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1、招投标售后服务承诺书范文【篇一：工程售后效劳承诺书】非常完整的工程售后效劳承诺书质保及售后效劳承诺书致：福州博益招标代理2007年度办公自动化设备定点采购工程的投标邀请，对该工程做出如下质保及售后效劳承诺书：第一局部售后效劳承诺2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中假设中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保
2、修三年，提供上门效劳，无需用户送修，并提供终身技术效劳支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供给，不收取上门效劳等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,
3、如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供给。5、效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备投标人代表(签字)：日期：2007年2月10日第二局部售后效劳保证1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保
4、养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户提供良好的技术效劳。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客
5、户效劳专员会定期对用户进行回访，了解客户珍贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及效劳表序号质量保障措施及效劳内容承诺备注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年配臵见随机装箱清单5运输方式免费送货上门6交货时间现货7安装、调试效劳免费安装调试8整机免费换货期限一个月9免费上门效劳期终身，提供随叫随到的上门效劳，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障效劳响应时限2
6、个小时内响应11效劳时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供给响应时限一个工作日内15质保期满后的保修效劳费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理投标人：福州文祥办公设备投标人代表(签字)：【篇二：投标售后效劳承诺】为了保证某某软件开发工程的顺利建设实施，根据本工程建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向某某相关用户提供售后效劳和技术支持。本公司根据某某软件开发工程招标文件系统运行维护局部的要求，对售后效劳以及技术支持做出以下承诺和保证：1本
7、工程应用系统从工程总体验收合格之日从双方代表终验签字之日起计算起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本工程提供技术效劳，且技术支持人员确保为本工程系统开发主要人员并具有2年以上某某工程运维经验。2在质量保证期内，我方提供技术效劳、升级效劳并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7某24小时的效劳响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换
8、新软件；或采取使系统可正常运转的措施。假设我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。3我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护效劳不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术效劳，并以合理价格提供软件功能改进技术效劳，保修期后的具体效劳价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1.支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线或email、等方式随时答复用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.故障响应7某24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行
