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1、客服试用期工作总结 客服试用期工作总结 历经了试用,而今得到大家的信任，领导的一个认可，要转正了,我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾,而这些经验的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。 客服的工作,之前自己也是做过一段时间,可以说有一些的经验，不过每个公司的情况都是很不一样的,而且服务的要求,所要做的事情也是有差别的,不过经过部门来组织的一个培训，我也是了解了自己要去做的事情,明白自己要努力的方向，而且这也是个很好的学习机会，我也是抓住了,认真的培训,多和同事去交流，了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做的事情，同时要有好的服务
2、态度去做好工作,和客户的交流里面，态度是非常的重要，可能你的专业性会让客户认可的,但是如果服务做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同事们的交流里面,我也是学到了很多关于这个服务的技巧，更明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法而做好自己该做的一个服务。 工作开始的时候，也不是那么的适应,一个新的环境,新的岗位,很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不过我把态度做好了，给客户服务的时候，即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的,但是服务的态度我没有丢下，认真尽责的去做好，不懂的我就会问,都是为了更好的去处理好客户的问题，通过一次次的和客户沟通,我也是能更好的熟悉业务
3、，了解工作，同时也是得到了很多客户的一个认可，虽然我的经验的确不是那么的足，但是我的态度,我的认真也是打动了客户，让他们满意。也是让我的工作能更好的去做好了，而这些经验的累积，让我对于做好客服,也是更有益,得到更多的信任和支持,随着接触客户更多，我也是对于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一样同事教了什么，我就是做什么的，更灵活了,而这些都是一种成长。的确客服的工作不是那么好做，可能简单的容易入手,但是想要做的满意,做的优秀的确是需要我们不断的累积经验，同时服务的态度一定不能落下的。当然自己也是有一些不足要在今后去改进,做的更好才行。 客服试用期工作总结2 工作的日子转瞬即逝,这几个月的客
4、服工作试用期已经过去了,在酒店做客服以来，有很多的挑战，也从中学会到很对客服工作的知识。大体上是苦与乐同在的，但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结:初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉,虽然在学校里学的也是差不多,但是都没有怎么实践的机会,所以只知理论,不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候,才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话很多，帮助他们解决住宿的问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客记录信息,保证他们到来就有房间住，提前做好准备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的出现的问题，有些人不太熟悉怎么使用那些设备，我就要在线解答,让他们能够
5、顺利使用。有时候房间没有收拾好,我这边要接进电话询问有什么问题,然后了解情况之后,在报给保洁员去清理房间。如果实在不行,还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满意的,我在接听客户电话并能够为他们解决问题,我还是挺有成就感的。从开始的什么都不会,到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的记下所有要解决的难题。现在就这样的成果,感谢领导们和同事们的帮助,和对初来的我给予了真心,我也以同样的情谊回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。这几月当中,其他部门有需要我的地方,我都会积极的主
6、动的帮忙，认真配合部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建设我们的酒店,让其大放精彩。 但是我也知道自己在客服的时候，还是有很多的缺陷，还有很多需要做出改正的地方,我会加油的，为了自己能够继续在酒店里工作,长久的做客服，我会在之后的工作中努力的,希望领导给予对我的肯定,相信我一定能够做到的。这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得很多，有知识技巧,有同事们的关心和关照,以及这份工作回馈给我的成绩,这些都是我的收获。未来的工作我会往上面注入我更多的精力和热情的。 客服试用期工作总结3 时间匆匆，转眼已快半年了,回顾过去的个多月，真是百感交集。现简单鉴定如下述: 偶然的机会我干了淘宝客服这
7、个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的,一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天,旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东西能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交，对
8、于这类问题当然不会同意,一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。所以，针对此类问题，我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉,承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了,什么面料好，什么面料透气，有弹性,面料不一样价格也不一眼,现
9、在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 客服试用期工作总结4 从2年4月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了xx证券这个集体。在试用期
10、阶段自己主要负责完成以下工作: 、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20X年1月1日和12月2日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于0X年月1日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并
11、且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 、从202X年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识； 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知； 7、在总部和营业部客户服务平台
12、坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心
13、发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。 客服试用期工作总结5
14、202X年月,我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中,不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是*人作为拓荒者的艰难和坚定,这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。一、在思想上。 我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业,新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展
15、概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力,力求尽快完成自身角色的转变,以崭新的姿态迎接新工作的挑战。 二、在工作上。 我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高
16、工作效率,冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。三个月来，在主管领导的指导下,我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件,如关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作,同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。 三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作,但仍然存在不少问题,主要表现在：初到公司,无论从业务能力，还是
