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1、服务方案及承诺书技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，724小时热线服务，到场修理和到场换件服务。4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。6、建
2、立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公
3、司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资，尽快解决问题。 备品支持对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式l 热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。l E-mail回复技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技
4、术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。l 现场响应对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7_24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。l 备件更换对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组
5、将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。l 用户系统性能优化技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析p 系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析p 总结报告。l 设备扩充安装在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。客户问题管理客户将所
6、遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。 客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培
7、训和高级认证培训： 现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。服务实施方案及服务承诺：10-1搬迁方案根据统一安排，我公司将招标单位物品清单内的所有物品搬迁至新校区。为保证我办搬迁工作顺利进行，现制定搬迁方案如下，按照要求做好搬迁工作。一、服务方案我单位成立搬迁工作领导小组，统一协调搬迁工作。组长：郭祥中副组长：崔宝民小组组长：李
8、国彬、杨国庆、牛旺才二、服务工作目标及运作流程（一）统一实施搬迁。按照新乡职业技术学院北校区物品搬运的搬迁安排，统一行动，确保搬迁工作安全、有序。（二）准备工作充足。搬迁前，各部门做好准备工作，按照分工，明确职责，确保按计划时间节点完成搬迁。（三）服从新乡职业技术学院北校区负责人领导和指挥。各部门在搬迁过程中要服从全办总整体安排，按照既定的搬迁方案，将所有的物品搬迁摆放到预定位置。（四）安全有序。尽快将所有物品就位。物品的搬迁由有专人负责，做到全面、有序。尤其重要设备，保证安全到位。二、搬迁区域物品：本次搬迁物品存放区域是新乡职业技术学院北校区老校区。三、搬迁工作职责：1、搬迁工作总负责人：郭
9、祥中2、搬运组总负责人：崔宝民3、新办公室摆放安排负责人：孙大伟4、各楼设立一个小组长：所有小组成员统一服从组长安排。5、驾驶员、搬运员及车辆安全方案：（1）搬运组人员由配送全体人员担任，由郭祥中负责搬运工作调度。（2）搬运组负责分步骤将各小组的已打包好的设备、搬到新乡职业技术学院北校区新校区指定位置。6、各小组人员工作职责：（1）各小组长掌握本组室的搬迁时间及计划。（2）所有人提前确定本小组搬迁物品的装卸位置，确保仿制品的准确位置。（3）提前统计本组的便利贴、胶带数量、包装箱数量。（4）确认本组室搬迁工作量，提前告知搬运组。四、具体搬迁工作安排：1、整理：（1）确定需要搬至新校区的物品。点验
10、数量、设备外包装完好情况，双方拍照记录。（2）能装箱的装箱，但是一定要封口后用记号笔写明是哪个位置等标识，多箱的一定要编号并做统计，防止丢失。2、拆卸、搬移：需要拆卸、搬移的由新乡职业技术学院北校区负责人确定后方可进行。（1）拆卸、搬移物品时，必须注意零件的收放，以免带来不便。三、机构设置及驾驶员、搬运工人配备情况搬迁小组人员配置图组长/总负责人副组长/现场指挥搬运一组搬运二组搬运三组一组1一组2一组3小二组1二组21二组3二组4三组1三组2三组3小队、3小队、3队、3辆、小队、3小队、3小队、3小队、3小队、3小队、3小队、3辆、搬迁辆、搬迁搬迁人辆、搬辆、搬辆、搬辆、搬辆、搬辆、搬迁辆、搬
11、迁人员15人员15员15人、迁人员迁人员迁人员迁人员迁人员人员15人员15人、安全人、安全安全员115人、15人、15人、15人、15人、人、安全人、安全员1人、员1人、人、驾驶安全员安全员安全员安全员安全员员1人、员1人、驾驶员驾驶员员3人1人、驾1人、驾1人、驾1人、驾1人、驾驾驶员驾驶员3人3人驶员3驶员3驶员3驶员3驶员33人3人人人人人人四、服务期限的保证措施为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施：1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。我公司成立以项目经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、机械的协调准备工作，保证在搬运过程中不出现窝工、浪费等现象；加强对各类
12、管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化施工过程中的指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工程需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析p ，牢牢掌握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2、交货期限：中标后我公司第一时间安排好进场机械设备，以及人员的配备，一天内准时进场施工，工程中所涉及到的运输车辆、吊车、以及相关的配套设施第一时间进行安排并陆续进场，保证在规定期限之内圆满完成
13、任务。3、技术措施根据交货期控制，逐天编制作业计划。根据计划，在搬运过程中加强人力、物力、供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参加，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强管理，避免由于管理不当及时耽误工期。进场前对车辆进行检查维修，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因搬迁不当引起返工、停工而延误工期。4、合同措施在施工过程中全面推主体责任制，
14、层层落实指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。5、经济措施为保证按期完工，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对业主单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案1、穿戴好劳动保护用品；2、检查装卸地点及道路情况、清除周围障碍物，保证在安全环境下工作；3、装货打开一侧车厢门，确保人员始终站在安全的高度。4、卸货：打开车厢后门，装卸工按照从后
15、往前的顺序由叉车配合逐步将货卸完，并确保始终位于安全高度。5、收货员或发货员清点收发数量后与驾驶员办理交接手续，装货时还要监督驾驶员完成对货物的遮盖和捆扎工作；6、装卸作业结束货车驶离现场后，装卸工清理现场。7、装卸工换装并进行自身的清洁工作。六、应急预案及事故救援方案一、安全排险求助的基本原则1及时的原则包括及时撤离人员、及时上报公司、有关主管部门、及时通知保险公司和及时进行险求助工作。2“先撤人、后排险”的原则即在发生事故或出现紧急险情之后，应首先将处于危险区域内的一切人员吸纳撤离出危险区域，然后再有组织地进行排险工作。3、“先救人，后排险”的原则在险情和事故仍在继续发展或险情仍未消除的情
16、况下，然后进行排除处理工作，以免影响对伤者的及时抢救和对伤者、亡者造成新的伤害。4、“先防险，后救人：的原则在险情和事故扔在继续发展或险情仍未消除情况下，必须先取支护等安全防险措施，然后救人，以免使救护者受到伤害和使伤者受到新的伤害。救人要求“急”，同时也要求“稳妥”否则，不但达不到救人的目的，还会使救助者受伤，增加新的抢险难度。5、“先防险、后排除”的原则在进入现场进行排除作业时，必须先采取可靠服从支护等适合的保安全措施，以避免排险人员受到伤害。6、“先排险、后清理的原则只有在制止事故继续发展和排除险情后，才能进行事故现场的清理工作。但在这一切都必须遵守事故的处理程序规定和行到批准以后，才能进行。7、保护现场的原则在事故调查组未定结果事故现场原状之前，必须全力保护好现场的原状，以免影响事故的调查和处理工作，保护事故现场是所有人员的
