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1、 2022年初级社会工作师考试初级实务辅导资料：接案的步骤建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的根底和起点。胜利的接案是专业助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤：了解效劳对象的求助缘由和求助过程;初步评估效劳对象的问题;打算是否接案;订立初步协议。(一)接案前的预备1、了解效劳对象的来源：主动求助者(自己找来的)他人转介而来的(别人介绍的)社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)2、认定效劳对象的类型：自愿性效劳对象(自己找来的，动机强，工作好做)非自愿性效劳对象(有抗拒，不好处，难度大不好应付)3、了解效劳对象的求助过程前来社会工作机
2、构求助的效劳对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数效劳对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最终选择。4、使“潜在效劳对象”成为“现有效劳对象”那些尚未使用或承受社会工作资源帮忙、但将来可能需要效劳资源和帮助的效劳对象，或者当效劳对象并没有求助，但可能需要帮助，或者是虽然没有求助但已阻碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的效劳对象”。工的任务是不仅要与“现有效劳对象”建立关系，同时还要联系潜在的效劳对象，使其了解承受社会工作效劳对他们的意义，促使“潜在效劳对象”也成为“现有效劳对象”。(二)面谈面谈是接案阶段的其次个主要工作。1.面谈的目的和面谈的场所的安
3、排面谈是工与效劳对象之间一种面对面地争论问题以确定是否建立专业帮助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。面谈地点尽量让效劳对象感觉自由、舒服和随便，促进无拘束的沟通与沟通2、面谈的主要任务(1)界定效劳对象的问题和需求(他有什么问题)(2)澄清角色期望和义务(想干什么，社工与效劳对象的格子期望)(3)鼓励并促进效劳对象进入角色(别急，渐渐讲)(4)促进和诱导效劳对象态度和行为的转变(你有没有试过?)(5)达成初步协议(6)打算工作进程3、面谈的技巧(1)主动介绍自己。向效劳对象说明帮助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作阅历和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消退效劳
4、对象的疑虑，使他们顺当进入受助者的角色。(2)沟通。内容包括：了解效劳对象的问题和需要，沟通双方对效劳对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工的角色的看法和期望。沟通要留意运用同理(同感)表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、心情;不分析、不评价。如：你会觉得自己对你来说似乎似乎你会觉得你认为你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到似乎你觉得-”(3)倾听倾听包括五个条件：不批判;不推断;敬重;敏锐;以对方为中心。鼓舞支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓舞案主连续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、
5、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的状况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者表达的内容，并鼓舞其进一步讲下去(三)收集效劳对象的资料1、资料收集的内容和范围(1)效劳对象个人资料。籍贯、年龄、性别、训练程度、职业收入等;(2)身体状况：对效劳对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在状况怎样(身体和精神);(3)效劳对象的力量和特点。(4)效劳对象所处的社会环境。2、资料收集的途径和方法询问：问效劳对象;询问：问专业人士;观看：进展家访、座谈会、访问社区;问卷调查：让效劳对象填写问卷。(四)做接案会谈记录进展接案会谈后社会工要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议。二、接案应留意的事项1、打算是否需要紧急介入;(根本上都是人命关天或安全性问题)2、权衡是否有力量处理问题;(不要硬拗)3、打算问题的优先次序;(敬重案主，先处理简洁问题)4、保证效劳对象所要求的效劳符合效劳机构的工作范围。
