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1、惠州市美林行房地产顾问有限公司管理手册-目录第一章 人事管理制度-1一、 聘用制度-1二、 各工作岗位职责-21 二手房部销售经理岗位职责2 分行主管岗位职责3 分行助理岗位职责4 业务员岗位职责三、 聘用流程-4四、 入职规定及流程-4五、 考勤制度-5六、 薪酬（提成）制度-51 薪金构成2 基本工资标准3 各项假期、福利4 佣金提成比例5 客源提成分配办法-66 业绩任务及晋升-6七、 离职规定及流程-6第二章 行政制度-7一、 资源管理二、 劳动纪律三、 乐捐管理条例-7四、 乐捐款的管理第三章 业务管理制度-9一、 新进人员入职前培训及核准二、 工作指引三、 业务操作规程-91 房友
2、系统的操作权限及使用规定2 收托盘的注意事项3 房源、房源刊登、房源转移4 客源、客源转移5 代理费收费标准-106 业绩上报及合同存档第一章 人事管理制度一、 聘用制度1岗位编制：公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：总部：总经理1人财 务1人行政主管1人（目前财务兼任行政主管一职）二手房营业部：销售经理1人分行助理1人分行主管3人办证员1人（目前空缺中）业务员15人（分行主管可按需申请增加编制）2各职位的任职资格：-销售经理的任职资格： 房地产经营管理、市场营销相关专业； 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验； 熟悉房地产销售现场接待、洽谈
3、签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。 有独立操盘成功个案经历。-分行助理的任职资格： 高中或中专文秘专业； 品貌端正，思维敏捷； 2年以上同行业或相关职位经验； 熟练操作word、excel、ppt，会photoshop、coredraw基础功能；-分行主管的任职资格： 市场营销专业或相关专业； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，能承受较大的工作压力； 2年以上同类型职务管理工作经验； 具较强的工作热情，良好的团队合作精神；思维敏捷，观察力和应变能力较强； 能够熟练
4、操作办公软件。-办证员的任职资格： 高中以上学历； 能够吃苦耐劳，熟悉任职城市各行政机关单位及办证流程； 有相关工作经验1年以上； 有良好的服务意识，有耐心，应变能力强。-业务员的任职资格： 初中以上学历； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先； 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。二、 二手房营业部各工作岗位职责1二手房营业部销售经理岗位职责直接上级：总经理下属岗位：各分行主管、分行助理、办证员岗位性质：负责主持公司销售业务工作管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司
5、市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。主要职责：本职工作-负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。职责与工作任务： 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。 负责公司项目策
6、划方面的各项具体工作。 由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。 定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。 公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。2分行主管岗位职责 直接上级：销售经理下属岗位：指定分行的业务员岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：岗位权限： 有检查、督促业务员执行公司制度权。 有及时发现问题，提出整改意见权。 有提出具有创新建议权。 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权
7、。 有列席参与公司决策权。 有享受公司其它规定待遇权。主要职责： 主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。 维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。 了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提高业务员的基本素质。 进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈判，为业务员解决难题。 督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。 每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。 加
8、强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。 严格执行公司的其它规定。3分行助理岗位职责直接上级：销售经理岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜岗位职权 ： 在规定的范围内，有安排人员和物资权。 根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。 对公司的决策有知情权。 享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责 ： 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。 负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。 根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类
9、考核的实施。 负责保管业主委托的物业门匙。 负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。 参与或相关的工作会议，并作好会议记录。 负责完成上级下达的临时工作任务。4业务员岗位职责直接上级：分行主管岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标岗位职权： 根据公司销售提成方案，享有提成分享权； 对公司的决策有知情权。 享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责： 服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。 发扬互相协作的团队精神。 遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。 熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。 做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。 对房源、客源及时跟进、回访，做到永
10、不言弃的精神。 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。 积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。 遵守公司的其它规定。三、聘用流程 由需人力增援的分行主管填写人力增援申请交销售经理； 销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管； 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。注意事项： 各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以越权处罚该主管。 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。四、入职规定及流程 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张； 填写本司的入职人员档案表； 由总部指派新入职人员到指定分行报道； 入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职； 正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。五、考勤制度1员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电
