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1、2020最新挪动职工述职报告范文挪动职工述职报告(一)敬爱的企业领导：年年龄岁花相似，岁岁年年人不一样，时节人事日相催，冬至阳生春又来。2012年马上过去，回顾一年的工作，有激情，有诱惑，有成绩，有差距，有亢奋，有懒惰，有歌颂，有哀怨，有抖擞，有颓丧，现将自己今年度工作做一陈说。年初，我斗志高昂，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，奋发要把业务搞好，显现出”黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还;但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的励志激情。开始业绩的确不错，可人无千日好，花无百日红，慢慢地，我所辖的王观路开始绿化整顿，真是长恨人心不如水，等闲平川起波涛，沿路住户所有拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头
2、风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下，难免有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的感想，业务的流逝与阻滞，直接影响我的绩效，并且在此后的敞开打营销中，相同不容乐观，正所谓：欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山，当世人对联通卡有了审美疲惫，我们那边还有“等闲识得东风面，五彩缤纷老是春”的那份泰然那?作为外线，服务是我们的天职，对用户，我一直报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实老实，好像“杨花榆荚无才情，惟解漫天作雪飞”但是对于个别强势用户的横生枝节，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事显贵，使我不得高兴颜。但是来自用户的委屈
3、再大我们都可以容忍，不可以容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让本来纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急?疑惑之际，难免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪，再加上羞于言表的薪资，更是油但是生“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。伤害的热忱直接祸及工作的进度，看尽人间兴废事，未曾荣华未曾穷，但是，我们仍旧很穷，穷则生变，但是我们没有能力改变，蚍蜉撼大树，可笑不自量，只有“抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”但是，我们只好迷茫吗，只好徘徊吗，不!不可以!我们是谁?我们是联通的骨干精英，三十功名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来以前，要再整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，
4、江山代有才人出，各领风骚数百年，相信自己在来集营业部必定会山重水尽疑无路，峰回路转又一村，自己今年已经四十不惑，但我不服老，我心仍旧年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能西，问渠那得清这样，为有源泉活水来，我要励志重新，弃我去者，昨日之日不行留，乱我心者，今日之日多烦忧，下一阶段，我将借鉴同事业务发展的经验，扬长避短，俗语说梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，虚心学习他人的优点，提高自己，努力进步，不经一番寒透骨，那得寒梅扑鼻香，只要努力，就会有回报，即使存心种花花不活，也会没心插柳柳成荫。当前正当苹果五上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得鹿不由人，时
5、不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，朝阳花木易为春，作为服务的前标兵，我要利用优势，况且时下酬金不菲，更是机不行失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝，米总教育我们要求实求真，我心领意会，铭记在心。此刻社会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下知，莫言中诺的事就是明证，取出成绩才是根本。今年花月昨年红，惋惜明年花更好，展望新的2013，我们不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当鼓舞，光阴不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为我，要干的激烈，活的洒脱，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人，为新密联通的发展，尽自己绵薄之力。中国联通述职报告新一年的脚步已开始起步。回顾2012半
6、年来的工作，有辛勤有付出，有成绩有不足，自然更多的是工作经验的累积。营业厅是企业直接为客户演示和办理业务、供给当面服务的经营场所，是客户认识企业、提高企业品牌的重要窗口。这半年来每天都会遇见各种各样的各种顾客，有平易可亲的，有喜怒无常，有心浮气躁，等等。总之做销售服务这行业一定要学会察颜观色,见机而作的才能,无论你干那行都要拥有优秀的心理素质，才可以面对挫折、不灰心。自己遇到打击要可以保持宁静的心态，要多解析客户，不断调整自己的心态，使自己能战胜全部困难。作为一个销售人员，一定抱着一颗真挚的心，诚心的对待客户，对待同事，只有这样，他人材会尊敬你，把你看作朋友。而我们的言行举止会直接关系到企业的
7、形象无论你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。我们要不断的学习才能发现工作中的不足，使自己千锤百炼工作方法，只有提高能力，才可抓住机遇.工作是每个人人生中一定经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更出色!要想在一个岗位中做出优秀的成绩，我们应当热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实,总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在企业可以发挥自己的光和热，真切发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。挪动职工述职报告(二)今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的
8、工作职责是:及时掌握市场变化趋向，研究市场经营策略，组织拟定的确可行的市场经营计划、方案并组织实行，努力协助总经理完成企业的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从当前的请况看，今年可完成整体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面展开了工作:1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实质状况，为了提高履行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在企业总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、企业客户中心、
9、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断更正和完美管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了过去职工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推动供给了保证。2、理服从务流程，全面提高服务质量在服务上我每个月认真解析用户投诉、建讲和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，依据实质状况调整服务流程。比方针对用户游览出访时问题许多的状况，我们及时更正了业务办理流程，增添了用户出访前上门指导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的认识，减少了游览方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，
10、今年二月份，组织成立了企业内部服务热线，完美了服务核查方法，服务热线为职工履行“首问负责制”供给了有力支撑。在运转过程中我们通过热线使企业管理层和职工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和职工的建议、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题供给了保障。经过几个月的运转，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉显然减少。经过对200*年咨询企业对客户满意度的检查结果研究发现，因为历史原由，* 区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户招待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向企业提交了整顿方案，获得了高总经理的认可。经过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改进，在今年咨询企
11、业的检查中发现我们的服务水平有了较大的提高。3、认真致力于人材培育，努力成立一支履行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好全部工作的前提。在工作中我特别侧重人材的培育，在总经理的支持下，我英勇起用了一批年轻体壮、作风扎实、有创新精神和发展前程的人员担当各中心主任，指导他们把压力变成动力，力争成立一个人材迅速成长的环境。利用省企业安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的拟定、督查、执本资料权属文秘公文第一站禁止复制抄袭行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省企业、市企业安排的各项活动获得了很好的落实，特别是5月-8月的
12、积分回馈活动获得了很好的履行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很侧重营销人员、客户经理的培育，常常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家解说工作方法和技巧，使大家理解了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、频频的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增添的场面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动企业的发展渠道的建设向来是工作中的弱项，上任伊始，我就重申渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业
13、厅的营销能力作为工作要点，增强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时更正了代办酬金的发放方法，增强了企业渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作踊跃性。今年我们依据省企业“乡乡有合作，村村有代办”的目标，加速了农村渠道的建设，截止10月底我企业已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加速发展确定了基础。依据省企业的安排，今年我们还合时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、增强管理，提高绩效，努力提高履行力为增强管理，充分调动职工的工作踊跃性，我特别重视部门及职工的绩效管理，经过绩效管理工作的展开，使我们对
14、经营部门机构的设置、流程的成立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心拟定了绩效考察方法，依据工作目标按期对职工的工作进行评估，使管理人员和一般职工的工作能力都有了不一样程度的提高。在业务管理方面，我们在“精巧”二字上下时间，重新制定了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，增强了督查检查力度，尽量防备管理上的漏洞，减少可能的损失。6、深入实质，检查研究，及时发现问题并解决问题一年来我常常深入到实质工作中去，在职工中搞检查研究，认识流程能否顺畅，获得职工的建讲和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作赐予指导。经过与职工的接触，我不断在职工中宣讲我们的经营思路和想法，使
15、职工理解和认识到他们工作的重要性，提高了职工对企业的认可和工作的热忱。同时我亲身到客户中走访，认真听取客户对我们的建讲和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对企业客户的走访中发现，部分用户对企业不满，原由是以为我企业计费禁止。经解析以为固然问题的原由是多方面的，但我们自己存在的原由也不容忽视，那就是因为我企业资费套餐复杂且种类众多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制抄袭较差，没法给用户一个清楚的解说。针对此问题我马上组织研究了对策，增强了人员培训核查力度，提高服务人员对帐单、话单的解说能力，对全体营业员(包含合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。经过对客户的走访也可以督促职工踏扎实实地展开服务和营销工作，保证我们的经营思路获得真切的贯彻履行。一年以来，在省企业的正确领导下，在总经理和班子成员的支持
