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1、工作自查报告各位领导:一方面热烈欢迎县物业管理考核组来我单位检查指引工作，这是对我们工作的极大地关怀支持和增进。我代表东营市胜泰物业管理有限公司全体干部职工对各位领导的到来表达热烈的欢迎和衷心的感谢!我们高度注重本次考核,公司从各管理处抽调人员准备材料，认真总结，仔细汇总，着力完毕上级主管部门交付的全年各项工作任务，力求做到最佳，从而进一步带动全县物业服务行业更好更快的向前发展。回忆，东营市胜泰物业管理有限公司在房产管理服务中心的对的领导和大力支持下，全体员工团结一心,艰苦奋斗,敢于拼搏,不断创新,觉得业主搞好服务为宗旨,以“进一步学习实践科学发展观”和“城乡环境综合整治”等活动为契机，全公司
2、职工齐心合力、同心同德、圆满完毕目的责任书制定的任务，基本实现年初预定目的,现将全年工作做如下总结： 一、完毕的共性工作(一)进一步严格工作纪律自公司开展工作思想纪律三整顿活动起,公司各个管理处实行班前会与班后会制度，班前会前集中人员点名签到,安排当天的工作。班后会与班前会一致点名签到，总结一天工作任务的完毕状况，对完毕状况由管理处主任集中进行点评，总结经验，在提高工作效率上获得良好成效，并且对迟到、早退、擅自离岗、脱岗等作出严格规定。自8月份公司统一制定新的工作证、配发工作服，工作日期间上班一律穿工作服佩戴工作证。成立督察办公室，不定期对在岗职工进行监督考察，特别是对酒后上岗及上班期间扎堆闲
3、聊、对业主的询问投诉反映淡漠等状况进行监督检查，对发现的问题及时反馈到各个管理处主任并在全公司作出通报批评等惩罚，督促职工自觉遵守公司的各项管理制度和工作纪律。（二)完善廉政建设公司领导班子成员以身作则,严格规定自己,公司成员上行下效，在工作岗位上严格工作纪律,对业主的来电来访耐心细致的解答,杜绝吃请现象，在同事间实行监督举报机制，特别是在收取物业费、取暖费等问题上,一旦有业主反映或职工举报收费人员对业主（或住户）有吃拿卡要等现象,经调查属实，将对该收费人员予以解雇。（三）采用各项活动增进公司精神文明建设、公司各管理处主任及客服人员参与县房产管理服务中心组织的物业管理知识考试,8月份又组织人员
4、到东营参与继续教育学习。公司12月份又组织全体职工开展了第四届职工亲情联谊运动会,本次运动会得到了县住建局的高度注重，并得到了兄弟单位的大力支持。、组织员工到优秀物业管理公司及优秀社区学习,今年公司先后组织人员到本县的温馨物业及孤岛的朝阳物业学习，学习其她单位先进的管理经验、管理模式,检查自己工作中存在的局限性，及时改正自己工作中的陋习，提高管理及服务水平。3、在阳光花苑南区成立业主活动俱乐部。阳光花苑南区业主多次反映成立活动室,以以便业主下班后、假期间的文化生活，为此,阳光花苑专门抽出一间办公室成立业主活动俱乐部。既丰富了业主的生活,有增长了业主与物业公司之间的互动联系;4、配合“平安广饶”
5、建设活动,公司各个管理处积极响应建立“平安社区”“和谐社区”，通过多种宣传，悬挂条幅等调动全体业主的积极性、自觉性，为“平安广饶”建设打下良好的基本;5、丰富职工的精神生活,公司组织优秀职工参与县住建局组织的职工拓展训练，增进了职工的团队精神，提高了职工工作的积极性,也是对优秀职工的奖励,同步对其她职工产生积极影响,在此后的工作中积极争优创先。(四) 贯彻宣传报道工作为了更好的宣传我们的工作,东营市胜泰物业管理有限公司选定专门的信息员，责任到人,采用橱窗宣传、流动宣传车宣传等方式在各社区宣传物业管理知识,提高业主对物业服务的结识，减少业主投诉。（五）宣传计生政策,做好计生工作公司工会严格按照工
6、会制度规定,积极在职工中宣传国家的计生政策,提示孕龄妇女及时查体。并组织女职工到乐民社区人口学校参与国家计生政策学习等,增进公司女职工自觉遵守国家计生政策,所有在职职工无违规生育现象。 (六）卫生管理各社区按照县房产管理中心制定的广饶县城乡环境整合整治方案的工作安排，一是开展“卫生扫除突击周”活动,集中清理乱堆、乱放、乱扯、乱挂、乱扔、乱停活动，彻底清理社区卫生死角，二是开展“违规行为突击清理月”活动对社区内乱栽乱种、乱搭乱建等行为，采用多种方式集中整治；三是开展了“房屋和设施设备维修、检修”活动，对乐民社区和阳光花苑南区的房屋漏水、路面损坏等多种状况进行集中检修;对各社区的健身器材进行刷漆防
7、锈；更换社区内损坏、老旧的垃圾桶;四是加强社区内防火、防盗工作宣传，对社区内的消防栓、灭火器等聘任县消防大队的专业工作人员进行检修，保证正常使用;各管理处主任每月每人彻夜值班不少于15天,以加强社区内的巡逻安全管理。(七)绿化管理3月份公司购进草木苗种,对各社区内死亡苗木及缺损草皮进行更换补缺;自4月份开始,与各管理处主任签订合同，防治美国白蛾；6月份公司调动人员对社区内的杂草进行集中清理;1月份对各社区树木粉刷石灰粉以保证社区树木过冬保暖；1月份各社区灌浇冻水。(八）综治信访积极配合房产信息网、广饶吧等网站对业主投诉及时予以解释,对业主反映的问题及时解决。（九)学习考试为提高公司管理水平，国
8、家注册物业管理师考试，我公司有四名职工参与考试并有两名顺利通过考试获得证书。为宣传山东省物业管理条例公司还及时组织收费人员、保安员、保洁人员对物业管理知识的学习进行考试。二、品牌建设初见规模在过去的一年里公司按照年初制定的工作筹划逐渐开展工作,特别是在公司品牌、公司文化建设方面初见规模。公司决策者并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。加强品牌建设，就要以高质量的服务为坚实的基本,公司便把如何提高物业管理
9、服务的质量作为公司经营的首选目的。1、明确公司的质量目的、规定,以及所想达到的目的,以最优质的服务去满足业主及使用人的需要,同步也进一步向业主及使用人展示了公司有关方面优质服务的形象。2、形成以客户满意为中心的质量体系，自公司进驻开始,始终把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步拟定了公司以业主为中心的经营服务理念,此后公司将继续贯彻实行品牌建设的决策。内强素质、外树形象，提高公司信誉。三、进行思想教育,完善内部管理,提高业务水平（一） 充实人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训，使员工成为
10、“一专多能”且获得了明显的成效。员工培训涉及：公司领导及优秀员工外出到朝阳物业等地实地学习、公司文化培训，专业技术培训等,特别是对客服和收费人员进行的物业管理知识专业培训、保安队伍的消防知识培训、平常工作规范培训以及员工的绿化知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度，激发员工团结合伙，大大提高了服务质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业能力,综合能力杰出的专业人才；能出筹划策的公司筹划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。(二) 进一步完善规章制度在过去的一年里我公司不断完善一系列规章制度。涉及:各岗位人员职责、管理制度、各岗位工作人员考核措施、工伤制
11、度、值班制度等。制度的出台明确了职责，分清了权限,也给公司员工的平常工作指明了方向,提供了根据。现公司已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺,又因有些社区刚建好并初次投入使用，多种设施仍然在保修期内,致使好多维修事项公司无法独立完毕，公司服务人员竭尽所能去帮忙，联系有关人员进行解决。（三)组织宣传 制做温馨亲情服务小卡片5000余份，提示业主注意防火、防盗、节省用水等。对于社区内私拉乱建的某些设施,我公司积极协同县房产服务中心房产执法大队进行了集中解决，有效地保护了社区的业主的整体利益。（四) 实行绩效考核提高业务水平实行绩效考核措施，组织公司中层以上你领导及员工代表，对胜泰物业各部门
12、各工种工作进行考核,评比先进,查找局限性，奖励先进,鞭策落后，带动公司全面发展。四、增强安全防卫随着工作的逐渐加深，徐徐暴露出了公司保安力量的局限性与缺陷：配套设施过差，人员素质过低,专业知识局限性等。为此我公司于今年从春节开始进行了一场保安大革新。1、实行裁减制,裁减了十多种素质差的保安，择优招聘新队员,增长配套设施，购买保安服装。工作的革新使我公司保安的外在形象上了一种新台阶。2、在自身管理方面,对保安队员采用封闭式管理，保安工作始终贯彻外松内紧的方针。实行严格的保安考核措施和工作流程,以及不计名的考核制,奖励优秀队员,惩罚体现较差的队员,提高保安工作的积极性。在保安职位设立全勤奖,奖励每
13、月在工作上尽职尽责体现突出的保安队员。、在外来人员管理方面,保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和对可疑人员扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻，维护了社区的公共秩序的安全。同步因业主持续入住，装饰装修工程多,我们对违章搭建也进行理解决,规范和控制来访车辆,发明了一种安全、安静、舒服、优雅的环境，得到业主的高度赞赏。五、完善保洁管理在保洁方面完善监督机制,胜泰物业所管辖各社区各有一位保洁主管,负责检查每天的保洁工作，我公司保洁部基本上能完毕公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程。六、召开广饶县物业公司第四届职工运动会12月31日，东营市胜泰物业管理有
14、限公司召开了第四届工会职工联谊运动会。直到今天东营市胜泰物业管理有限公司成功召开了三届运动会。在运动会上职工们发扬团结协作的奥运精神。通过运动会的开展不仅职工增强了职工干事创业、服务业主的激情，更加推动广饶县物业服务行业的更好更快的向前发展。七、积极协助做好拆迁工作按照广饶县委、县政府的规定实行广饶街道马大村拆迁。我单位积极抽调精干人员配合局拆迁办做好拆迁的各项工作。出动保安维持秩序等共出动人力100次。八、 积极赢得市场，为全县经济发展服务 我物业公司按照上级主管部门规定相继接管了锦湖家园社区、新城花园社区、同悦花园社区，三个回迁社区的物业管理面积万平方米，同步接管了广饶县会展中心、移动公司
15、、盛泰名都社区等物业，公司物业服务面积进一步扩大,在市场上占据更加有力的份额，为全县的物业管理发展起到了更加推动的作用。九、规范管理,真抓实干，结合工作实际制定措施推动综合管理再上新台阶。(一)组织统一公司的各项规章制度,逐渐修订公司内部的职工手册。(二)保持良好的卫生环境。坚持上下班前对自己的工作环境进行卫生清理,实行卫生日检查考核制度与个人的工资相挂钩,严格实行绩效考核，做到感多少工作,领多少工资的原则，对员工进行考核,从而进一步增进公司各项事业又好又快的向前发展。（三）进一步开展“金点子”活动，公司领导班子倡导广开言路，广纳谏言，就管理工作中的重点问题积极听取职工的建议，充足发挥公司职工
16、工会的作用,坚持公司重大项目的接管实行全员举手表决,严格按照公平公正的原则贯彻民主责任制。十、积极开展各项社区文体活动。 胜泰物业公司职工积极参与各项文体活动,通过活动的开展不仅丰富了职工的文化生活，陶冶了文化情操，也增进了职工之间的友谊。东营市胜泰物业管理有限公司实现“转作风,树形象，更好的服务社区业主”的承诺，为广饶县物业服务行业更好更快的向前发展做出了积极的奉献,得到了社会各界的夸奖和业主的一致好评。 放眼今天,展望将来。瞻前顾后,我们的工作尚有待于进一步的提高。在房管服务中心领导的对的指引下，公司全体职工团结一致,下一年工作中要着重在如下几种方面:一、全面做好目前服务社区的物业管理工作。本着建设文明、和谐、绿色社区的原则，全面巩固既有的物业服务市场，保证物业服
