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1、维修平常工作筹划一、制度目的：规范公司的维修管理二、合用范畴:公司所有维修三、制度内容1. 工作任务对办公楼公共设施的管理、维修、养护及办公室内小型零星报修的及时解决，为顾客发明文明、舒服、以便的办公环境。平常管理、维修、保养措施如下:(1）设施的平常维修、保养、维护工作由维修人员专人进行,管理及工作的跟进由服务中心主任兼管。 (）制定各项公共设施的维修、养护管理规定;(4）编制公共设施年度维修保养筹划；（)制定岗位工作管理考核制度，保障有关设施的正常运营及报修事项的及时解决。2、人员配备公司根据洽谈所获信息及项目的实际状况、有关法律法规，维修员设1名;、维修人员工作职责、对服务中心主任负责，
2、负责办公楼内公共设施的平常维修、巡逻和维修保养工作;B、负责办公楼内顾客报修事项的解决；C、负责大厦楼体、道路、广场的平常巡逻,发现问题及时上报；D、完毕领导临时性的交办工作。4、工作流程早7：50达到办公室签到上班，听取工作安排8：00对顾客提出的报修事项及时解决10：00按照规定对所辖设施进行检查、保养并对报修解决12：0013：00中午休息，但顾客急修要及时解决、13：00办公室进行下午工作碰头13：00对顾客提出的报修事项及时解决15：30按照规定对所辖设施进行检查、保养16：30整顿一天工作状况，并作记录；参与值班室每日工作口头小结17：10下班5、规章制度(1)维修服务管理A.维修
3、员接到派发的维修事项，根据维修内容准备必要的工具和材料,按相应的维修服务承诺时间达到维修现场。B达到后应先轻敲门顾客许可后方能进入室内C因材料局限性暂不能维修的，应向顾客解释清晰,预约下次维修时间,并将有关状况记录在维修单上；D.根据故障状况采用相应的维修措施,注意做好现场周边物品的防护和遮盖。.故障修复后,顾客验收合格,维修人员在维修单上填写维修成果,请顾客签名确认。维修人员清理现场后才可离开。F.维修人员在完毕的维修单上签名,交服务中心主任复核签名;G.每周由服务中心主任抽取10%已完毕的工作单进行回访,发现顾客不满意的应追查，的确属人为因素的应追究维修员的责任。(2）公共设施管理办公楼楼
4、体、道路广场等设施管理A、维修人员按照规定的巡逻周期定期对公共设施进行巡逻维护，发现问题及时解决或者上报。B、维修人员定期巡逻工业园的排水系统等进行检查，发现损坏要及时修复或更换。、保持工业园辖区内的道路、广场完好,无明显破损，污水管井无堵塞、冒溢现象。办公楼内公共设施的平常管理A、办公楼内设施涉及公共走廊、步行梯、照明系统、排水系统及其她设施、设备；、按照规定的巡逻时间和巡逻项目定期对有关设施进行平常巡逻和维修养护。（）雨、污水井管理、雨、污水井口盖板应盖好；B、维修人员每周检查雨、污水井及其她设施一次;C、雨水井每季度清洁一次，清除井底沉积物;（4)化粪池管理A、化粪池每年彻底清理两次;B
5、、化粪池井口铁盖应盖好并保证铁盖完好,未经服务中心主任批准不准启动化粪池井盖；C、清理化粪池工作应安排在非工作日的白天进行;、化粪池开盖后要有专人看护并设立警示牌，清理完毕后要立即盖好;、在进行清理工作前,必须把化粪池内的沼气排放干净并确认后方可进行清理,场地周边严禁烟火,以防爆燃。、维修人员考核细则维修人员考核细则表号：替代版本:生效日期:序号检查内容检查考核细则1维修人员按规定统一着装,佩戴工作牌发现一次不合格扣2分2礼貌待人,微笑服务,不与顾客发生争执或打斗事件;服务态度不好发现一次扣6分;3做好维修记录，不乱涂乱划保持清晰每发现一次违规扣1分4维修时，严格按1235维修流程进行操作，遵
6、守安全操作规范；未按流程维修扣分，不遵守规范扣3分；不属工作范畴的要耐心解释清晰；不得推卸责任或故意迟延时间 发现一次不符合扣5分;6按照维修保养筹划定期对所管辖区域进行巡视,发现照明、下水等损坏或堵塞及时维修每发现一次不按规定操作的扣5分未经容许，不得擅自改动电器线路或管线 发现一次违规扣10分;8不在上岗期间闲聊、打闹、大声喧哗、酗酒发现一次扣8分;9电话保持2小时畅通发现一次不通扣5分;0积极参与公司或服务中心组织的培训故意不参与者扣分;参与者学习不到位扣3分;11对上次检查的不合格采用措施，在规定期间内完毕，经验证合格每项未在规定期间内完毕扣5分;2发现易燃、易爆等安全隐患未及时上报安全隐患不上报的扣5分;事件发生后不积极参与的扣8分;13安全责任事故为零每浮现一次一般安全责任事故扣10分，重大安全责任事故根据公司决定严肃解决；1投诉每接到一起内部投诉扣8分,每接到一起公司级或学校级投诉扣0分；1完毕上级领导交办的临时性工作(1)不服从，未完毕安排的工作扣5-10分(2）完毕质量差每次扣3-分16以上事项强调后仍整治不到位的扣罚以上相应分数的2倍7加分所负责工作受到中心或顾客书面表扬的加2-5分，特殊状况提请公司另行奖励提出合理化建议被中心采纳的加3分
