《客户经理技能培训学习心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户经理技能培训学习心得.docx（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 客户经理技能培训学习心得_心得体会 客户经理技能培训学习心得 昨日，我们参与了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗教师主讲。复旦MBA毕业的罗教师，有着丰富的通讯技术授课阅历，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。 课程内容从20xx年底我们开头做移动电话绽开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户到达7993万，距20xx年底1亿目标还有肯定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰难的任务和目标需要完成。 在日常与客户沟通，提
2、升客户对我们的信任时，需要留意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及进展过程，包括四大转变;其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及依据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即效劳营销效劳;再次，依据客户的心理，引出客户满足效劳理念，全面分析了正确理解“客户永久是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进展有效提问作出了详细的分析，并对客户异议分类提出了四个留意点;最终，提出了常见交易五种促成法，即问题排解法、选择法、例证法、假设成交法及最终时机本钱法，并举例说明。 罗教师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又开心。依据罗教师的讲授，我觉得以
3、下几点需要在以后的工作中留意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间准确化，这样削减了客户繁忙中的打搅，削减客户的埋怨心情;其次，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满意用户的社会需求，并记住用户的效劳轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门效劳时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户感动、生气时缓和用户的心情。 以上就是我的培训心得。盼望以后还有这样的培训时机，让我提高业务水平和力量，在工作中有更好的发挥和表现。 银行客户经理培训班学习小酷心得体会 “立金训练营”客户经理班已经完毕，回想起来仍
4、历历在目。我们从互不熟识的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到仔细对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经受的以及为此而付出的努力，都将沉淀积存成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。 “态度打算一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。许多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般承受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。“合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的汲取新奇学问，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自
5、我的士气，是理论观念的补充，是积存实战阅历的铺路石，是身处逆境的乐观态度，是面临挑战的坚决信念。“细节打算成败”、“准时就是迟到”、“从零开头”、“团队赐予我们的永久赛过我们赐予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要制造卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是打算的关键。 从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学学问是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身预备并参加演练之后，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到预备、约
6、访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是完毕，而是另一个准客户开拓的开头。通过演练，不仅把握了详细流程，更重要的是我因此而猎取的面对挑战的士气和自信。尽管还有许多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不行言喻。 还有一点感想，就是要做好预备抓住时机。时机许多，却总有从手缝中溜走的圆满。不能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我时机吗，还是由于我自己预备的不够充分?时机只给有预备的人，这样的圆满，下不为例。 总的说来，“赢向将来”客户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心预备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱
7、的鼓舞”、“龙的召唤”;真诚的赞美、团队的力气;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们许多启发，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、乐观的态度;培育团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最终，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小酷划上句号。在沸水这样的环境中，我情愿自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中渐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。 做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满足他人。 公司客户经理培训学习
8、心得 公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗力量，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理细心组织了第三批客户履岗力量培训班，我有幸参与了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行学问，还是工作热忱，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家供应的学习时机。对于此次学习，我有以下心得： 第一、建立银行的业务是很广泛的，总、分行依据客户需求设计出许多相关金融产品，但我们在日常工作中有许多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，毕竟是客户不需要，还是我们学问把握得不娴熟，没有替客户想到等等。总之，有许多的好产品，我们都需要仔细学习，只有在深谙业务学问
9、的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，根底打得好，那么上层建筑就会越结实，也越简单拔高，客户经理的业务学问好比建筑物的根底，底层根底越好、业务力量越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。 其次、要做好风险防范就需要学习各项学问，此次培训我们学习和观看了许多案例，这些案例训练了我们要按章办事，其实建总、分行对许多业务制定了相关政策和规章制度，认真阅读后就会发觉总、分行对一些风险点早已做了躲避掌握，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应当抽大量时间来关注上级行的发文，不断积存学问，随时把握当前的政策，从源头上就躲避好风险。
10、 第三、经济是一个国家的重要根底，金融作为经济的中心，我们金融工更需要把视野翻开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，假如单单只把留意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际进展需求，甚至是背离进展方向。另外，了解宏观经济学问也有利于提高客户经理素养，给客户经理供应更多与客户沟通的平台。 第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，到达质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建立银行的战略愿景目标是这样说的：“把建立银行建立成为为客户供应最正确效劳，为股东制造最大价值，为员工供应最好进展时机的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为根底才能实现，才能不被时代抛弃。
