《客服经理年终工作总结8篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服经理年终工作总结8篇.doc（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服经理年终工作总结8篇客服经理年终工作总结8篇客服经理年终工作总结120xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真
2、学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示。限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主
3、进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步
4、做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在_年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握
5、更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服经理年终工作总结2xxxx年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将xxxx上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，不仅要逐步进步自己的效劳意识和效劳程度，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的
6、职责。一、努力提升业务技能程度，强化理财管理意识为了可以更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快理解并熟识理财业务的操作形式，理财经历和管理的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。二加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作由于xxxx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的根底支行，深化研究行业开展趋势，有针对性的做好目的客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。三、积极营销外币储蓄和理财产品今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，
7、共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。四、加强客户营销，增加客户群体自己的担子很重，而自己的技能、营销才能和阅历与其客户经理业绩都有一定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，总在学_结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，可以比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能等方面，经过上半年的锻炼有了一定的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。客服
8、经理年终工作总结3伴随着神话中“年”的临近，我们辞别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为_主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、考虑，希翼于能提炼经历，更上台阶。作为物业_的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完好补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目的，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物
9、业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作那么，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离任，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织
10、下，可以轻重缓急妥善处理各项效劳工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连接性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进展整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能获得一定成绩，但我知道自身也存在很多缺乏
11、。如对待复杂问题的处理上，分析p 问题解决问题的才能还有待进步，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步进步业务才能，进一步进步工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合才能不断得到进步，使公司的窗口更加标准高效。客服经理年终工作总结4客服部以二个效益为中心，以三个满意为根底，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了进步。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：一、标准咨询工作：一拟定咨询科室各种规章制度包括咨询效劳标准，咨询部考核细
12、那么， 回访效劳标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，咨询部的根本工作标准等。二标准咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询效劳的标准效果是非常显著的。1、专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进展讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每完毕一期培训进展一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定c、每月拨打其他医院的 进展总结，从他们的咨询中揣摩、理解、学习其它
13、医院的咨询技巧，在学习的根底上进展比较，找出自己的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，进步咨询质量。b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。c、个人对自己的咨询记录进展分析p 。d、每周一次进展咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析p 曲线变化原因，找出重点，分析p 各个细小环节的问题。3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率进步至74%，有了大幅度的上升。a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的 号码。b、
14、第二天对于第一天预约病人就诊情况进展分析p ，对于未就诊的病人，进展 回访，理解其未就诊原因及就诊动态，及时进展再次营销。c、如因 繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。d、每天二次早九点前，晚四点发送提醒就诊的信息。三根据个人特点及工作要求进展岗位调整网络咨询及 咨询有不同的特点，根据网络咨询和 咨询量的比例，适时进展岗位调整。二、做好各类信息搜集，及时进展分析p 反响自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来码统计，外院营销信息搜集。1、按医院要求做好各类信息的搜集工作：a、本院广告信息搜集、广告监播；b、外院的营销手段搜集；c、
15、信息搜集d、初诊信息搜集e、专档管理，保密原那么2、对所搜集到的信息要及时准确进展统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进展效果分析p 并提出建议；三、建立客户效劳档案：将病人进展分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、每天搜集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病。2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及 回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进展专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有方案分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反响分析p 总结，上报相关领导，特殊病例当时应反响四、网络咨询工作1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使答复更具专业性，且可以直接复制，节省时间。2、预约回访问题1通过各种途径获取 号码，并进展详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与 咨询一起参与回访，理解未就诊原因，进展再次营销。2将qq进展分类管理，及时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人答复商务通及qq
