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1、 物业实习报告：2022物业实习报告物业实习报告：2022物业实习报告 一、实习背景 依据学校教学安排，2022年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进展实习。在工商联的欢送会上，我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业治理公司的市场治理部。 二、市场治理部简介市场治理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场治理主管1名，收费主管1名，综合治理员1名，市场治理员6名，收费员4名。市场治理部直接由总经理治理，在公司治理构造中处于相当重要的地位。市场治理部对市场经营活动的治理好坏直接关系到博翰物业治理公司的生存与否。因此，市场治理部将市场治理与收费治理
2、作为工作的重点，一切工作围绕这两点绽开。三、市场治理部的职责依据公司岗位职责划分规定，市场治理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营治理全盘把控。2、负责公司所接收商业地产的经营治理。3、负责经营户经营范围的标准。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的治理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进展沟通，了解经营状况，为公司经营决策供应第一手资料。8、负责经营户满足度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，依据我在博翰物业治理公司四十天的实习与观看来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：协作政府机
3、构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进展沟通，了解经营状况，为公司决策供应第一手资料”等并未能进展执行。究其缘由，我以为该条例所标准的内容对于市场治理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场治理员难以把握详细的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐秘，这使得市场治理员难以与经营户进展实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场治理范围内的有些工作负担其实对于原来应当担当的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就处处漏水，这使得市场治理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建立工程质量不过关
4、，导致了市场治理员工作负担加重，铺张时间与精力，也使得公司声誉受损。固然这并不能说市场治理员就不应当治理这样的事情。只想说明的是，市场治理员的工作、职责与其他部门的协作是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应当相互协作，以及如何协作，这使得在实际工作过程中各部门常常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与标准。真正的团队进取并非是口头上说那么简单的。四、市场治理部存在的问题通过四十天在市场治理部的实习与观看，对市场治理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思索，笔者认为有以下几方面的问题：1、市场
5、治理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，由于市场治理并不需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家连续着自己手上的活，或者连续谈天。这就在一开头就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的敬重呢？在巡察市场的过程中，市场治理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有表达出作为一名市场治理员应有的素养。在微小处没有表达出公司对广阔业主的关怀，又怎么能够寄盼望于业主在以后协作公司的工作呢？市场治理员的素养凹凸直接关系到公司形象与利益，然而市场治理员的素养却存在着巨大的问
6、题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力仔细倾听领导的讲话。固然这不能说明我们没有专心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无法规不成方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场治理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进展早会的目的在于传达信息，布置详细的工作任务，激发员工的工作热忱。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就完
7、毕了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工能够常常可以在早会发表自己的见解，与经理及广阔员工进展当面的沟通，这样可以到达增加员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感受最为深刻的是不光市场治理员，而且很大局部的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场治理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场治理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场治理员都是急赶忙忙的赶着去吃饭。再比方开会，虽然本人只参与了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象
8、市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与鼓励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场治理员的详细考核。间或见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场治理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸张了，但是肯定违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核鼓励制度的时候，我才最终明白原来公司就不存在什么较为正式的鼓励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么嘉奖与惩处之类。没有考核与鼓励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热忱呢？结果造成了市场治理员办事常常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进展，而
9、各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快完毕的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就抓紧给市场治理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场治理员却都是纷纷埋怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实许多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场治理员们巨大的压力。在公司实习那么久，我很难看到他们有着剧烈的工作责任与工作效率感。虽然市场治理员常常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是，那些市场治理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声谈天。一旦上面安
10、排下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数状况他们都是靠着以往的阅历进展处理，没有进展深入的思索。假如遇到略微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。办事要有效率或许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。 上述那些问题，归根究竟在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场治理员处理一件事后，对我说：“这就是立于平凡，见于微小，我们公司的企业文化”。我当时若有所思似的点点头。然而在后来的实习过程中，我发觉其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于外表上，并没有深层次的理解。或许正式由于没有此种理解，也就导致了很多不
11、应当存在的问题。五、建议1加强对企业员工的培训。培训应当包括业务技能与自身素养培训两方面。业务技能的提高可以帮忙员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素养的提高能够使得员工更加的熟悉自己，熟悉工作，能够将工作完成的更加完善。素养的提高可以使得员工更加清晰的熟悉企业制度与企业文化，也就会避开消失那些不该发生的问题。2制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丢失对工作的信念，考核标准过低则不能对员工的工作进展合理的评价，也无法对员工进展有效的约束。同时我们也应当要留意制定考核制度要留意连贯性与连续性，避
12、开给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。3制造平台，发挥员工的主动性与制造性。在实际的工作中，公司不行能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与制造力量。假如公司不能合理的制造平台，企业员工则会选择避开在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应当努力制造平台，鼓舞员工发挥自己的主动性与制造性。即使员工的主动性与制造性没有在外表上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。实习的时间是短暂的，原本预备深入地对公司的企业制度与文化建立讨论与分析，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎微小的现象进展分析，这也就在肯定程度验证了博翰物业治理公司的理念“立于平凡，见于微小”吧。而对于我所分析的问题，由于本人学问才能有限，也就只能进展一些简洁而又模糊的建议了，这是缺乏的地方，也是我深感圆满的地方。通过这次实习，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本学问，而今却发觉自己的学问是如此的贫乏，学问构造是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必需不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必需通过不断的学习与总结才能更好的熟悉自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生理想与人生价值。
