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1、喜万嘉置业公司人事架构及工作职责2012年7月9日人事架构图总经理工程部经理营运部经理综合部经理财务经理技术主管采购主管招商主管销售主管企划主管行政主管人事主管客服主管会计出纳总经理助理成本合约部主管招商专员置业顾问平面设计策划文案成本概预算员采购专员招投标专员施工员安检员行政文员人事文员客服专员开发部主管投资顾问各部门部门职能一.综合部理负责公司的行政人事，后勤保障,客户服务的进行及售后业务的处理。保持其在职期间工作正常运转，同时衔接公司各类行政人事任务，协调公司各部门间的矛盾，以便为公司工作顺利开展。直接对总经理负责，其下设行政主管、人事主管、客服主管及开发部主管各一.1、行政人事主管(1
2、)、协助上司搞好本公司的经营管理工作；(2)、执行上司下达的任务，督促任务的完成，并及时汇报落实程度；(3)、负责对本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作；(4)、负责安排本部门工作人员的工作，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况、工作质量及工作人员的仪容仪表；(5)、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的，要及时进行批评和纠正；(6)、负责部门人员的行为规范培训；(7)、树立标准榜样形象，以身作则；(8)、掌握本部门工作人员的出勤情况、督促上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报；(9)、本部门消防安全的管理工作；(10)、
3、负责交接班工作安排、员工轮休安排；(11)、协助上司定期组织会议、学习；(12)、负责与其他部门的工作协作和业务联系；(13)、每日做工作记录和工作总结。下设行政文员,协助处理好本部门工作2、人事主管(1)、按照公司各部门用人需求及部门定编，负责新员工的招聘录用；(2)、对各部门工作岗位进行分析，为管理活动提供相关的信息；(3)、拟定公司员工培训目标、方针，建立培训体系及人力资源开发规划和培训计划；(4)、总结、评估培训结果，建立员工个人学习档案，描述记载员工素质及能力提高的动态资料；(5)、对培训费用的申报、结报，严格按财务主管规定及呈报审批手续办理；(6)、负责培训教育设备、辅助工具、教材
4、资料等的准备、安排、使用工作；(7)、负责公司薪酬管理制度、福利制度的拟定、修正完善及实施；(8)、负责公司员工劳动合同的签订、续订，负责员工的内部异动；(9)、负责办理公司员工的各类保险，及停办离职，退休员工各类保险工作；(10)、负责员工的各类证件，如户口、暂住证、边防证的办理；(11)、协调相关部门经理完成公司人力资源体系文件的编制，包括招聘、 岗位分析与岗位说明、培训、员工工作手册、考核、薪酬体系等系统文件；(12)、协助公司各部门经理处理有关人力资源工作的咨询和支持。(13)、对本部门工作负主要责任，监督指导下属的工作。下设人事文员,协助处理本部门工作.3、客服主管(1)、负责协助部
5、门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 (2)、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 (3)、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 (4)、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 (5)、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 (6)、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作
6、,每周一次案例实操培训工作。 (7)、负责对区内标识执行情况的监督检查。 (8)、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限 登录系统的正常运作。 (9)、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 (10)、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 (11)、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 (12)、完成部门交付的其他工作。 下设客服专员,配合处理本部门各项事宜4、开发部主管(1)项目获取阶段，提供前期政策方面的支持，为手续获取提供相应依据；(2)全面了解项目，结合政府相关流
7、程及项目开发节奏要求，进行综合评估；(3)明确开发时间节点，以五证一书为总控点，制定总体及分期管理规划，并严格按照审定后的管理规划执行，取得项目的相关前期手续；(4)了解项目周边市政配套现状条件与规划情况；(5)收集与配套工程相关的政策法规及文件，负责协调各专业配套部门完成各市政管线的咨询方案；(6)负责办理项目红线外市政管线的规划审批及各项配套工程的前期手续；(7)负责综合管网及各项市政配套工程施工图的设计委托；(8)负责组织项目公司就综合管网及各项市政配套工程施工图进行会审。(9)一级开发工作：负责土地一级开发的文件编制、报批、成本测算、资料的整理及管理工作；负责协调解决拆迁征地过程中的各
8、类关系；负责项目立项、规划等报建流程，项目的土地踏勘、测绘管理工作；负责土地整理等手续的办理及实施；负责市政规划方案综合及专项设计、施工管理；(10)二级开发工作：负责根据项目部制定的项目开发经营计划，统筹编制项目前期政府报批报建各项工作计划；负责土地出让协议签订及土地证办理等工作；负责项目总体规划方案、用地规划许可、修建性详细规划方案、建设工程规划许可证等上报；负责扩出设计、施工图设计各阶段人防、消防、教育配套、环评、交通、绿化等报批报建工作；负责建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、建筑工程施工许可证的办理工作；负责进行供电、供水、燃气、供热等市政配套手续的报批报建，并根据工程进展情况，
9、及时配合工程部和相关市政配套部门进行现场配套工程施工，包括供水、供电、供气、供热、通讯、有线、道路和雨污水工程，确保协调到位，配套工程进场有序且与正常施工合理交叉；负责房屋预售面积预测、预售各项有关手续、商品房预售许可证的办理工作；负责获取项目立项报告有关市区发改委、建委的审批手续；同时负责项目发改委、开发办施工年度计划任务办理；负责项目地名办手续、竣工房屋实测面积委托与办理；负责办理项目规划验收及竣工验收手续,负责办理项目的初始登记手续；其下设投资顾问,协助主管处理前期各项事宜.二.营运部经理(1)、依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效
10、执行。 (2)、拟定部门的各项工作的规范流程；(3)、分析市场状况，合理控制销售费用；(4)、对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。(5)、做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。(6)、据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息(7)、建立完善的客户管理体系；(8)、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；(9)、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的；(10)、制定每个阶段和每月的策划思路，并带领团队执行策略方案。其下设招商主管，销售主管,企划主管各一。1、 招商主管 1、按公司招商流程及工
11、作制度要求进行日常招商工作；2、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；3、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 4、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 5、负责接待每天的到访客户； 6、负责接听每天客户咨询的来电； 7、负责登记每天的客户资料； 8、负责办理已成交客户合同的签定； 9、负责向主管汇报每天客户的情况； 10、负责跟进有希望但尚未成交之客户； 11、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 12、按时完成上级交办的其他工作。下设招商专员,协助处理部门事宜销售主管1 、做好
12、现场的日常管理工作及考勤、卫生等事务，负责销售现场的文件、客户、档案、统计报表等各种资料、档案的管理工作。2、完成进安排的销售任务，协助总监完成销售目标。3、应收款的统计、分析、整理、催讨。4、协助总监做好销售部对内、外的协调工作。5、负责销售合同审核如发现问题应及时上报总监，并按要求及时解决并最终归档、管理。6、具体负责售后服务工作，内容为：收款到位及时，合同签订，销售部资料汇总、管理、统计，与问题客户的沟通、协调以及交房前准备与沟通工作。7、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。8、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加
13、强业务修养，不断提高专业水平。9、负责售后服务工作，做到款项及时回笼，完成公司下达的目标。10、做好案场各类表格、资料的统计、整理、汇总工作。下设置业顾问,协助处理部门事宜,做好新房的销售及二手房的租售业务 企划主管1、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；2、负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；3、负责组织部门内的培训工作；4、负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；5、负责落实本部门绩效考核工作；6、负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；7、负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟
14、通；8、负责组织完成上级领导交办的其他工作。9、参与项目前期可行性论证，提出相关建议；10、组织项目市场调研及定位，完成符合市场特征的产品定位建议。11、组织编制项目营销策划方案并督导实施；12、负责提出所有项目的销售价格策略，根据公司经营计划要求，以市场为基础、以定位为依据，科学制定销售价格；13、保持与同行、营销广告行业、中介代理机构的良好接触，并推动部门内营销人员的专业化发展，致力于建设优秀营销团队；14、负责编制项目营销费用计划，配合财务进行销售成本的核算，制定销售人员佣金与提成等费用计划。15、负责公司品牌创意的管理工作；负责制定公司品牌推广方案；负责公司品牌推广的实施工作。负责商业地产产品形式、功能、经营模式的研究；16、负责在可研阶段提出初步商业定位，定位阶段提出深化商业定位，并参与项目定位评审；17、负责根据商业定位和招商目标的商业需求，提供基本的商业建筑要求(例如层高、柱距、荷载、用电量、燃气、上下水等)；18、参与设计成果商业部分的评审；19、负责根据商业定位提交的商业策划方案和价格方案，设计招商渠道，提出招商策略，并结合市场价格水平提出租金价格和销售价格建议；20、组织收集各种招商信息，编制招商宣
