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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流招聘方案2012.精品文档.xxxxxx招聘方案一、 招聘目的1、为宾馆招聘合适员工，保证宾馆开业正常运营。2、选拔优秀人才，充实宾馆各层面的领导或管理岗位，提升宾馆员工活力。3、为宾馆选拔和储备具有潜力的优秀人才。二、预计招聘人数： 38 人三、招聘职位：1、房务部（9+15）24人 2、营销中心（1+2+6）9人 （销售、大堂吧、商场、棋牌室、健身房、旅行社）3、后勤保障部（4+4）8人四、岗位描述及职位要求（一）房务部房务部经理：岗位描述：根据酒店年度经营目标制定年度经营计划，确保目标达成；制定并完善客房内部的管理制度及服务标准，提高服
2、务质量；负责重要客人的接待，客户的开发维护，客户投诉处理；负责对客房安全及固定资产管理，客房日常经营管理工作，下属人员培训开发等。职位要求：男女不限，大专以上学历，四年三星级以上酒店客房部工作经验，其中两年以上客房部经理工作经验；身体健康，精力充沛，熟悉酒店管理督导知识，能独立对员工进行业务技能培训；通晓酒店客房营运管理，掌握酒店客房收益及成本核算；了解酒店客房服务质量标准，具有系统的流程管理知识。前厅副经理：岗位描述：在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销酒店的客房，负责组织并主持前厅例会，传递酒店相关经营信息，布置工作，并督促检查员工的工作进度，纠正偏差。掌握和预测房间的出
3、租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。职位要求：熟悉掌握前厅部的操作流程及人员管理，有较强的计划、组织指挥、协调能力。大专以上学历，3年以上酒店前厅管理经验。性格开朗、乐观、诚信、正直。爱岗敬业，具有较强的学习能力。出色的沟通能力和团队合作精神。客房副经理：岗位描述：在房务部经理的指导下，全面主持客房工作，最大限度的保证酒店的客房销售，负责客房组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作；督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序，服务标准及管理制度的执行情况；巡查各岗位工作情况，检查房间状况及时做好记录，妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。职位要求：大专以上
4、学历，具备客房服务实际工作经验者，星级酒店两年以上客房主管岗位工作经验优先考虑。相貌端正，能吃苦耐劳，身体健康，有亲和力。较强的服务意识和责任心，沟通协调能力强。爱岗敬业，具有较强的学习能力。前厅服务员职位要求：女性1825岁，身高一米六零以上，高中以上学历，口头表达及沟通能力强，熟练掌握钞票鉴别知识，形象气质佳，五官端正举止端庄，聪明勤快，对工作热情负责，具备计算机基础知识。客房服务员职位要求：女性28-40岁，身高一米五五以上，初中以上学历，普通话流利，身体健康，吃苦耐劳，服务意识强。 （二）营销中心营销中心经理：岗位描述：在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。
5、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍,定期走访客户，征求客户意见；掌握其他酒店出租率、平均房租水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要.分析各设施项目的客人需求，营业结构，消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用指标，分解落实到个设施基础上并组织各级主管完成预算指标，搞好各设施项目的协调配合。职位要求：熟悉掌握销售部商品部康乐部旅游部的操作流程及人员管理，有较强的计划、组织指挥、协调能力。大专以上学历，3年以上酒店销售管理经验。性格开朗、乐观、诚信、正直，爱岗敬业，具有较强的学习能力。出色的沟通能力和团队合作精神。销售经理：岗位描述：详细了解饭店的服务项目、内容和
6、服务时间。清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。做好日客户拜访记录、周拜访记录并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感职位要求：大专以上学历，形象好，会英语，两年以上酒店销售或相关工作经验，有良好的沟通协调能力，熟悉旅游市场，爱岗敬业，具有较强的学习能力，性格开朗、乐观、诚信、正直。服务员：职位要求：女性18-28岁，身高一米五五以上，初中以上学历，普通话流利，身体健康，吃苦耐劳，服务意识强，性格开朗、乐观、诚信、正直。（三）后勤保障部
7、后勤保障部经理：岗位描述：全面负责保安部和工程部的日常工作。负责酒店大型设备正常运转和水电保障，及公共办公设备和通讯等维护。做好酒店节约节能制度的制定和管理。负责公司员工厨房，宿舍，办公区等的管理，协助酒店的其他部门为客户做好的服务工作。职位要求：大专以上文化程度，五年以上同岗位工作经验，掌握机电工程设计基础知识；熟悉电子通讯设备；计算机；空调；给水设备；电梯等使用和维护管理，熟悉基建；环境保护；安全生产劳动保护方面的政策与法规。充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间部门之间的关系，并能组织和指挥工程部安保部各项工作计划的实施，确保工程部和安保部的正常运转。有强烈的事业心与责任感，有较强的
8、自学能力和适应能力秉公办事，不谋私利。安全部副经理：岗位描述：贯彻执行国家法律、法令以及有关安全保卫方面的规章制度和方针政策。负责拟定年度安全、消防工作计划，组织实施日常消防、安全管理。负责拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案。负责制定酒店各部门的安全保卫制度和预防措施。职位要求：熟悉掌握安全部的操作流程及人员管理，有较强的计划、组织指挥、协调能力。2年以上物业管理专业经历，2年以上本岗位工作经验。了解物业管理相关法规，具备良好的业务督导标准，掌握基础业务知识。能编写专业管理方案并定期进行评估。政治上坚定可靠，严格遵守纪律，有一定的组织能力，具有较强的处理突发事件的能力、沟通协调能力及培训
9、能力。工程部副经理：岗位描述：主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作，检查督导各专业组的日常工作，并检查其完成的工作质量。组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结，与工程相关的单位如电力局、自来水公司、电讯局、环保局、劳动局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活。职位要求：熟悉掌握工程部的操作流程及人员管理，有较强的计划、组织指挥、协调能力。对工作要有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。负责酒店工作程维修和技术的组织，指导各项工作，负责酒店设备设施的安装验收，安全运行，维
10、修保养和房屋修缮等管理工作。较强的服务意识和责任心，沟通协调能力强。5、爱岗敬业，具有较强的学习能力。保安：职位要求：男性2040岁，身高一米七零以上，初中以上学历，普通话流利，身体健康，吃苦耐劳，为人正直，身体健康，无不良嗜好，有一定的消防安全知识，服务意识强。万能工：职位要求：男性2540岁，持中级电工证及高压进网证，工作责任心强，熟悉水、电、泥、木工活，身体健康，吃苦耐劳，为人正直，无不良嗜好，团队意识强。五、招聘面向对象及要求 主要面向酒店管理及相关专业毕业生，具有良好的沟通能力，有较强的团队合作意识，学习能力强，工作认真负责，有相关工作经验者优先。考核标准：1、与工作相关的知识背景2
11、、工作技能3、工作经验4、个性品质5、身体素质六、招聘途径1、校园招聘：进入三峡职业技术学院等院校招聘专业技术人才。2、网络招聘：在宜昌人才网上发布招聘信息。3、广告招聘：在三峡晚报、三峡商报上刊登招聘启示，同时可发布企业广告。4、现场招聘：参加各人才交流市场举办的招聘会。七、招聘组人员组成 组长： 组员： 八、选拔方案及时间安排 1、中层干部过程截止时间负责人筛选面试12月30日笔试元月5日答辩元月8日录取元月20日2、基层员工过程截止时间负责人筛选面试2月1日笔试2月29日录取3月1日九、工作步骤描述：1、酒店背景规模、招聘岗位宣传。2、通过各类途径吸引人才应聘，发放及填写求职申请表及个人简历。3、资料筛选。4、面试（学历学位、外表形象、语言表达能力、个人应变能力、心理素质等）。5、军训（团队意识的培养、服从、令行禁止完全军事化的训练及管理）。6、业务知识的相关培训。7、笔试（考核相关业务知识及个人能力）。8、人员在岗培训。9、末尾淘汰制选出优秀人员。
