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1、幼儿园服务的重要性家园共育是幼儿健康成长的基础，是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长， 是老师和家长的共同愿望。幼儿园和家庭是幼儿发展中影响最大、最直接的微观环境。 作为幼儿最早接触的社会文化环境，它对幼儿发展所起的作用，是其他任何因素所不 可取代的。家庭是幼儿成长的第一摇篮，家长是幼儿的第一任教师，也是幼儿的终身教师。 在幼儿教育中起着独特的作用。因此幼儿教师必须善于与家长沟通，才能使家庭与幼 儿园两者互相配合。我园是一所民办大型省级示范幼儿园。2012年以来，在红缨总部的正确引领下，我园把家长工作作为幼儿园的重中之重，认真贯彻红缨“四大服务” 理念，取得了比较好的效果。现在的家园关系固
2、然可喜，可是一路走来的艰辛只有园长和老师们自己知道。曾 经接到过投诉电话，听到过埋怨的声音，有质疑、有打击，甚至还有因为解决不好问 题而转园的案例。也就是这时，红缨推出了 四大服务。不知不觉间，家长们 越来越支持我们的工作了，抱怨少了、理解多了，这应该就是我们服务强”的最好 写照了。、管理作保障，爱心护航，践行“四大服务”很多幼儿教师在工作中为了达到高效率，有时会忽略了幼儿园与家长之间服务与 被服务的关系。产生重权力轻责任、重管理轻服务的现象。因此，作为幼儿园管理者 必须强化服务意识和责任意识。无论是领导还是教师，都应该从权力”向责任” 转变。在服务中实施管理，在管理中体现服务。让工作更加规范
3、化、人性化，更好地 服务于家长。1微笑服务。让孩子感到温暖亲切，让家长充满信任期待(1 )定期开展教师礼仪与师德培训，在理论与实践中学会“微笑”。提到微笑服务，首先想到红缨总部团队游戏中经常玩到的笑容可掬”这个 游戏。游戏告诉我们：微笑是相互的，如果想得到别人的微笑，首先要绽放自己的笑 颜。园长常对老师们说：“幼儿教师的微笑是对孩子的理解、信任、期盼、赏识和鼓 励。就像温暖的阳光，能让孩子们感受到亲切和温暖；会促使孩子们学会学习、学会 生活，更好地认识世界，全面发展。”开展四大服务”以来，每学期初我园都会进行教师“微笑服务的培训。其中 包括对陌生到访人员微笑说您好！教师露八颗牙齿的训练、教师情
4、绪控制转移法 的座谈等等。教师将理论贯穿于一日生活中，晨间接待时微笑迎接；体育活动时热情 如火；教学活动时笑容可掬。真诚的笑容、良好的心态得到了家长和当地教育部门的 一致好评。(2 )微笑效应让爱遍地开花有人说：微笑是一种语言。在我们幼儿园，微笑是一种传递爱的语言。2013年秋季招生，幼儿园来了一名叫西西的小女孩。入园时，孩子的爸爸、妈妈、爷爷、奶 奶全来了。老人拉着老师的手说：我们考察了周围七八所幼儿园，有学东西多的、 有办园时间长的、也有政府公办园，可总有不舒服的地方。来你们这我就明白了，是 你们老师热情试园的过程中，这位阿姨不断对家长们说，我就看着这里的老 师舒服，笑眯眯的，又年轻又热情
5、，对孩子好！还有许多来园参观的家长都对老师 们的微笑留下了深刻印象。纷纷把孩子送到我们幼儿园。看来，微笑的确能产生效益，传递爱心，促进招生。细想一下，当家长早晨送孩 子入园时看到老师的微笑，会对老师充满信任，放心孩子在幼儿园一天的生活；当家 长询问孩子在幼儿园表现时，教师微笑着回答家长的问题，家长会感到满意；当老师 微笑着向家长了解幼儿在家的表现时，家长会觉得老师是真的关心孩子，他们会密切配合极积支持。2快捷服务。高效解决问题、扩大影响力（1 ）在幼儿园工作中，由于家长的个性特点、学识水平、个人素质不同，说话、 办事的方式方法也会存在很大差异性，常常会遇到不理解不配合的现象。这时，幼儿 园快捷
6、解决方案能避免一系列不必要的麻烦。工作人员以诚恳态度做好对家长的解释 工作，更能得到理解与支持。我园本着“发现问题当下解决”的原则，化解了多次小 矛盾，也让家长变成了幼儿园的忠实拥护者。我园充分利用幼儿园网站、家园联系册及新生两个电话，一张纸条等方式，让家长在第一时间了解幼儿在园表现。我园在大厅安装了一台42英寸的显示屏，充分利用家长接送幼儿的时间播放幼儿当天在园花絮。孩子们在公开透明的教育环境中 生活学习，真正做到让家长把心放到肚子里。同时，通过红缨网站、区教育网、幼儿 园网站等信息平台，在第一时间把各种大型活动、园所动态写成文字报道上传。通过 这种快捷的信息，能让家长、社会各界及时了解红缨
7、品牌园的与众不同。扩大了红缨 连锁园在当地的知名度，达到了生源强的目的。（2）冬天下雪路滑，为了保证家长和幼儿的出入安全，老师们要在幼儿入园前 清理道路积雪，铲出一条安全通道。并在险要位置粘贴上安全提示。夏天下雨，门卫 会在第一时间将防滑地毯铺在大厅里，避免孩子们摔倒；孩子呕吐发烧、抓伤磕伤， 老师们会以最快的速度告知园长并请保健医全面检查，直至确保幼儿平安无事为 止这都是我们幼儿园最普通的事，也是我们快捷服务的最好体现。3.专业服务。外部培训与自我学习结合，多方面凸显教师的专业性我园教师采用面对面的谈话、电话访谈、网上留言等方式与家长有针对性地探讨 科学的教育方法。使每一位家长真正明白什么样
8、的教育是对孩子终身有益的教育。除 此以外，我们还充分利用家长会、家园联系册、开放日等不同方式，宣传对幼儿教育 方法，与家长共同探讨对孩子更加有益的教育思路。通过各种活动，教师专业素质的 展现，让家长对教师产生了信任感，更加放心地把孩子送到幼儿园。幼在智慧树幼儿园，分离焦虑症”八大多元智能理论” “幼儿最近发展区” 儿有意注意与无意注意的发展”等专业知识，老师们都能够信手拈来。在与家长的交 谈中也能及时提出专业化的意见或建议，对家长更好地教育孩子有实质性的帮助。新纲要要求幼儿教师努力成为反思型教师。反思即教师不断地对自我及其他 各方面进行积极、主动的计划、检查、评价、反馈、控制和调节，而解决教育实践中 的问题。努力提升教育实践的科学性、合理性并使自己逐渐成长为专家型教师的过程智慧树幼儿园在各项大型活动开展前后，都会组织教师进行研讨，活动前的筹划 准备，活动后的反思总结都是不可或缺的一部分。教师在反思中真实地了解自己、了 解孩子、了解家长；了解每项活动的优点与不足。从而，根据自己的实际专业水平提 出适合自己专业发展的目标，进一步提升自己、服务家长。
