作讲究方式方法；3、安全而又准确登记和指挥人员、车辆进出楼盘；4、对出入楼盘的物品、运货车辆必须查验无误后，方能放行；5、对外来施工人员必须凭证出入并作好登记；6、爱护并珍惜使用公共物品，保证门卫室和所在岗
6、位周围环境整洁；7、熟悉、了解和详细掌握本巡逻区域住户、车辆、人员的流动、地形、事物、设施等情况；8、值勤中，加强重点，兼顾一般，点面结合，保证住宅楼盘的安全，维护楼盘秩序，保护住户利益；9、按规定巡逻路线、程序执行任务，做事有责任心，有正义感；10、值勤过程中，要机警、灵活，有正确判断能力；11、值勤过程中，要善于发现异常情况，并懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护知识和防身术；12、认真做好交接班记录，并能完成各级领导交办的各项工作任务。护卫值班工作规程一、目的 为了有效、有序地做公司所管辖物业管理处护卫值班保卫工作，为业主创造一个安宁的居家环境。二、 适用范围适用于公司所属意林小
7、镇管理处当班护卫。三、责任岗位1、值班岗位2、护卫主管（班长）四、程序内容1、小区设有专职护卫人员，24小时值班服务，定时巡逻。2、按规定着装、携带执勤器材、精神饱满，准时接班。3、 熟悉了解小区住户情况、楼道出入口、消防通道、车辆号码、小区装修施工情况。4、对于进入小区的访客，护卫人员应进行礼貌盘问，并尽力与被访住户联系，在征得同意后方可准入，同时需办理登记手续，防止形迹可疑人员进入小区。5、访客离开时如携带大量贵重物品，护卫人员应主动上前了解情况并与住户取得联系确认后方可放行。6、对抄水、电、煤气表工作人员应请其主动出示证件后，方可进入小区。对于临时装修人员应准确核对其佩戴得临时出入证方可
8、放行。7、认真询问出入小区机动车辆、非机动车辆，严禁“三无”机动、非机动车辆进入小区，维护出入口车辆进出有序，保持出入口车辆畅通无阻。8、严禁各种推销、小贩、收破烂、劝募者等闲杂人员随意进入小区。9、负责对小区内部公用物资出门的检查，做到物、证相符。10、对小区出入得客人和员工正确运用礼貌用语，微笑迎送，乐于为客人提供安全服务，但维护小区的制度要严，要坚定。11、负责施工人员出入证查验、装修修材料运出检查登记。12、熟悉掌握红外线报警的系统操作，清楚各防区的设定位置。13、妥善保管执勤中的资料，爱护保安值勤器材和设备。14、认真做好值班情况记录和交接班工作。15、负责各种突发文件应急处理，熟练
9、使用各种报警电话。16、做好为业主联系服务工作，尽量满足住户提出的合理要求。护卫部人员安全操作规范1、开关电动门时应看清大门外的车辆及人员进出情况，等待车辆和行人离开电动门后，在开关电动门，切勿发生电动门撞车及撞人事故。2、夜间巡逻签到、上下楼梯应小心警惕，切勿发生摔倒跌伤的情况。3、小区公共区域所有的灯开关时，应先打开配电箱盒，按标签所示的相应开关打开，禁止触摸其他部位，开关后应及时将配电箱门上锁。4、如有业主钥匙被锁在房间里或丢失要求护卫帮助翻越阳台将门打开时，如必须使用长梯时，应有两名护卫同时在场。一人稳固梯子，一个小心操作。5、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区。6、进入小区后严
10、禁嬉笑、打闹、防止意外事故发生。7、夜间巡逻时应配带警棍，严密注意小区内情况，不放过任何疑点。8、当班护卫严禁在小区内吸烟。9、当有雷电等恶劣自然条件时，严禁站在树下，以防雷击。10、小区护卫在值班时严禁手拎对讲机，以防止损坏机器。11、严禁护卫人员在小区内打架、斗殴，如有紧急情况，应报到公司各有关部门和管理处。立 岗 所需频次： 随时 内容程 序耗时/分钟备注准备工作着装整齐，精神饱满，交接敬礼上岗台3具体操作1、每天立岗时间早上8：00晚上18：00，双手垂直放于两旁，双脚以外八字张开。身体挺直，两眼正视前方站立。2、每班30分钟换岗3、对进出大门之车辆微笑行注目礼，同时行举手礼、对进出小
11、区之住户微笑并行注目礼。5、主动引导外来人员和外来车辆做好登记工作。（见外来人员及外来车辆的控制规范）6、保持高度警惕，对可疑人员及时阻止进入小区。7、随时与小区内巡逻护卫保持良好沟通，掌握苑内动态，严格把好大门，对违规之人员和车辆管控。30达到标准1、有礼有节，微笑平视对方。2、时刻注意自身形象，保持良好站立姿势。3、主动热情接待，提供可亲可善服务。4、严格执行公司制度。注意事项1、时刻保持良好站姿。2、遇蛮横之人员不可争执，绝不允许有打架事件3、维护自身尊严，以好言抚慰和劝解过激人士每次耗时每班岗30分钟加上准备时间33外来人员的控制 所需频次： 随时 内容程序耗时（m/次）备注准备工作着
12、装整齐,精神饱满,熟悉制度具体操作1、 主动礼貌地迎上,微笑、敬礼并说你好。2、 询问事由，同时询问被访楼号或被访人姓名，以及来访人姓名和工作单位。3、 让其稍等，主动联系被访人，向被访人说清来访者的姓名及工作单位，问明被访人是否接见来访者。4、 如被访人同意接见来访者，应礼貌要求来访者填写访客登记表，详细写明日期、时间、到访搂号、来访者姓名及有效证件号码。5、 登记后，应主动对来访者的配合表示感谢，并向其指示行走路线。达到标准1、 有礼有节，与客说话时眼睛应看着对方，脸上保持微笑。2、 整个过程自身形象应沉着、大方。3、 热情、快捷，让来访者满意离去。4、 确保来访者的登记。注意事项1、 态度、语气要好。不可与客争吵。每次耗时询问1分钟；电话联系1-3分钟；登记1-2分钟35分钟外来车辆的控制 所需频次： 随时 内容程序耗时（m/次）备注准备工作登记本、笔、临时停车证具体操作1、 主动礼貌的迎上,以正规的交通手势示意停车，微笑、敬礼并说你好，2、 询问事由，同时询问被访楼号或被访人姓名，以及来访人姓名和工作单位。3、 让其稍等，主动联系被访人，向被访人说清来访者
