如何提供增值服务课程描述：随着汽车行业的迅猛发展，汽车4S店的侧重点在悄然发生转变，由原来的只重销售开始转变到重视服务如何从服务环节入手，突出服务产品差异化已成为汽车4S店急需面对的问题增值服务在这种情况下应运而生并成为4S店之间竞争的杀手锏作为4S店从业人员，应该怎样提供增值服务呢？ 本课程结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出地讲解提供增值服务的方法与技巧解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然4S店在提供增值服务时，会有不同的方法技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 随着新车销售利润不断减少，汽车增值服务越来越受到大家的重视 可如何提供增值服务呢？作为4S店从业人员，要想提供增值服务，需做好以下几个方面： 一、进行需求分析； 二、掌握推介时机； 三、了解增值服务内容； 四、做好人员支持； 最后，进行员工技能培训 为了更好的提供增值服务，需先进行客户需求分析通过提问、聆听、回应三种方法可以帮助我们了解客户需求实际的沟通过程中，我们可以利用相关销售工具——需求分析清单表来了解客户需求信息一般来讲，需求分析清单表上会设置：购车的预算、用车经历、开车习惯、个人爱好、用车环境、家庭情况、其他需求等内容。
当我们按照清单的内容了解客户信息时，不要为了掌握客户需求信息而机械的对照需求分析清单进行提问，这样难免会引起客户反感，需求分析的提问过程应该是沟通交流的过程 提供增值服务时，应该选择合适推介时机目前，我们可在以下时机提供增值服务：新车介绍、试乘试驾、交易洽谈、新车交付、成交后联络 随着增值业务利润的提升，4S店越来越重视增值服务 为了提高利润来源，目前4S店存在的增值业务有：车辆保险、二手车置换、汽车信贷业务、汽车原装附件、新车上牌入户开展较多的是保险和附件业务同时，二手车置换和信贷现在的份额也越来越大，发展迅速，特别是汽车信贷业务，在很大程度上刺激了新车的销售不少品牌都有了自己的金融按揭机构二手车置换目前也是汽车厂家在大力发展的业务，将老客户转化为新的购买力，促进新车市场的发展 为了做好增值服务，还需要考虑相关人员的安排如果没有人员的支持，4S店增值服务无法有效地进行无论是销售顾问、二手车经理，还是信贷专员、保险专员、上牌专员，他们在增值服务中都有着十分重要的作用假若因为人员不齐，出现工作衔接不顺，客户抱怨等问题，后果十分严重 为了提供增值服务，还需进行员工技能培训相关培训内容有销售技巧、销售话术、产品知识等。
主要培训制度是专人培训，设置合格标准 最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成了“提供增值服务”的完整方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何提供增值服务。