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1、XXXX物业管理有限公司-XX物业管理中心2010年度工作总结XX管理中心综合部2010年12月27日XX管理中心2010年工作总结尊敬的公司各位领导:在XXXXX后勤服务中心和公司领导的关心支持下，我中心全体员工辛勤努力，在艰难中开拓,在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，较为满意的完成了公司交付的各项任务，为今后公司的进一步发展奠定了坚实基础，创造了有利条件,积累了丰富经验.现就2010年工作情况简要汇报如下:一、 财务收支情况我中心2010年4月至12月共收入服务费121万元。各项支出费用为108。89万元，其中：2010年5-12月份费用支出统计表序号项目金额（单位：万元)所占支出
2、比例备注1人工成本(含税、管理费、保险)888859。77%2保安餐费8885.90%712月份数据3花卉888820.564材料、住宿、餐费等888813.78合计88881002010年57月份费用支出详细表序号项目金额(单位：万元)所占支出比例备注1住宿费88826。53在中心成立初期，公司派出大量技术人员来中心协助工作开展，因此住宿费、交通费开支较大。2餐费8814.29%3材料费8818。37%4被褥、日用品8814.295交通费884。086通信费882.79%7车辆维修费881.908劳保用品884.699业务用品881。36%10家电881.9011防暑降温费884。49%12
3、其他880.82%合计8888100%二、 工作完成情况(一) 综合部综合管理部在前期工作中结合接管验收标准及各工种工作职责、流程等制定物业管理方案，完成各项制度整理汇总的上墙工作;协调处置有关机关后勤服务中心在工作衔接中的各类问题，配合完成工作流程、规范资料的提供，整理接管验收所需的表格，按照计划召开各部门专题例会，解析部门、工种存在问题.在做好各口支撑工作的同时，做好各办公室、库房及保洁更衣室的安排；保留各种原始资料,整理、落实新到人员服装;搞好前期工作总结工作；配合各部门负责人对员工进行应知应会内容考核；为了保证各部门工作正常运行,及时与各部门沟通,补齐各部门所缺材料并安排布置接待用房及
4、新入职员工的住房；原各部门员工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本过大,为此，我公司专门配置了挂烫机、洗衣机，降低了成本；财务方面做好账务的报账及流动资金的控制、管理工作；积极与西峰区政府联系拓展新业务。(二) 工程部为了保证业主的工作环境和我公司今后工作的正常开展,工程部在各部门的配合下对施工中存在的问题进行了跟进处理,将施工中存在的问题及时以书面形式递交给机关后勤服务中心与施工方。存在问题正在协调解决，配电室进入正常值班工作，对设施设备运行过程中存在的问题及时与业主沟通。中央空调也进入试运行阶段。完成各种制度、流程的上墙工作，落实了办公室，并做好了水、电、暖交接前的各项准备工作。目前，已发
5、现问题212项，已解决147项，还有65项正在协调解决过程中.九月份以来,工程部工作有了进一步提高：l 严抓管理，各种规章制度已建立建全，并组织大家学习、认真落实；l 实行派工单制度，使工作更加规范细致;l 加强信息联络单工作的沟通与协调，使本中心与政府及施工方的关系有了很大的提高和改善；l 为了保证安全生产，提高工作效率，公司为员工配发了相应劳动工具和劳保用品.为了适应市场需求,为公司降低人工成本,工程部各工种之间互相学习业务技术，工作上相互配合，努力培养复合型人才。(三) 保洁部在政府楼内整改施工不具备清洁维护的情况下，在业主要求不同，清洁环境差等条件下，保洁人员克服重重困难完成了对大楼内
6、的建筑垃圾清理，细小渣土的清扫,并按照卫生保洁工作标准对办公大楼走廊、过道、楼梯、门、窗、栏杆、扶手、电梯以及卫生间进行了清洁维护，对石材进行了清、拖、抛等特殊处理，高标准高质量的完成了前期拓荒任务，在后期工作中对22间常委办公室进行了彻底打扫，同时对综合服务一楼餐厅和二楼领导餐厅做了清洁维护.近期保洁部逐步完善工作流程，合理安排工作，将工作更加的细致化、规范化、人性化.在十二运召开之际,保洁部全体员工加班加点将办公楼内死角清洁干净。因施工后，冷冻液与水泥混合后结成垢粘在楼梯上,保洁人员用一周时间将二楼大厅外楼梯用盐酸一点一寸清除干净，并对大楼前后外围地面用水进行冲洗清洁,将地下车库排水沟内建
7、筑垃圾、淤泥等杂物清除干净，达到排水通畅,同时对东西上下车道玻璃进行了刮洗清洁.得到了机关后勤服务中心领导的认可。(四) 保安部保安岗位3个班次合理安排保安员24小时对各出入口进行值岗、巡逻，执勤过程中有效制止一些闲散人员的进出,有利保障了政府机关办公的有序进行。由于前期统办楼内仍陆续有工作人员进驻，施工人员也同期进行施工，保安员认真履行登记手续，对出入物品进行严格检查。1. 利用早操及晚饭后时间对队员进行了业务技能培训和军事训练。通过培训，人员素质和业务技能明显提高，基本做到了步调统一，岗位值勤动作规范，达到了基本要求。2. 岗位操作标准熟练，保安在值勤过程中严格履行职责,动作标准规范，文明
8、用语及礼仪礼貌规范到位。3. 岗位协调、机动能力突出。各岗位人员机动性突出，哪个部位有事，巡逻人员都能够及时到位，消防监控人员在值班过程中一经发现情况都能够及时与当班保安员联系并做好记录，充分体现了岗位之间的协调配合能力。9月9日凌晨0:54分我保安部夜间值勤人员发现有3个醉酒人员破坏统办楼枢纽配电箱，值勤保安在及时阻止的同时用对讲机通知领班调集后备队员、通知主管领导第一时间赶到现场进行现场控制，并向安保科报告后进行了处理,保护了业主的财产安全，得到了政府后勤服务中心领导的高度赞扬。安防消防监控工作在5月底进入正常工作状态,合理安排班次,实行24小时值班制,同时与保安协调对整栋大楼进行消防安防
9、监控并定期对消防设施设备进行检查维护。9月20日凌晨12点半，1楼西侧安全通道感烟探测器报火警，并有浓烟冒出，监控室值班人员及时联系保安和工程部查找火源，在确定安全后及时将排烟机和送风机打开，确保了办公大楼的安全。(五) 会议服务部会议服务人员前期每日从服务礼仪、仪容仪表、站姿、坐姿、员工礼貌用语等方面进行模拟、实地培训。同时安排汇同保洁员进行卫生清洁培训和辅助保洁工作，为下一步会务保洁打下良好基础。现期会服部会议室全部正常使用接会，从2010年4月到12月共接会178个，其中：J 周内正常工作时间接会157个，J 非正常工作时间接会9个，J 周末接会12个。并根据政府部门的工作特点进行了合理
10、的班次安排，同时在保洁的配合下对十四楼会议室进行了第一次拓荒清洁工作；对新入职人员分别从应知应会、理论知识、实践技术三个方面进行了细致培训，并进行了考核。三、 市场拓展情况为了适应当前这一市场经济时代的发展需求，使公司迅速发展壮大，市场开拓势在必行。为此，我中心特指派人员负责市场开拓,现已与几个相关项目负责人成功对接，其中和谐广场后期管理初步方案已向直接负责人提交,目前此项目正在洽谈当中。四、 工作中存在的问题虽然中心各项工作都逐渐步入正轨，但其中还存在如下问题：1. 部分工作人员素质较低，导致工作效率低，主动性差，集体意识责任心不够强；2. 员工思想不集中，管理人员管理不到位；3. 各部门之
11、间的协调沟通不够到位；4. 人员文化娱乐生活单调；5. 政府、市委全局入住后，对于有些特殊问题适应性不强，不能及时改进，应变能力欠缺。五、 下阶段工作计划通过实践，我们很欣慰的看到，物业管理工作服务质量正在朝着既定的目标上升.在回顾去年工作开展的基础上，总结经验，同心同德完成工作，树一流的服务理念，以构建和谐物业机制，努力开拓外部市场，促进企业健康、良性的发展，在以后的工作中，中心有以下决定：1. 加强保安部、保洁部、工程部、会服部全体员工的积极性，充分发挥各部门职能优势。2. 做好与政府及社会各界的沟通、协调工作。3. 把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量。4. 加强服务工作在最短时间内达到规范化、标准化,做好市场拓展。5. 规范服务标准，高质量完成业主考核。6. 加强新员工的入职培训和员工考核.7. 做好服务质量回访工作，对回访中的建议及时整改.中心成立九个月以来,在公司领导及各职能部门的顶力支持和配合下,使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。我们相信在新的一年里有公司领导的正确领导和各职能部门的大力支持，通过我中心全体员工的不懈努力，相信我们一定能站在新起点，图谋大发展，用更快的速度,更大的步伐，推动中心迈上新的台阶。XXXX物业管理有限公司XX物业管理中心2010年12月28日
