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1、行政效劳中心XX年上半年工作总结工作总结范文 xx年，是实施“十一五规划的开局之年，也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下： 一、上半年工作根本情况 一进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路： 1.工作理念。以群众满意为最高标准。 2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。 3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员
2、、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。 4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。 5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。 6.六条工作措施。一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。 二进一步加强制度建设 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办根据原?考核规那么?施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了?大厅效劳窗口及其工作人员考评规那么?、?大厅效劳窗口考核实施细那么?和?大
3、厅窗口工作人员考核实施细那么?等三个制度，新制度的修订主要有3个变化： 1.强化了?xx区人民政府关于印发的通知?沙府发xx121号文“第六章大厅考核奖惩中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求； 2.细化了月度“流动文明窗口标兵和“效劳明星的评比细那么，并加大了奖励力度； 3.考核的形式从以前扣钱凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 三进一步完善效劳硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型效劳大厅做文章，采取了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排
4、版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和播送一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 四进一步提高效劳质量 一是为认真贯彻?行政许可法?“行政
5、机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以防止群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的效
6、劳意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停效劳的友情提示牌，并积极想方法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。 第1页 共1页
