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1、激励员工全攻略 8+1 绩效量化案例精选 三三制薪 酬设计案例精选 、杨加陆 范军 方青云 袁蔚 孙慧 编著，复旦大学出版社的 中小企业管理 ，28元， 2004 年版：十佳管理类书籍推荐1 营销管理 （第 10 版）读者点评：一部营销领域的圣经，一版再版，被全球高等商学院普 遍采用， 拥有无数光环和美誉， 但这些都不足以表明， 它对 于投身市场经济不久、 面临全球竞争挑战的中国企业是多么 的重要！中国进入了买方市场和微利时代，外国企业乘 WTO 长 驱直入， 高新技术变换了传统的营销模式， 而国内企业不但 要强化本土优势、 还要扬鞭域外进军 500 强，刀光剑影中其 拼杀的首要利器自然是 市
2、场营销 。然而，在茫茫商海中苦 苦摸索的中国企业历经了品牌战、 广告战、 价格战甚至唇枪 舌战， 却未能成就几个国际大牌的赢家。 狂热中的冷醒， 知 识时代的我们到底有多少营销知识和经验？所幸的是科特勒已将市场营销提升为一门科学，我们大 可不必在头破血流之后发现商战中一星一点的火花。 这盏神 灯能够指引我们 - 真正地认识营销、 甚至企业的价值， 理性 地分析市场信息， 审慎地进行市场细分、 确定目标市场与定 位，形成高瞻远瞩的市场营销战略； 以及制定立体的营销决 策，通过整合企业内外的全部资源，成就 营销创造价值 的 伟业。本书涵盖了营销人士所必备的全部知识，也对其它任一 领域的企业管理人士
3、有所启迪。我曾经建立顾客数据库，并通过 E-mail 等方式与顾客进 行大量立体的信息沟通， 从而在公司与产品形象、 市场地位、 服务水平等方面影响了许多人， 其中一些成为我们忠实的用 户，而其他人都对公司保持着良好印象！ 此举即领悟于书中 新经济条件下电子商务、信息传播方面的操作指导。取人之长补己之短，我们相信中国的企业定能集结整体 的力量、运筹帷幄、决胜市场！面对 顾客永远不会满意 的挑战，中国企业将挺身而出， 敢于回答： 营销就是创造顾客满意！ （马广华 SAP 中国 公司咨询顾问）2 竞争战略 专家点评：竞争战略是迈克尔波特在管理理论方面的经典著 作。作为哈佛商学院的教授和竞争战略方面
4、公认的权威， 他 在此书中提出了行业结构分析模型，即 五种竞争力模型 。 他认为这五种竞争力 （行业现有的竞争状况； 供应商的议价 能力； 客户的议价能力； 替代产品或服务的威胁； 新进入者 的威胁） 决定了企业的盈利能力。 他还指出， 企业战略的核 心必须在于选择正确的行业， 以及行业中最具有吸引力的竞 争位置。迈克尔波特还提出与产业结构相对应的三种基本竞争 战略： 成本领先， 标新立异以及目标集聚， 并说明由于企业 资源的限制，企业往往难于同时追求一个以上的战略目标。 中国企业家已经非常善于以低价成本的方式进行竞争。 要达 到这一目的， 首先要求企业必须进行规模化集约化生产， 以 便能最大
5、限度地降低产品成本， 从而为企业在市场上赢得主 导地位创造条件。比如被人称为 价格屠夫 的格兰仕，创造 了一个奇迹，其 2000 年生产的微波炉占全球市场份额的 30。成本领先战略的主要风险来自于后来者的模仿。 所以， 中国企业必须有新的竞争方式， 如以产品、 技术或者经营模 式的创新来提高盈利能力与水平。 波特为这类战略提供了系 统化的思维方式，阐述了企业应该在哪些点上建立竞争力， 对于经营实践有较强的指导作用。我必须指出的一点是，此经典著作注重的是产业结构， 较少考虑通过企业的变革来建立长期竞争优势。 对于中国的企业家来说， 此著作的意义在于阐明了企业战略性思考的重 要性，是中国企业家的必
6、读之著。 （孙永玲上海博意门咨询 公司总裁）3 第五项修炼 读者点评：创造良好的学习环境和风气有利于企业组织。其理想状 态是组织具备终身学习的理念和机制， 使工作学习化、 学习 工作化。彼得圣吉在第五项修炼中用个人智商与群体 智商作比较，发现了规律性的 群体智障 ，强调以增强企业 的学习力为核心， 提高群体智商。 整体合力大于各部分简单 相加之和， 信息资源的共享与互动， 可形成多元反馈和开放 的系统， 对组织内每个人都有好处。 因此共同愿景的建立至 关重要， 它是团队活力的源泉、 力量凝聚的关键、 市场制胜 的法宝。 深度汇谈 是该书另一引人注目的观点。群体智障即源 于深度汇谈的不足。 一个
7、组织， 如果看不清别人的观点， 则 群体智障， 决策错误必然产生。 因此，互相看清彼此的思考、 自觉消除习惯性防卫， 才能使潜在的团体智慧、 组织的共同 愿景得以实现。 杰出的团体善于摊开冲突、 让思想充分交流。 在开放状态下， 可达致深度理解。 许多复杂的问题本没有绝 对正确的解释。 在建立共同愿景的过程中， 承诺奉行某些人 类基本准则， 使私利不再主导思想与行为， 重拾人类基本价 值，有助于削弱组织内部纷争，使组织利益得到最大平衡。 而兼容并蓄的能力与整合全局的观念则是未来的第六项修 炼。善用时间，是该书又一亮点。它提出新的四点：即钱能 变成时间； 改善流程而非局部； 家庭与工作不是取舍而
8、是共 赢关系； 以及纠正错误的时间观等等。 要改变那种只要在活 动就是好事、 不停地工作就是高效率的错误时间观， 检讨自 己用在思考上的时间有多少。此外该书还提出三种社交智 障：空间盲、时间盲、 关系盲。人际关系的质量影响生产力， 家庭质量就更是如此。 （商明青岛金晶股份有限公司首席信 息主管）4 从优秀到卓越读者点评：在以往大多数的企业管理方面的书都充满了英雄崇拜、 炫目的科技以及高速成长的戏剧化故事。渠道制胜 、 品牌为王 、技术先导 、神话 、创举、革命 的报道似乎 存在偏方与灵丹妙药能够对于企业发展过程中的一系列诟 病妙手回春 ；似乎卓越的领导人、先进的技术、伟大的远景、强大的文化等分
9、别是不同企业的杀手锏- 人们总在寻找企业发展产生突破时所出现的 唯一重要的东西 。中国经济正处在一个变革的关键时期，既有许多轰轰烈 烈，但最终不过昙花一现的公司 （中国近年来这样的公司涌 现的太多了），也有许多正在变革的路口，不知要去向何方 的公司。从优秀到卓越这本书，它强调的是坚持把简单 的事情做好（ 刺猬原则 ）。即使在日新月异的复杂年代， 先爬，再走，然后跑步 仍然是成功有效的企业经营之道。从优秀到卓越公司的转变是一个积累的过程，是一个循 序渐进的过程， 是一个所有因素综合起作用的系统工程。 从 优秀到卓越的蜕变过程绝对不是一蹴而就的。 卓越的公司不 是靠一次决定性的行动、 一个伟大的计
10、划、 一个杀手级创意 构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。相反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方 向前进， 轮子不停转动， 累积的动能愈来愈大， 终于在转折 点有所突破，一跃而过。中国人太聪明，反应太快，不停的 有新动作， 却不见得行得通， 所以在华为我们强调 先僵化， 再优化，然后固化 的拿来主义。从一点一点的改善积累起 来，把看似简单的事情以严谨的纪律， 做到尽善尽美， 最后 反而造成很大的差异。 （邹其东华为技术有限公司海外光网 络产品销售部经理）5 高效能人士的七个习惯 专家点评：今天的中国正处在注重实效、急于求成的时代，企业管 理者迫于日程压力， 往往忙于应付燃眉之急， 而
11、无法静下心 来做更长期、 更全面的思考和规划， 对自身如此， 对企业发 展亦然。 内心匮乏症 ，正在成为当代中国职业经理人的时代病！ 他们自身的生活质量及其领导和管理下的企业舰船的续航 能力由此双双蒙上阴影。有灵丹妙药吗？有。要知道，观念是行为的准则。我们的一言一行，莫不始 于观念。 观念的力量就好比戴上一副墨镜， 能令整个天地变 色。所以，正心诚意，是成功的根本。做人做事，全凭一颗 真诚心、责任心、包容心。那么，个人清平持正，企业上下 一心。 内心匮乏症 的根源是自身修养不足、观念偏颇，以致 过分看重处世技巧、 做事方法， 即怎么做， 却疏于关心为什 么。急功近利，涸泽而渔，一时之间可以很得
12、意，但如果不 能及时解决修养问题，必不能长久。同样，仅以单纯的观念却缺乏技巧，也不能成器。我们 看到很多 好人 ，但他们并不成功， 因为他们没有掌握技巧。史蒂芬柯维博士在 高效能人士的七个习惯 一书中，强调品性修养的同时， 还系统地介绍了为人处世的技巧， 堪 称经典。 他以自己的亲身经历和感受来与读者分享， 令人信 服。我非常建议渴望成功的职业经理人， 花小部分时间作为 投资来阅读此书，必能获得丰厚回报。 （李崇基华信惠悦咨 询上海公司总经理）6 变革的力量专家点评：让我从史蒂芬 柯维提到的比喻开始： 一群工人在丛林 里清除矮灌木。 他们解决的是实际问题。 管理者在他们后面 拟定政策，引进技术
13、， 确定工作进程和补贴计划。 领导者则 爬上最高那棵树，巡视全貌 这看来很清楚：工人们的职责是清除矮灌木，管理者注 意的焦点在于有效的操作策略， 而领导者的任务则是判断和 决定砍伐哪一片丛林。约翰科特， 领导与变革 领域中最杰出的权威， 在变 革的力量：领导与管理的差异 一书中指出： 领导者的工作 是确定公司发展的方向、 整合相关者、 激励和鼓舞员工， 其 目的是产生变革； 而管理者的工作是计划与预算、 组织及配 置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序。按照这样的标准，可以说，在中国，几乎所有企业在领 导与管理的关系问题上，都欠着一课变革的力量对领导与管理差异的深入分析，不仅把 国际最新的经
14、营理念带到中国， 更为中国企业从概念到实施 提供了系统的、 可操作的依据。 对于日渐进入国际竞争舞台 中央的中国企业来说， 谁能更早地接收、 理解并运用此类信 息，谁就能在这场发生在家门口的 战争中领先一步。 同样， 最具开放心态和学习能力的职业经理人，也将成为获胜的 将领。需要注意的是，企业和经理人被强调领导和管理的差异 之后，不应把二者割裂、对立开来。它们具有不同功用，好 比手心和手背， 相辅相成。 对这两个方面的差异了解得愈透 彻，就愈能帮助我们尽取其长。 （李崇基华信惠悦咨询上海 公司总经理） 、7 基业长青专家点评：作者曾对西方和日本存续时间较长的企业展开过广泛的 调查，他们发现，
15、只有 18 家企业可称得上他们定义为 高瞻 远瞩的公司，即那些倍受推崇、影响广泛的业界翘楚，那 些领袖辈出、产品和服务多样、至少有五十年历史，而且， 长期业绩突出的公司。虽然这些公司分别在各行各业，柯林斯和波拉斯却发现 他们有着某种共性， 而这些共性往往异于人们头脑中优秀公司的传统形象。他们发现，这些 高瞻远瞩 的公司都有如下 特征：他们并不一定肇始于一个伟大的商业思想；他们并不一 定有伟大的、有魅力的领导；他们有务实的理想主义；他们相信并坚持一系列指导人们行为的核心理念，但对 他们来说， 这些理念不一定有对错之分； 在历史发展的关键 时期， 他们不怕追求胆大包天的目标； 他们不去劳神于击败 对手， 而是关注于挑战自我； 他们有教派一般的文化； 他们 由内部培养出来的领导人引路。本书在美国上市后，上述结论让不少管理者大跌眼镜， 因为在那时， 媒体总会拜倒在有远见、 有魅力的商业领导脚 下，让人们相信只有这些人才能引领企业走出困境。但是， 当这些人物退出舞台后，企业却不能持续成功了。在中国，确有人能快速致富，却鲜有人能有远见、有勇 气承诺公司成为 高瞻远瞩 的公司。因为 高瞻远瞩 的公司 意味着有核心的理念，并辅之以强健的结构、流程和系统。 在我看来，今日中国商界人士，大多雄心勃勃，闯劲十足， 但对成就 高瞻远瞩
