《电信公司物业服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信公司物业服务方案（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录第一章、公司简介第二章、山西电信办公楼管理服务设想1山西电信办公楼基本情况.物业管理服务的设想3。管理模式与运作机制.管理制度汇编5人员配备、培训与管理6。物资装备情况第三章、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施。管理服务承诺指标管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表第四章、房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案.房屋建筑的日常养护维修与计划设备设施的运行维护与计划第五章、财务管理制度与管理费标准测算1。财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容2.能源费的估算与节能设想物业管理费标准及测算明细.酬金及取酬方式第六章、接管入住程序1。档案资料的交接2。现场交接验收3。钥匙交接.搬迁工
2、作程序第七章、重点问题的解决预案人员安置情况.车辆停放。垃圾清运4。员工餐厅的经营管理5。安全突发事件的防范第八章、结束语第一章 公司简介一、公司简介二、企业文化三、人力资源储备第二章 太原电信办公楼管理服务设想一太原电信办公楼基本情况（一）、项目简介1。名称：太原电信主办公楼及附楼2位置：太原市小店区南中环街 号建筑指标： 建筑面积：约2000平米 地上面积:约1400平米 地下面积：约3000平米 大院面积：约4000平米 地上楼层：地上五层 地下楼层：地下一层 附楼楼层：三层4。各楼层使用说明 主楼地下一层: 车库 主楼一层:办公楼大堂、办公室； 主楼二层：办公室 小会议室主楼三层：办公
3、室 小会议室 主楼四层:电信各类机房主楼五层:电信00号话务台办公区 附楼一层:餐厅的厨房、工作间、高压值班室 附楼二层：员工餐厅、领导餐厅 附楼三层：大会议室、员工宿舍设备系统构成: （） 消防系统 （2)给水排水、通风系统 （3）供热系统设备（集中供热） (4）高低配电系统设备（甲方自管) （)楼宇门禁控制系统 （6）电梯系统及设备（厂家维保） (7)写字楼办公区监控设备: (）空调设备系统（仅制冷）(二)、项目定位该项目是中国电信太原办公用楼，物业性质属于行政办公楼,业主单一性是其显著特点。（三)、使用人员分析分析该大楼的使用人员多为电信公司机关办公人员及1000号话务服务人员；相对而言
4、文化素质高；人员素质好。二、 物业管理服务的设想（一）管理思路作为机关人员使用用的办公楼,既需要有国有办公楼的办公环境，又需有商业写字楼更加可靠的综合保障体系。给物业使用人创造一个方便、整洁、安全、舒适的办公环境。（二)、管理体质为了能够为山西电信办公楼提供最优质的物业服务,并将我公司多年积累的成功管理经验运用在该项目的实际管理操作中，我公司拟成立“山西蓝泰驻山西电信物业项目部。项目经理将选派我公司具有丰富物业管理工作经验，并创造过良好业绩的资深人士担任，中坚层是从公司充足的人力资源中，选拔具备丰富专业知识和管理经验的人员组成，操作层则是通过严格选拔和招聘，形成责任心强,操作熟练，经验丰富的团
5、队，各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训,考试合格方能上岗工作.（三)、管理机制若能洽谈成功,我公司将根据山西电信办公楼的特点建立扁平化的管理架构,最大限度以的减少管理环节,提高管理效率，降低管理成本，形成简明高效的管理体系。（四）合理取费,高标准服务通过我公司对山西电信办公楼的实地考及认真分析,按照合理、科学、周密、可行的原则对项目物业管理各进行了系统的测算,我们认为投标文件中提供的物业服务取费标准,基本上能满足山西电信办公楼日常管理的收支平衡，同时使我公司获得合理的收益.物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度。我们将针对大楼的特点和管理目标,制定员工岗
6、位职责和工作考核标准，对日常管理内容编制相应的工作程序、作业指导书,从而确保每个工作环节及其过程都有章可循.三、 理模式与运作机制(一)部管理模式组织结构图本着高效、精干、安全、科学的管理原则,将在本项目设四个部门,由项目经理直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作及人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。（二）运作机制1. 管理体系物业管理中心在内部管理运作上，采用各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。而在整个具体运作中，物业管理中心总经理既是日常工作的指挥者,
7、又是监督检查者，各项工作一经下达,执行责任人即开始中运作，执行过程中的信息通过反馈渠道返回物业管理中心总经理，供总经理做出校正、判断、总结，并通过从外界检查、评比的结果中发现管理中存在的问题加以纠正，使得物来管理中心的工作做到有布置，有检查，有吉，从而根本上保证了物来管理中心工作的有效性。2. 运作机制管理监督各执行部门信息反馈管理中心总经理3. 管理运作流程物业管理中心运作流程图客户投诉查询、求助等物业管理中心总经理安全保卫部综合服务部处理完成做好记录工程服务部四、 理制度汇编（一 )、部门规章制度综合服务部操作规程及标准客户申请服务项目的操作规程 综合服务部经理检查制度报修处理操作规程 档
8、案管理规章制度客户服务查询程序 餐厅服务接待规范程序综合服务部规章制度 餐具及用具清洗消毒程序保洁主管的检查制度 餐厅卫生操作程序及标准综合服务部经理巡查制度 工程维修部工作标准和操作规程警卫交接班规程 客户遗失物品招领规程物品出入大楼管理程序 证件和理操作规程紧急停电处理规程 对突发事件的处理操作程序员工出入口岗位工作规程规章制度、管理制度安保部内保档案管理制度 物业管理中心办公处安全保卫制安保器材管理制度 安保部检查制度要害部位安全保卫制度 晚间值班规定地下停车场管理规定消防安全工作标准和操作规程安保部中控室运行规程 火灾紧行动操作规程监控系统操作规程 消防设施巡回检查规程动火管理规程楼宇
9、消防规章管理规定消防中控室管理制度 机房防火规定消防设备、设施、器材的管理规定 电气设备防火规定办公楼防火管理规定 办公室防火规定公共场所防火规定 高低压配电室防火定消防奖惩制度保洁服务操作规程办公室清洁卫生操作规程 电梯清洁操作规程卫生间清洁操作规程 日常用工具使用保养操作规程清洁区域操作规程 机器的使用及保养操作规程公共区域走廊清洁操作规程行政管理员工聘用操作规程 考核评价操作规程员工考勤操作规程 办理员工离职操作规程规章制度、管理制度人力资源管理规定 培训工作管理规定劳动合同管理规定 绩效考核管理规定劳动考勤管理规定 员工打卡管理 规定计算机使用管理规定 关于印章使用管理的暂行规定薪金管
10、理规定五、人员配备、培训与管理（一)、人员配备物业管理中心总经理 人工程部维修部 人（经理 人、电气组 人、设备组6人、综合组人）安全保卫部21人(经理人、领班人、保安3人、车管3人）综合服务部45人（经理1人、综合文员1人、客服人员2人、保洁领班人、保洁人员22人、餐厅主管人、餐厅后厨11人、餐厅服务员5人）（二)、人员培训培训是北说市蓟城物业管理经营公司一项基本制度，不断对各级员工进行不同项目、不同阶段的培训，也将是九三学社物业管理中心确保圆满完成合同期内承诺管理目标的重要保证。因此在物业管理中心成立之日起，将实行一整套有效的培训计划,并切实推行，以培养出一批有理想、有觉悟、有能力、有素质
11、、有现代意识的专业物业管理人才，公司将依靠这样的一批人材来确保出色完成九三学社办公楼各项物业管理工作。培训形式(1)培训分三个阶段进行入职培训:指员工在正式进入岗位之前时行的基本理论、基本素质、项目介绍、企业文化、服务意识、礼仪要求等的培训上岗培训：指物业管理中心开始运作的一个月内,对所有岗位的员工进行基本技能、操作规范、工作标准、以及安全培训、消防培训。管理期培训：指物业管理中心在运作过程中,对员工素质、技能及思想觉悟进行持续的、有计划的提高型培训。（2）培训分集中培训和各专业人员单项分类培训集中培训：所有员工必须参加的基本培训,包括：项目情况介绍、管理 的要求与方法，学习物业管理法规、制度
12、、纪律、其他法律知识、职业道德规范等。分类培训:安保员培训:重点培训安全保卫、消防知识、监控系统、应急处理等.保洁员培训：重点培训保洁规范、工作重点=素质要求等。工程维修人员培训:重点培训操作规程、维保计划编制，专业技能等。（3）培训方式采取办班培训、在岗培训、参字习、理论研讨等各种形式进行。培训目标管理人员持证上岗特种工作人员持证上岗其它员工达到岗位技术精通、职责明确（四）、人员管理1。招聘物业管理中心人遇的组成,主要骨干从公司抽调组成,其它人员坚持执行公开、公平、公正的三公原则对外招聘,公司奉行任人为贤，广揽社会有志、有才、有德人士的用人制度,同时根据所接物业的特殊性，在人员选聘上特别强调
13、对人员政治素质的考察.公开招聘：公开向社会、单位招聘人才,择优录取.定点招聘：定点与 区市、职业介绍中心，劳动部门联系挂钩,招聘退伍军人,保安学校毕业生担任物业管理中心的保安员。选择录用：在公开招聘的过程中，在同等情况下优先考虑解决下岗分流人员的再主业问题,为保持社会稳定作出应有的贡献.岗位责任制度物业管理中心内部了管理运作制度之一，主是实行管理人员岗位责任制，在制度上明确每个岗位的工作要求,工作责任、职权范围,使得每项工作都有明确指引,具体的要求，达到的效果，真正保证每项工作的实效性,另一方面岗位责任制也落实到每位人员，每一岗位，专人专项,有工作责任，也有靓任负责人，确保工作的落实.因保证了每一项工作有落实有执行，从而保证了物业中心的整体工作的顺利开展.考核与竞争物业管理中心制定一整套完善的考核与竞争制度,以便促进物业管理中心的工作不断的完善和不断的创新（）、考核日考核：由物业管理中心部门经理、班组长对责任人每日工作的检查考核。月考核:由物业管理中心总经理对物业管理中心工作的检查考核，公司中本部对物业管理中心工作的综合考核年度考核：由公司对物业管理中心年度工作的全面考核和总结，并做出考核结论。（）、竞争管理人员班组长竞争上岗制：实行况争上岗，坚
