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1、科技产业园招商工作管理手册范本6 招商工作管理手册 前 言 打造一支专业、高素质的招商团队，是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为
2、新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 目 录 前 言 1-1 目 录 2-2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 3-3 二、岗位职责 3-5 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 6-6 二、日常工作要求 6-8 三、培训管理制度 9-9 四、招商费用管理制度 9-9 五、合同管理制度9-10 六、仪容仪表基本要求 10-15 七、辞职规定 1
3、5-15 第三章 招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表) 16-18 二、客户跟进责任及佣金分配问题 19-20 三、成交后的工作 20-20 四、招商人员佣金及奖罚方案 20-20 第四章 招商政策及区域规划 一、招商政策 20-20 二、区域规划 20-20 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格 21-21 二、相关招商文件 21-21 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、岗位职责 一）招商代表工作职责： 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查 等）； 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方
4、法； 准时通知客人如何办理租赁（入住）手续及必备文件； 对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的 跟踪服务； 对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理； 整理招商资料，确保资料整齐完整； 负责接待每天的到访客户； 负责接听每天客户咨询的来电； 负责登记每天的客户资料； 负责办理已成交客户合同的签定； 负责向主管汇报每天客户的情况； 负责跟进有希望但尚未成交之客户； 积极参与公司会议并提出招商一线中出现的问题和建议。 二）招商主管工作职责： 制定本招商计划和总体任务的分解方案，及时掌握招商人员的客户情况负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、建档和保管工作。负责协助人员做好
5、上门客户的接待和电话来访工作；在人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 负责的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 各种会议的记录、培训制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。7、对每个月的培训知识要定期考试一次。费用管理制度1、通讯费、招待费：招商过程中大客户的招待需经主管领导批准，并填写 招待申请单再进行
6、招待。出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写出差申请单再行出差，标准按公司出差统一标准执行。、?礼品费：招商过程中需要礼品派送经主管领导同意，并填写礼品派送申请单方可进行。、合同管理制度、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。、负责招商定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。、招商必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。招商必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。招商必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。招商在填写完相关合同后，严格
7、按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。、招商在签定相关合同时，必须保证公司利益。、招商必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商的奖金进行滞留。、如果招商没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。、合同、协议的签定流程：（1）、招商到处领取合同、协议，并做好登记工作。（2）、签约完毕后及时交回，员应做好归档工作。（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回处。（4）、招商在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回处。 招商部总监 招商经理 招 商 总 监 招商文员 招商主管 招商主管 招商主
8、管 招商代表 招商代表 招商代表 招商代表 招商代表 招商代表 招商代表 招商代表 招商代表 交换名片 （取得联络方式） 引座倒茶 起立问好 客户进入 明确意向 推介解答 了解意向 项目简介 无意向 看场 送客道别 详谈时间约定 记录 询问对方 职务姓名 道明身份 问好 对方接听 转负责人 明确意向 推介 了解意向 项目简介 无意向 记录 道别 面谈约定 经营等状况了解 评估 意向客户调查 记录存档备选 不合格 合作条件商谈 详谈约见 合格 记录 合作条件确认 签约审批 合同审阅 客户确认合同、合作条件 开发商 填报审批 证明资料提供 合同、合作条件 再次商谈 不批准 建档跟进 收取合同价款 签约 批准
