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1、目 录 一、部门工作任务与职责2-6 第一节工程部工作任务与岗位设置2-4第二节部门主要岗位工作职责5-6二、工程部精细化管理制度7-8三、综合维修精细化管理9-22第一节岗位职责9-22第二节万能维修班工作程序与关 键问题10-14第三节万能维修班工作标准与服务规 范15-22 四、强电班精细化管理23-39第一节强电班岗位职责 23第二节强电班工作程序与关键问题24-27第三节强电班工作标准与服务规范28-37第四节强电班工作常用文书与表单38-39 五、水暖班精细化管理40-51第一节水暖班岗位职责40-42第二节水暖班工作程序与关键问题43-46 第三节水暖班工作标准与服务规范47-4
2、9第四节水暖班工作常用文书与表单50第五节水暖班工作质量提升技巧与 方案51 六、万能维修班精细化管理52-55第一节万能维修班岗位职责52-53第二节万能维修班工作标准与服务规 范54-55 七、弱电班精细化管理56-62第一节弱电班岗位职责56-57第二节弱电班工作程序与关键问题58-62 第一章 部门工作任务与职责 第一节 一、工程部工作任务 工程部工作任务与岗位设置 服务事项要点服务事项描述1. 动 力 设 备 运行维护与维修（1）操作运行大厦热力、空调等动力设备及保证动力设备运行安全。（2）巡检、保养与维修大厦的热力、空调等动力设备为大厦动力设备的正常运行提供支持。2. 强 电 设
3、备 运行维护与维修（1）安全操作变配电设备，定期对其进行保养与维修。（2）维护大厦的照明系统，定期对照明设备进行保养与维修。（3）安全操作电梯，负责电梯及附属设备的保养和简单维修。（4）负责电梯、旋转门、空调、冷冻机等设备的维护保养、检查监督和年检工作。3. 弱 电 设 备 运行维护与维修（1）对大厦的楼宇自控、电话、对讲机、投影仪、计算机网络系统进行日常维护、对相关设备进行保养与维修。（2）对大厦的广播音响系统、闭路电视系统进行日常维护、对相关设备进行保养与维修。（3）负责通讯设备、财务、人事、前台电脑软件的运行、维护和管理4. 暖 通 设 备 运行维护与维修（1）确保大厦给排水系统、空调系
4、统的日常运行。（2）负责大厦给排水设备、空调设备的定期保养与维修。5. 其 他 设 备 的保养与维修（1）负责大厦内所有装修设施、家具的保养与维修。（2）负责大厦公共区域设施、设备的保养与维修。6. 安全管理（1）协助安全保卫部做好消防设备的管理和检测、维修、保养和更新的检查监督工作，保证消防设备处于正常标准状态。（2）负责设施设备的安全管理工作，组织设备事故分析和处理，培训、教育和监督员工安全上岗，保证大厦安全营运。7. 大厦工程项目管理（1）负责大厦工程项目管理。（2）负责大厦设备更新及大修等项目的管理。（3）负责工程部工具、材料、备品与备件的申购、领取、发放与库存控制管理。（4）负责设施
5、设备维修费用、能源费用的预算管理和实施。二、工程部组织机构工程部组织机构后勤处分管领导工程部负责人及助理万能维修班水暖班弱电班强电班 第二节 部门主要岗位工作职责 一、工程部负责人及助理岗位职责（一）工程部负责人及助理岗位职责 岗位名称工程部负责人所属部门工程部编号直属上级分管领导直属下级部门主管职责概述负责大厦设施、设备的检修、保养和工程项目管理等，确保各项设施、设备的正常运行和项目如期完成，为提升大厦服务质量提供有效支持。职 责职 责 细 分职责类别（1）编制大厦设施、设备管理和节能等制度，经审定后组织实施。周期性保障部计（2）制订工程部的年度工作计划及月度实施方案，上报大厦总主管审批后执
6、行。周期性性文件（3）编制工程部各项工作流程与规范，并不断修改完善和贯彻实施。（4）协助负责人制订工程部的年度工作计划及月度实施方案。日常性（1）审查并编制设备检修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并组织做好落实工作。周期性（2）组织制订设施更新、改造工程计划，做好预算报告，并组织实施。周期性 设备（3）深入现场，巡查重点设备的运行状况，并检查维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现隐患及时排除。日常性（4）参与论证各使用部门上报的设备购置计划。日常性（5）建立完整的设施、设备技术档案和维修档案。周期性（6）定期组织设备管理工作的检查、评比，提高设备完好率。周期性（7）按设备事故处理规定
7、，处理主要设备和重大设备事故。特别工作3.工程项目（1）负责参与新项目的谈判、评审、报价及验收工作，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，确保达到预定的标准。特别工作（2）针对各大工程项目，制定费用预算，控制工程项目的成本费用。特别工作4.节能控制（1）完善大厦能源管理制度，根据营业情况和气候及市场能源价格情况，及时制订全大厦能源消耗计划、节能措施。周期性管理（2）督导大厦节电、节水工作，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。日常性（1）配合人力资源部做好设备使用操作方面的技术培训工作。周期性（2）按员工守则和其他相关制度做好下属员工的考核、考勤工作，并根据实际情况提出奖惩建议。
8、日常性及其他（3）协调和大厦相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。（4）每月对二类库房在一类库房及财务的监督下进行盘点日常性（5）根据科学技术发展动态，征询各部门意见，不断改进、改造设备、保持设备运转良好。日常性1.制订后勤划与规范2.大厦设施管理 管理 5.员工管理二、值班工程师岗位职责 （一）值班工程师岗位职责 岗位名称 直属上级 值班工程师 工程部 副负责人 所属部门 直属下级 工程部 工程部 各主管、领班 编 号 晋升方向 职责概述 值班时，协助工程部副负责人管理工程部，并受理各部门的设备报修及维修派工申请，处理相关技术设备的维修事务，督导维修工作的具体落实。 职 责
9、1.完 成维 修工作 职 责 细 分 （1）值班时，接受各部门的维修申请，完成维修通知单的登记与编号。 （2）完成工程部副负责人的维修派工工作。 （3）根据维修工作的完成情况，填写维修记录，并负责处理申请部门对维修工作的反馈。 职责类别 日常性 日常性 日常性 2.监 督设 备运行 （1）定时巡视大厦主要设备（变压器等）的运行情况，及时排除隐患。 （2）当班期间负责处理突发设备事故，并对事件原因进行调查。 日常性 日常性 3.协 助部 门主管管 理后 勤保 障部 （1）根据交接班记录完成上一个班次未完成的事宜，并监督检查工程部各岗位的值班情况。 （2）解答值班中各班提出的工程技术咨询，指导日常
10、维修工作。 （3）填写值班记录，并审阅各班组设备运行报表。 （4）协助负责人制定各项设备检修、保养、改造等方案，并组织实施。 日常性 日常性 日常性 周期性 第二章 工程部精细化管理制度 一、工程部值班与交接班制度第 1 章 总则第 1 条 为了明确值班人员、交接班双方人员的责任与义务，特制定本制度。第 2 条 本制度适用于工程部值班人员及工程部各交接班岗位工作人员。第 2 章 值班管理第 3 条 工程部实行 24 小时值班制度，由一名值班工程师负责。第 4 条 工程部值班人员包括值班工程师、各岗位设置的报修值班人员、运行值班人员。第 5 条 值班人员按规定定期巡视设备运行情况，如因工作需要离
11、开岗位时必须报值班工程师批准。第 6 条 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，禁止用值班电话接打私人电话，确保值班电话畅通。第 7 条 运行值班人员密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时排除隐患。第 8 条 对于运行值班人员无法处理的设备故障，应立刻报告值班工程师。第 9 条 值班工程师接到维修申报后及时派工，外围应在 15 分钟内赶到维修地点，主楼内应在 5 分钟到达现场，紧急情况亲自处理。第 10 条 各值班人员在当班或抢修结束后，必须在值班记录或抢修记录上签名，以明确责任。第 11 条 在早、午、晚、夜餐时，所有运行值班岗位都必须保证有人在岗。第 12 条 员工调换
12、班次和请假，均需提前一天提出申请，并经部门负责人同意后方可休假，否则按旷工处理。第 3 章 交接班管理第 13 条 各岗位应按时进行交接班，接班人员应提前 5 分钟到岗接班，因故晚来者也应履行交接班手续，并说明晚来理由；若接班人员未到或未按时进行接班，交班人员应上报主管。第 14 条 交接班工作必须做到交接两清。交班人员应做到详细介绍，接班人员应认真听取。第 15 条 接班人员对各项设备检查确认无任何问题后，双方在记录本上签字，交接班方可结束。第 16 条 在交接班过程中发生事故、异常或接到操作任务时，均由交班人负责处理，接班人协助工作。当事故处理或操作告一段落后，再进行交接班。第 17 条
13、当发生下列情况时不得交接班。1.交班人不在工作岗位。2.交班人清洁卫生工作没搞好。3.设备故障影响运行或营业。 4.接班人员有醉酒或其他神志不清情况。 5.接班人数未达到需要人数最低限度。 6.交班人员运行情况交代不清楚或记录不全。 7.工具不全或不能正常使用。 8.发生安全事故或设备事故。 7.工具不全或不能正常使用。 8.发生安全事故或设备事故 二、工程部安全管理制度 第 1 条 工程部核查承包单位的施工资格和能力，与承包施工单位签订管理协议，根据该协议对外包施工人员进行有效管理。第 2 条 施工前大厦与承包单位签订消防安全协议，由大厦和施工单位的主要管理人员组成安全领导小组，负责施工现场的防火安全管理工作。第 3 条 对进店施工人员进行安全教育，施工现场严禁抽烟，不得带进任何火种。第 4 条 施工人员必须统一着装。第 5 条 施工人员需到安全部办理出入证，出入大厦时均需佩戴出入证。第 6 条 所有施工人员不得进入非施工区，器材搬运必须走指定通道，工作时要尽量减小噪音，以免影响客人。第 7 条 施工单位需制定切实可行的安全制度，让施工人员熟悉各部位的消防设施和消防器材的使用方法。第 8 条 施工单位要严格按照设计施工，认真实施安全监督。第9 条 施工单位需要使用明火时，必须事先向大厦安全部申请办理动火手续。操作时要严格按规范及消防安全条例执行，并且准备必要的灭火
