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1、第一章 人力资源与公共事务部目 录一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力
2、资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X 50%2
3、人力资源政策 与 管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02 人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作 完成情况20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。
4、分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源 基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03 招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10
5、主管/招聘 管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04 培训管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05 薪酬管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量3
6、0人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06 绩效管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和
7、质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.07 企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项 完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效10本人/员工/
8、部门经理按公司统一模式合计1003.08 企划宣传员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09 企业管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综
9、合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记
10、录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作BaoMi性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计1003.12 信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25
11、各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.一三 信息管理员 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度一五公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14 总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数一五相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。3话务规范性一五相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计1003.一五 档案管理员序号考核指标权重（%）
