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1、附件1:盐城市区普通住宅物业管理效劳等级标准一级序号工程服务标准（一）平安巡查不能施行封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，效劳根本标准。平安巡护人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩戴标志，尽忠职守。能认真处理好业主（使用人）的投诉和求助。危及人身平安处设有明显标志。对突发事件（凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等）有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）卫生保洁小区内设有垃圾搜集点，生活垃圾每天清运1次。小区主要道路每日清扫1次，公共场所清洁；楼道每周清扫1次；共用部位玻璃每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁
2、1次，其它共用设施定期清洁。公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。小区公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏。（三）绿化养护每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视根本无杂物。无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。每年至少进展1次施肥，病虫害防治每年不少于2次，预防花草、树木病虫害，花草树木生长根本正常。假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆（粉刷）1次。（四）房屋及共用设施设备维修养护每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备、道路、绿地等进展全面检查1次，掌握房屋设施设备有无完
3、损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造方案及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排1次共用部位门窗检修，使其保持根本完好。房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿效劳（详细范围、价格双方2勺定）,效劳态度良好。设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案，定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，运行人员严格遵守操作规程及保养标准。房屋外观根本完好，无较大缺损；屋面每年检
4、修1次，屋面排水根本畅通。共用楼道灯无平安隐患，路灯、楼道灯完好率不低于80%共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。道路、停车场（棚、房）及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等根本完好，保持整洁。消防设施设备完好无损，随时可用。井（池）盖板、管道损坏能及时修换。（五）根底台帐资料管理业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完好。有一定的房屋档案资料，分类成册，查阅方便。经营管理资料如住户档案、房屋档案、房屋平安普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对效劳标准的考核意见等逐步建立和完善，各项措施落实。（六）房屋装饰装修管理制度较完善，物业管理公司与业主（使用人）签
5、订装饰装修效劳协议，并已告知业主（使用人）装修管理规定考前须知。装修管理业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋构造的违规装修现象。外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大平安隐患。能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用处现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。（七）环境秩序小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完好，每年检查、修换1次。流动摊点、小商贩，拾（收）荒者进入小区的，能及时制止并驱逐。（八）车辆管理车辆管理制度较完善，措施落实。外来机动车辆进出小区记录根本完好，车辆收费符合规定。非机动车停放有序，无占压绿地现象。车位有偿使用和车辆保管职责清楚，无重大管
6、理纠纷。（九）社区文化活动小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建立效劳制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的详细措施。运动场地、文化场馆定时向居民开放。能配合街道做好社区精神文明建立相关工作。（十）综合管理与效劳物业管理效劳工程和收费标准在小区醒目处明码标价；效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度根本完善，有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准。承接工程时，对共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准
7、严谨和蔼，能开展多项便民效劳措施。物业管理工程负责人员名单、联络方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。建立财务公开、监视制度，每半年公开一次物业管理公共效劳费收支情况。每年1次征询业主对物业效劳的意见和建议，并在小区公布。盐城市区普通住宅物业管理效劳等级标准二级序号工程服务标准（一）平安巡查有经过培训的专业化平安巡护人员，巡逻及管理制度落实。平安巡护人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。不能完全施行封闭式管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。24小时巡查小区，效劳根本标准，全体巡查人员不少于4人，能主动承受业主（使用人）的投诉和求助，
8、巡查记录根本完好。危及住户人身平安处，有明显标志和一定的防范措施。对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）卫生保洁小区内设有垃圾搜集点，生活垃圾每天清运1次。小区道路每日清扫1次，公共场所保持清洁；楼道每周清扫2次；共用部位玻璃每半年清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。公共厕所每天清扫一次，无明显便迹、污物和异味。公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。每年喷洒药物至少2次，进展消毒和灭虫除害。无乱
9、设摊点、广告牌、舌L贴、乱画现象。（三）绿化养护每日清扫一次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视根本干净。草坪生长根本正常，成活率在80%以上，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖（池）水面无杂物；喷泉设备完好。假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆（粉刷）一次。（四）房屋及共用设施设备维修养护每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进展全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对
10、完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造方案及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1次共用部位门窗检修，使其保持根本完好。房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿效劳，其详细范围、效劳工程价格等，通过物业委托合同约定，其中急修（如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等工程）效劳6小时内到位，72小时修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做合理解释，做出限时承诺。小修一周内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，效劳时限不得以节假日和休
11、息时间顺延，有维修及回访记录。设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案，定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，运行人员严格遵守操作规程及保养标准。房屋外观根本完好，无较大缺损；屋面每年检修一次，屋面排水根本畅通。共用楼道灯每月检修1次，损坏及时修换，无平安隐患、无长明灯。路灯、楼道灯完好率不低于85%共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。道路、停车场（棚、房）及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等根本完好，保持整洁。消防设施设备完好无损，随时可用。井（池）盖板、管道损坏及时
12、修换。（五）根底台帐资料管理房屋使用手册、业主公约等各项制度完好。房屋档案资料较齐全，记录变更及时。有房屋总平面图、房屋开工和接收验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案（一户一档）、维修基金提取和使用记录，业主委员会对效劳标准的考核意见等相关资料，分类成册，查阅方便。（六）屋饰修理房装装瓶装修管理制度完善，物业管理企业与业主（使用人）签订装修管理效劳协议，并已告知业主（使用人）装修管理规定及考前须知。业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查1次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理构造平安验收手续。房屋装修符合规定，无危及房屋构造平安和损害别人利益的装修现象。管理期间房屋外
13、观根本完好，阳台封闭，空调、防盗窗（网）、晒衣架、遮阳蓬安装根本符合要求，无重大平安隐患。能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用处现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。（七）环境秩序小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号完好，每年及时检查修换一次。及时阻止流动摊点、小商贩、拾（收）荒者、社会盲流随意进入小区。无违背规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响别人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。小区商业网点管理有序，无明显扰民现象。重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。（八）车辆管理车辆管理制度较完善，措施落实。
14、外来机动车辆进出小区记录根本完好，车辆收费符合规定。非机动车停放有序，无占压绿地现象。车位有偿使用和车辆保管职责清楚，无重大管理纠纷。（九）社区文化活动小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建立效劳制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的详细措施。有一定的文化活动场所，每年小区居民联谊活动不少于1次，有活动记录。运动场地、文化场馆定时向居民开放。（十）综合管理与效劳效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业效劳回访制度，每年回访不少于1次。承接工程
15、时，对共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民效劳措施。物业管理工程负责人员名单、联络、联络方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。建立财务公开、监视制度，每半年公开一次物业管理公共效劳费收支账目。小区管理单位制定出争创市级优秀管理工程规划和详细的施行方案。盐城市区普通住宅物业管理效劳等级标准三级序号工程服务标准（一）平安巡查施行封闭式管理，有经过培训的专业化平安护卫队伍，巡逻及管理制度落实。平安巡护人员有统一制服、编号，穿着整洁，熟悉辖区情况，认真负责，能主动承受业主（使用人）投诉和求
