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1、礼仪（培训教材）礼仪的定义礼仪是交往的艺术。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。仪表（一）男士“十项基本要求”1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品（笔）8.忌穿夹克打领带业余华侨基本装9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮男士穿西装三要求颜色协调的原则（西装、衬衫、领带、鞋袜）五种颜色比较傻五种以上尤其傻西服上衣的扣子一般只系一个或全部敞开，否则给人一种拘谨、不够潇洒大方的印象。领带结要
2、打紧，领带还应该放在毛衣、马甲里。男士穿西装三要求三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士穿西装三要求三大禁忌商标没拆尼龙袜和白色袜子戴领带夹（二）女士1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；2.化淡妆，面带微笑；3.着装大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。首饰的配戴标准：符合场合，以少为佳三个原则：数量原则：不超过3种，每种不超过2个质地与色彩搭配的原则了解习俗二个禁忌：炫耀自己财富的首饰不能戴炫耀性别魅力
3、的首饰不能戴如何化妆？三个原则：化妆要自然化妆要符合常规审美标准不当着别人的面化妆女人看头，男人看腰女人看头发型要符合身份服务行业、政府机关等，一般不准染彩色头发。原因在于你是为客户提供服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你拨弄散开的头发时，会传达很多含意。男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。举止礼仪（一）站姿（二）走姿走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。（三）坐姿（四）蹲姿正确姿势：一脚在前，一脚在后，两腿向
4、下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（五）微笑搭乘电梯搭乘电梯电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先电梯内先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，尽量不挡住按钮个人仪态与办公环境穿着要得体公私不分不要滥用权利不要把情绪带到办公室不要讲粗话不要将办公室搞得乱糟糟的会见、会谈待人接物的基本礼仪做客探访接待客人做客拜访要注意哪些方面？登门拜访要选择恰当的时间拜访时应先轻按门铃或敲门随身带来的外套、雨具放在主人指定的地方。和主人交谈时应注意掌握时间离开时要主动告别客人来访时应如何接待？谈吐礼仪
5、（一）交际用语初次见面幸会、看望别人拜访等候别人恭候、请人勿送留步对方来信惠书、麻烦别人打扰请人帮忙烦请、求给方便借光托人办事拜托、请人指教请教他人指点赐教、请人解答请问赞人见解高见、归还原物奉还求人原谅包涵、欢迎顾客光顾老人年龄高寿、好久不见久违客人来到光临、中途先走失陪与人分别告辞、赠送作用雅正谈吐礼仪（二）在交际中令人讨厌的八种行为:诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚交际中损害个人魅力的26条错误：语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。握手有哪些讲究？握手的标准方式：距握手对象1米处，双腿立正
6、，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时，应目视对方并面带微笑握手就掌握的四要素握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度先后顺序：身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间： 35秒为宜握手禁忌：切不可带着手套与人握手见面时应怎样称呼？对自已的亲属一般按约定俗成的称谓对他人的亲属要用敬称对朋友、熟人称呼要亲切友好对有身份者或长者称呼“先生”工作中可按职业职务职称学衔称呼社交场合称呼自我介绍先递名片，再做介绍注意时间简短内容要规范：单位、部门、职务、姓名第一次不要用简称在人际交往中，如何为他人介绍？为彼此不认识的双方引见介绍时应注意顺序尊者居后；客户居后；女子居后；年长
7、居后。名片使用礼仪使用名片四步曲四步曲之一：如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。使用名片四步曲四步曲之二：如何接受名片接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。使用名片四步曲四步曲之三：如何存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。使用名片四步曲四步曲之四：如何索取名片交易法“将欲取之，必先予之”“李经理，这是我的名片”激将法“李总，能不能有幸和您
8、交换一下名片？”谦恭法面对大企业、大名人、VIP的客户“李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法（联络法）上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“王小姐，不知以后如何跟你联系？”使用名片注意事项名片随身携带放在恰当的地方不随意涂改名片不提供私宅电话一般不提供2个以上的头衔赴宴前的准备仪表整洁，穿戴大方体得赴宴时间要把握用餐礼仪应注意的细节 不宜涂过浓的香水不要大声喧华、手舞足蹈不要当众剔牙不要“翻菜”不要在餐桌边吐东西不要过度饮酒电话礼仪接电话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！东锅工业集团XX（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好
9、纸、笔6、让对方先挂筒电话讲完之后，谁先挂断电话？尊者在先长者在先女士在先打电话者在先移动电话使用的“三不”原则会见重要客户时，一定要做到：不响不听不出去接听其他应注意礼节 轿车座位为客户引路赠送礼物社交中的“黄金原则”态度谦恭，面带微笑与周围人友好相处尽量记住对方的名字容忍，克制，理解如何做到尊重为本呢？尊重交往的对象尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养社交的策略寻找习性相近的人把握自身特长的分寸注意仪表与气质社交“十不要”不要闲着没事瞎串门不要为办事才送礼不要盛气凌人或自卑自贱不要当个“包打听”不要做个“长舌妇”不要凡事依着自己的脾气习好不要衣着不整，邋遢不要毫不掩饰咳嗽、打嗝、吐痰不要长幼无序不要不辞而
