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1、2012.4人力资源管理考试题型简答题人力资源的特点。 生物性和社会性的双重属性；智力性；能动性；再生性；时效性；共享性；可控性；变化性与不稳定性；个体的独立性；内耗性；主导性。人本管理在人类社会任何有组织的活动中,从人性出发来分析问题,以人性为中心,按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。 现代人力资源管理主要包括以下一些具体内容和工作任务：（1）制定人力资源规划。根据组织的发展战略和人力资源供给现状及发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发和发展计划，满足组织的人力资源需求。（2）人力资源成本会计工作。开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作，为决策部门合理配置人才提供准确
2、和量化的依据。（3）工作分析和工作设计。获得岗位任职标准，为招聘、培训、调配、晋升等提供依据，是人力资源管理的基础性工作。（4）人力资源的招聘和选拔。通过一定的方法招聘与选拔合适的人员。（5）雇用管理和劳动关系。按劳动法和劳动合同法的要求管理员工，保护劳资双方的合法权益 。（6）岗前教育、培训和发展。包括对新员工进行岗前教育、工作适应性培训、各种岗位技能培训和各种个体发展的提高性培训等。（7）工作绩效考核。按照岗位职责和工作任务，对员工的工作表现及工作态度等进行评价，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据。（8）帮助员工搞好职业生涯发展。制订和实施有组织的员工的职业生涯规
3、划，促进员工职业发展。（9）员工工资报酬与福利保障设计。合理、科学的设计工资报酬和福利制度，对内可以确保员工队伍的稳定，对外能够吸引人才。（10）员工档案管理。员工培训在现代人力资源管理中的地位和作用答案：略人力资源成本分为：获得成本（招聘成本、选择成本、录用成本、安置成本）开发成本（上岗前教育成本、岗位培训成本、脱产培训成本）使用成本（维持成本、奖励成本、调剂成本）保障成本（劳动事故保障成本、健康保障成本、退休养老保障成本、失业保障成本）离职成本（离职补偿成本、离职前低效成本、空职成本）反映人力资源成本状况的报表主要有人力资源投资报表、人力资源成本报表、人力资源流动报表、人力资源资产负债平衡
4、表和利润表人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标和人力资源的价值。人本管理的基本内容。（1）人的管理第一（2）以激励为主要方式（3）建立和谐的人际关系（4）积极开发人力资源（5）培育和发挥团队精神人力资源管理战略是指组织在人力资源管理方面设定的，以愿景为基点，为寻求和维持可持续人才竞争优势而作出的有关组织全局的筹划和谋略。制定人力资源管理战略的步骤人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略
5、选择与战略衡量三大环节。（1）战略分析也称为战略诊断，指对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析，在综合考虑战略、使命、外部环境、内部资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。（2）战略选择指在基于战略分析的基础上，提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向。（3）战略衡量指制定评价实施人力资源管理战略的指标体系、方法和工具。常见的衡量因素有：利益相关者（包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等）、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等。人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足其在未来环境中对人力资源在数量和质量上的需要，而科学地
6、预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供给状况，制定人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。人力资源盘点法是指对现有的人力资源数量、质量、结构进行核查，掌握目前拥有的人力资源状况，对短期内人力资源供给作出预测。人力资源规划的编制程序。（1）预测未来的人力资源供给。（2）预测未来的人力资源需求。（3）供给与需求的平衡。（4）制定能满足人力资源需求的政策和措施。（5）评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。在人力资源短缺或过剩时如何制定管理对策?（一）人力资源短缺时的管理决策1、利用组织的现有人员（1）人员调动（2）培训（3）提高劳动生产率，包括以下
7、方法：a提供经济激励b改善员工的工作技能c重新设计工作程序和方法以获得更大的产出d利用高效率的机器或设备2、从组织外部招聘缺少的人员雇佣另外的人员 包括非全时工作人员、全时工作人员和永久性全时工作人员3、降低对人员的要求将工作转包给其他组织，放弃增加生产、安装部分设备来执行由工人完成的操作等。（二）人力资源剩余时的管理决策1、永久性裁员：关闭工厂、永久性解雇、鼓励提早退休、以消耗的方式进行缩减。2、人员的重新配置：将人员重新分配到有需求的工作岗位，如重新培训和调动3、降低劳动力成本：旨在减少成本的条件下保留过剩的人员，如暂时关闭、临时性解雇、减少工作时间、共同分担工作、削减工资和福利。人力资本
8、是行为主体为了实现自身未来价值的增值，通过有意识的投资活动所获得的，由其身上的知识、能力、健康等因素所构成的价值存量，是参与分享收益的重要手段，也是促进社会经济增长的主要源泉。人力资源投资决策分析的程序。人力资源投资分析的一般程序主要包括以下几个步骤：（1）确定投资目标（2）收集有关人力资源投资决策的资料（3）提出人力资源投资的备选方案（4）通过定量分析对备选方案进行初步评价（5）对备选方案进行定性分析（6）确定最优方案 人力资源管理与组织战略的关系。答案：略人力资源投资决策分析的程序。答案：略工作分析就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标
9、、对任职者的基本要求等，采取科学的手段与技术，对每个职务中同类职位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职位工作的要素特点、性质与要求的过程。工作实践法又称参与法，是指工作分析者参与某一职位或从事所研究的工作，从而深入、细致，全面地体验，了解和分析职务特征及要求，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料的一种方法。影响招聘的组织外部因素和内部因素。影响招聘的组织外部因素（1）宏观经济形势的影响（2）招聘单位所在地区的影响（3）所要招聘的人员类型及其供求状况的影响（4）竞争对手的影响（5）相关政策和法规的影响影响招聘的组织内部因素（1）组织的发展阶段和战略（2）组织的人力资源政策（
10、3）组织空缺职位的性质（4）招聘者的素质（5）招聘预算评价中心技术是指应用现代心理学、管理学、计算机科学等相关学科的研究成果，通过心理测验、能力、个性和情景模拟对人员进行测量，并根据工作岗位要求及组织特性进行评价，从而实现对人的个性、动机和能力等较为准确的把握，做到人职匹配，确保人员达到最佳工作绩效。对员工就业指导的技巧。（1）重点关注并引导新员工（2）工作难度逐步升级，适时鼓励（3）巧妙安排新员工处理特殊事件（4）调整并确定新员工的工作安排（5）对新员工在部门内的发展进行规划组织对新员工的就业指导的内容人力资源部主管、培训专员要对新员工进行就业指导，开展入职培训，内容包括组织介绍、组织发展历
11、程、组织文化与理念、各项制度等。（1）向新员工介绍组织发展历史、组织结构、业务范围及业务流程等。（2）向新员工灌输组织文化，使其了解组织理念、愿景、行为方式等，并可对新员工的时间观念、诚信观念、参与观念、尊重观念等提出明确要求。（3）向新员工介绍组织的各项规章制度，包括培训、薪酬、晋升等内容，并对新员工的穿着、打扮、言谈、礼貌等作出明确要求。（4）介绍新员工所在部门情况及新员工的岗位和职责。（5）岗位知识及技能培训。培训是指组织为了实现组织自身和员工的发展目标，根据组织实际工作情况和员工发展需要，通过学习、训练等手段，为改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力
12、，进行有目的、有计划、有组织的培养和训练活动的过程。角色扮演法是指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，使参加者借助角色的扮演来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力的培训方法。合格的绩效考核者应具备的条件。（1）考核者应该了解被考核者的工作性质、工作内容，这意味着考核者要有足够的机会观察被考核者的工作情况。（2）考核者应该了解考核的标准、程序和方法，懂得如何避免绩效考核系统可能出现的偏差。（3）考核者要有考核动力。这会直接影响考核的质量。（4）考核者应该公正客观，不怀偏见。管理者在绩效反馈中如何针对不同类型的员工开展面谈？（1）对优秀的员工鼓励上进心，为其
13、制定个人发展计划；不着急许愿（2）对与前几次相比没有明显进步的员工开诚布公，讨论是否现在职位不合适，是否换岗位，让其意识自己的不足（3）对绩效较差的员工具体分析，找出造成绩效较差的真正原因并采取相应措施（4）对年龄大、工龄长的员工尊重，肯定其过去的贡献，耐心为其出主意（5）对过分雄心勃勃的员工耐心开导，阐明企业奖惩政策，用事实说明愿望与现实的差距；不要泼凉水、打击其上进积极性激励其努力，说明水到渠成的道理（6）对沉默内向的员工善于提出开放性问题使他们多表达，征询其对事情的意见，提供较多说话机会（7）对发火的员工要耐心聆听，不要马上争辩，找出原因，冷静分析，找出解决问题的办法。对主要绩效考核方法
14、进行比较答案：略薪酬制度设计的程序或步骤（1）组织付酬原则与政策的制定。（2）工作设计与工作分析。（3）工作评估。（4）工资结构设计。（5）工资状况调查及数据收集。（6）工资分级与定薪。（7）工资制度的执行控制与调整。职业生涯管理是指组织和员工本人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈的一种综合管理过程。职业锚指一个人不得不作出职业选择的时候，不会放弃的职业中的那种至关重要的态度价值观。职业生涯管理的意义（1）有利于应对社会经济变革的挑战（2）有利于保持组织和员工的学习性（3）有利于保持组织和员工的竞争优势（4）有利于人力资源的合理配置（5）有利于改善组织的文化建设（6）有利于协调好工作与
15、家庭的关系（7）有利于实现自我价值员工个人在职业生涯管理中的作用。（1）自我职业评价，即正确认识和评价自己的能力、职业兴趣和职业价值观。（2）获取自我职业信息，即从从事职业工作起，就要有意识地从管理者那里和同事那里获得关于自我职业能力优势及不足的信息反馈。（3）检验职业生涯选择的合理性，即通过职业行为信息的反馈和职业适宜性分析来检验当初的选择。（4）确立发展目标和需要，即明确自己在职业发展各阶段的目标和相应的措施。（5）争取更多的学习机会。（6）和管理者或上级达成职业生涯发展的行动计划，并落实执行。内部招聘与外部招聘的优缺点。答案:略社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。养老保险（或养老保险制度）是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决员工在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力
