电商百科基础知识

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1、电商百科基础知识无论您是淘宝运营圈内的高手或菜鸟，亦或是圈外的网购者、围观者、打酱油者，估计身处于电子商务大爆炸环境下的您，多多少少都会接触些与电商行业相关的名词。近期菜根谭电商代运营服务机构聚合网络资源，整理了部分词条，与大家共同分享。 电子商务狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具 包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活 动。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。C2C模式|C2C （英文：Cons

2、umer to Consumer）实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。 c2c即消费者间。C2C领域现已形成了四足鼎立之势：淘宝、易趣、拍拍、有啊。 B2C模式B2C是英文Business-to-Customer （商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客”商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式 的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效

3、率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。例子：亚马逊，当当，京东。 B2B模式B2B（ Bus in ess To Bus in ess，在英文中的2的发音同to 样。）是企业与企业之间通过互联 网进行产品、服务及信息的交换。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。例子：阿里巴巴、慧聪网、必途网（铭万）。ROI投资回报率。在营销推广中可以考核广告投放的价值。ROI=利润/广告投入。详情页面的优化商品详情页面的优化，能从一定程度上提升V价值，商品详情页面如同线下店铺的导购，需要展示给买家最感兴趣的信息，解释买家最担心的问题，当买家对当前商品不感兴趣时，还

4、需要向买家推荐她可能喜欢的其它商品。商品详情页面的优化一定要注意突出重点，同时色彩搭配和 字体搭配不能让人反感。这里需要提到一个问题，宝贝详情页面图片太大，容易导致载入速度缓慢。解决方 法：因为IIS是并发传输，所以把宝贝描述做成整张图片，然后切片非常多张，PS保存web格式，之后修改html文件中的图片的相对地址为绝对地址，然后把html 代码插入淘宝助理的宝贝页面，上传和展示将变的更加方便、快捷！购物指导提供给客户专业的购物指导，你一定要比你的客户更了解你的产品，以及你行业的各种资讯，只有你的专业知识才能促成客户更快的成交，同时也树立你店铺在行业中的地位以及形象。 购物红包建立礼品区或者会

5、员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。 会员折扣甚至某些商品只有会员建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经典产品用来建立会员特区， 限制非会员无法购买或者天价购买（会员则可以平价或者低价买入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现），让会员享有特权。折扣式营销 一折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者

6、心理状态和能承受的折扣力度的把握是折扣式营销成功的关键。 定期触发式营销根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。例如：奶粉、手机充值卡、服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。成交回头率指成交回头客占成交用户数的百分比。成交回头率=成交回头客/成交用户数。成交回头客曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。人均购买笔数以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔数二支付宝成交笔数/成交用户数。 支付宝购买人数通过支付宝成功交易的买家ID数。支付宝成交笔数通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确是这么回事。

7、访客来源 用户通过哪种方式进入到你的店铺。量子统计中店铺访问来源，来源构成，查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。访客地区比例每个省市访客占总访客人数的地区百分比。消费者的购物需求在不同行业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。其实，以我的经验，不同的文 化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。从消费者的需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。 促销/非促销成交用户数参与/未参与宝贝促销活动的成交用户数。支付宝（促销/非促销）成交金额买家参与/未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。支付宝（促销/非促

8、销）成交笔数买家参与/未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。支付宝（促销/非促销）成交件数买家参与/未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。宝贝页（促销）成交转化率参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。按月”、按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。 客单价均值指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。全店成交转化率即全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分 比。通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1）宝贝（时令宝贝）图文细节有吸引力；2）相比同类宝贝

9、，价格、运费便宜；3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高、客服服务到位、买家评价较好；4）店铺装修、页面布局较好。动销品种数I门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。这个比率是评价门店各种类商品销售情况的指标，在实际操作中，需要了解某一单品的动销情况，一般会使用以下计算公式商品动销率=商品累计销售数量十商品期末库存数量，此处的累计销售可以按会计年度或者商品的销售年度来累 计。此处可以通过对动销率进行分析比较，对于低动销率的商品予以关注。搜索次数搜索次数是指在店内搜索关键词或价格区间的次数。搜索次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，

10、以增加流量。停留时间用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“T。时间越长，说明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。 回头客比例回头客占访客数的比率，回头客比例=回头客UV/访客数（UV）。回头客UV本店两年内有过购买记录的访问人数。关联销售订单占比 有两个或者两个以上不问商品的订单，占总订单数的比例，一个客户一天内不管下单几次，都算一个订单。关联推荐式营销 根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，,女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推

11、荐她购买裙子或者鞋子。成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。PU/UV 比反映的是每个消费者在店铺里浏览的页面数。这个数据能从大体上体现出一个店铺的受欢迎程度。在营销推广期间，能衡量所引入流量的质量以及价值。降低跳失率，增加店铺内停留时间，能有效提高这一数值。对于推广所引入的流量，合理的关联营销，能有效的增加店铺PV。 下单用户数拍下订单的用户数（去重，同一用户拍下多笔订单记为1 ）。下单笔数当天拍下的订单数量（主订单）。笔单价店铺每一笔交易的平均金额，每日销售额/主订单交易笔数。-成交用户数成交用户数是指成功拍下并完成支付宝付款的人数，所选时间段内同一用户发多笔成交会进行去重计算。 成

12、交件数通过支付宝付款的宝贝总件数。成交笔数 通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。成交金额通过支付宝付款的金额。支付率支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数。成交转化率本店成交人数占总访客数的比率，成交转化率=成交人数/访客数。成交转化率是衡量一个店铺是否健 康的重要依据。特别是在花钱做推广引入流量前，一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才有可 能保证不浪费花钱买来的流量资源。回头客的转化率通常都比较高，重点应该关注新客户端额购买转化率 的提升。宝贝页成交转化率成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率二成交用户数/宝贝页访客

13、数。通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1）宝贝（时令宝贝）图文细节有吸引力；2）相比同类宝贝，价格、运费便宜；3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高、客服服务到位、买家评价较好；4）店铺装修、页面布局较好。详情页成交转化率详情页成交人数占详情页访客数的比率，详情页成交转化率=详情页成交人数/详情页访客数详情页浏览量（IPV）店铺详情页面被访问的总次数，店铺的详情页面被点击一次，即被记为一次浏览（IPV）,一个用户多次点击或刷新同一个页面，会被记为多次浏览（IPV），累加不去重。详情页访客数详情页访客数即到达店铺详情页面的访客数。人均店内停留时间平均每个用户连续访问店铺的时间（即平均每次

14、访问店铺的时间）详情页平均停留时间平均每个用户在连续访问店铺时，在每个详情页上停留的时间。访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次浏览店铺的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。推广内容相关宝贝推广标题的相关记录。关键词相关关键词的添加、删除、出价等关键词管理相关记录。宝贝相关宝贝参与推广、暂停推广、设置类目出价、修改默认出价等宝贝管理相关记录。账户相关新建、修改推广计划，日限额、投放城市、投放时间、投放平台设置等推广计划管理记录。账户相关新建、修改推广计划，日限额、投放城市、投放时间、投放平台设置等推广计划管理记录。 推广创意推广创意即宝贝的展现形式。在直通车推

15、广位置上，用户的推广以宝贝主图、推广内容的形式展现。 总费用一段时间内的推广总花费。平均点击费用总花费/点击量审核下架如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商品发布规 则，会显示审核拒绝或者审核下架状态。淘宝下架当前宝贝在店铺中是不正常出售状态，直通车无法将宝贝同步到直通车内。显示淘宝下架的宝贝不会在直通车展示位上展示，因此也不会产生点击。 展现量宝贝在展示位被买家看到的次数。账户中显示的展现量只是直通车展位的展现量，不包括自然搜索。举例说，比如说宝贝在连衣裙类目下的第三页，那展现量就是指这个第三页被买家打开看到的次数。 推广中/暂停宝贝在淘宝直通车账户中处于下线/上线的状态。所有/没有推广任何宝贝推广计划中所有/没有推广宝贝。 促销成交用户数参与宝贝促销活动的成交用户数。 动销率商品动销率计算公式为：商品动销率=动销品种数十门店经营总品种数*100%。相关词查询在搜索框中输入任意词，查询本词及相关词的