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1、重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：BA-05版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日保安部规章制度1.0 目的确定物业公司各管理处保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。2.0 适用范围物业公司各管理处保安部3.0 制度3.1 保安员文明规范3.1.1 着装规定a保安人员在工作、执勤和上课时，必须按规定统一着装。b着装时，应扣好衣扣，结上领带，戴正帽子，戴正工作证，穿黑皮鞋，扎紧武装带。c不得穿制服外出小区，不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d保安员着制服时，要经常保持干净整洁。3.1.2 仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁，男保安员不
2、准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女保安员不得留长发，保安员当班不得佩带个人饰品。3.1.3 站姿保持全身正直成跨立姿势,身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。3.1.4 语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语：您好！请！谢谢合作！对不起！不用谢等。3.1.5 纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；在小区内不准酗酒，工作时间不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗。3.1.6 工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题要有耐心、不急躁；当小区业主、员工生命、财产安全受
3、到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安全。3.2 值班制度3.2.1 保安部实行24小时分时段轮流值班。3.2.2 保安部各班每星期五将值班班次安排于保安部_班班表 上。3.2.3 未经保安部助理批准，任何人不得随意换岗、调班。3.3 交接班制度3.3.1 必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写值班记录 本，将工作环境打扫干净。3.3.2 交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。3.4 保安部请示报告制度3.4.
4、1 各岗位发现的异常情况,应随时向当班班长报告,紧急情况下可以越级向保安部助理及公司领导报告。3.4.2 发生事故、发现重大情况应立即向保安部助理和公司领导报告。3.4.3 凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。3.4.4 凡属各班的工作，思想状况等应随时向助理作专题报告。3.4.5 报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题主管领导应及时处理。3.4.6 汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。3.5 装备管理规定3.5.1 保安员的工作配置包括：通讯器材、保安器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：a所有的装备由助理或助理指定人员到库房领取,并在装备领
5、用登记表记录。b辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备，服装交库房，遗失项目将按百分之百赔偿。c凡在工作中损坏的，须凭报告由保安部助理批准换领或作相应赔偿。d凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。e保安部助理每月对各种装备进行一次检查和维护，检查结果记录在综合检查记录 。f使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理。3.6 请销假制度3.6.1请假均须填写请销假条 。3.6.2住勤队员工作之余的外出假，8小时内由班长审批，请假24小时内由助理审批，48小时内由管理处主任审批3.6.3请假三天以上（含三天）由公司经理批准。3.6.4因请假所缺工作岗位应有保安部安排人员替
6、补，并扣请假人在请假期间的工资等。3.6.5请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告班长，接受执勤任务。3.7内务制度3.7.1 保安员宿舍内务要整洁，美观，统一。3.7.2保安员的床铺必须统一摆设。被子、大衣等床上用品必须保持干净整洁，摆放整齐。3.7.3床下按规定排列好，鞋子、水桶等，不能有任何杂物。3.7.4保安员的制服、帽子、皮带等保安装备必须统一，集中有序地按规定摆放，不得随意乱放。3.7.5除必要的工作、生活用具外，其它物品或非保安员物品，未经批准，不得私自放置。3.7.6每周由保安助理负责组织班长巡查内务情况，并作出记录保安内务检查记录表 作为保安员每月考评项目之一。3.7.8不允许在休息室会客，不准留客于宿舍。3.7.9对违反上述规定者，按保安部奖惩细则内的相关规定处理。4.0相关记录4.1值班记录 4.2装备领用登记表 4.3请销假条 4.4保安内务检查记录表 4.5保安部_班班表4.6综合检查记录 5.0 附录保安部奖惩细则编写：徐兴宏 审批：郝红兵第 1 页 共 3 页
