《2023年物业中控员工工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业中控员工工作总结（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年物业中控员工工作总结物业中控员工工作总结120xx年是甘肃稀土物业管理有限公司打基础、求突破、负重前进的一年，物业现场管理组围绕“完善小区功能、调整优化设施、实现收支平衡”的总体目标，立足本职工作，强化服务意识，确保了小区平安平稳运行。一年来，我们主要做了以几个方面工作：一、装饰装修管理工作小区装饰装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到房产的平安运用寿命与小区整体外观的完好统一。1、依据建设部110号令、白银市物业管理方法和小区实际状况，现场管理组优扮装修流程，强化监督管理。装修前与业主签订装饰装修服务协议、装修平安须知、自然气平安运用协议书等相关约束性文件，从源头上规范业主
2、的装修行为。2、成立装修督察组，在装修过程中发动秩序维护员、保洁员巡查单元楼、室外公共部分，不间断做好对装修户的巡察、指导工作，发觉违规现象刚好制止，拍照留存证据并作出相应处理。3、装修完成后，装修督察组派出管理人员进行检查验收，填写书面验收报告永久归档保存。二、秩序维护工作秩序维护工作在物业管理活动中，关系着业主的生命财产不受损害，是小区正常运行的保障。当前困难的社会环境和治安状况，也对物业管理的秩序维护工作提出了严峻的挑战。1、现场管理组根据公司要求努力建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，注意培育秩序维护员良好的职业道德和业务素养，逐步提升秩序维护员的责任感、使命感。制定门岗工作流程与管
3、理规定、消监控室管理制度、治安巡逻制度、消防巡查制度等十五项各类管理制度，以规范秩序维护员行为，明确各岗位工作职责，保证秩序维护员“事事有人做，人人有事做，做完有记录”。2、为做到管理与服务并举、防范与治理结合，我们充分发挥智能停车场管理系统、楼宇对讲管理系统、视频监控系统的作用，实行小区封闭式管理，杜绝外来闲散人员进入小区，一旦发觉进入小区散发、涂写小广告、收破烂、摆摊设点的人员，秩序维护员会刚好到场予以劝阻制止，督促其离开小区。堵不如疏、疏不如引，为从根本上治理“牛皮癣”顽症，9月份，我们在南北大门各设立一个“信息栏”，特地用于各类商家、住户发布商业信息，至此，单元楼内乱贴小广告的现象大幅
4、下降，公共部位环境明显改善。3、避开车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是秩序维护职责之一。目前小区车辆比较多，地上车位较少，车辆乱停乱放严峻，管理难度较大。为逐步变更混乱的交通秩序，我们实施以下举措予以应对，已初见成效。（1）、在小区主干道设置禁停交通标记，放置交通路锥，严禁主干道停放车辆。（2）、同时开启小区南北大门，引导全部车辆北进南出，实现有序通行。（3）、适时开放地下车库，进一步缓解地面交通压力。三、保洁工作20xx年，是稀土仁和园小区的“集中装修年”，长期处于房屋装修与业主入住交叉并行、装修垃圾与生活垃圾共存的状态，卫生清洁工作难度极大。1、建立管理制度，明确工作职责x年初，现场管
5、理组依据三级物业服务标准制定了稀土仁和园保洁服务标准和保洁员考核管理方法，以相关的规章制度来严格规范每位保洁员的日常工作、行为准则，使其能相识到自己的不足之处并主动寻求改进和完善。2、划分保洁区域，定岗责任到人依据小区的实际状况和每位保洁员的工作实力、特长，对全部保洁区域定人、定岗，划分责任区。现场管理组实行定时检查、随时抽查、走访住户、接待投诉等方法，对全部保洁员的工作看法、工作效果严密管控、督促落实、奖勤罚懒，力争让住户满足。3、变思路提水平，环卫车进小区x年末，针对小区集中装修期基本结束，住户日渐增多，生活垃圾日产生量节节攀高的现状，我们在学习参观其他物业小区后，主动与白银区环卫部门联系
6、接洽，订购垃圾自卸钩臂箱四台，合理布设于小区。于12月起环卫车将每天进小区清运生活垃圾，实现生活垃圾日产日清。回顾一年的工作，虽然我们基本完成了为业主供应优质物业服务的工作任务，但业主对服务标准的要求在不断提高，仔细总结我们工作中存在的很多不足之处，我们决心更加努力的工作，针对存在的不足，脚踏实地，苦练内功，努力为业主供应一流的物业服务。物业中控员工工作总结2敬重的各位领导、同事：自20xx年xx月20号从xx销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下，在部门领导的细心指导下，在同事的全力协作下，我对物业管理有了一些初步的相识，对前台的工作也已经基本熟识和了解。物业前台是与业主打
7、交道最干脆最常见的部门，因此员工素养的凹凸干脆影响着公司形象。刚起先我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话，处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道，前台面对的是形形色色的业主，要为他们解决一系列问题。接待业主，我们要做到热忱周到、微笑服务，这样就算业主带着心情过来，也能让他满足离开。一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管，要听业主说清晰事情的经过，要有耐性，细心说明，安抚好业主，并且第一时间协作处理并且做好记录。我信任每处理好一个投诉就是一种成长。我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会，从不熟识到熟识。虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报
8、如下：一、20xx年是二期的房屋交付、装修的高峰期，截止到20xx年12月21日，交房共计户，交房率%。办理装修共计户，装修率%。前台总共接待的来访来电户。二、步完善的.做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记，业务询问，交房签约，办理装修，费用的收取等。这几项工作看起来简洁但真正做好也不简单，(一)、要细心的管理好业主资料，并且刚好的更新好业主信息台帐;(二)、要耐更一心倾听业主的诉求;(三)、要抱有主动主动为业主解决问题的看法来服务。三、部门之间的协调：对于前台来说，许多的信息都是从前台发散出去的，每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序维护部及保洁部等部门，有时所面临的问题
9、则可能须要几个部门的同事一起去协作处理，这就须要我们去联系协调各部门处理跟进.四、与第三方的协调：比如可视对讲、网络。业主投诉其有故障，就须要我们去联系第三方厂家进行修理。五、坚守岗位，仔细受理业主、住户的电话。物业中控员工工作总结3一、主要工作业绩：1、确保了小区上半年无平安管理事故。保安部在上半年接着脚踏实地抓好小区日常平安管理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督管理，做好常常性的平安大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分打算，对元旦、春节、清明、五
10、一、及雨季期间出具具体管理方案和安排，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。3、主动跟进车辆收费的前期打算工作。保安部在上半年与各相关部门协作主动跟进停车场收费前期打算工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。4、保安管理工作顺当开展。依据公司发展须要，我部在3月13日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安管理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理工作的顺当开展。5、在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。保安部在做好日常平安管理工作的同时，不定期地对
11、小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改状况.同时保安部主动协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担当了一个“管理员”的职责，在平安管理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。6、管理制度的调整和修改完善。为适应管理状况的改变和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。7、内部管理方面的进步。(
12、1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了05年下半年至06年3月份长期影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。(2)队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。06年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，主动加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，
13、使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相对比降低了近6个百分点。(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。二、主要存在的不足和问题1、元月事务，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事务后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工
14、在实操实力上仍比较欠缺。2、作为安防管理部门，在确保首要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务看法，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是确定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特殊是可视对讲门禁系统未能照实得到运用，
15、小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经多次修理整改，但仍未得到切实的解决。三、20xx年工作思路1、将平安管理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理实力，加强与员工的沟通，驾驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3、主动协作公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的安排地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务看法及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。5、全力协作公司发展须要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将主动树立保安形象、服务与管理窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。7、加强小区消防平安管理工作，确保小区消防平安。8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用
