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1、酒店前台工作总结 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们来为自己写一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我细心整理的酒店前台工作总结,欢迎阅读与保藏。酒店前台工作总结1 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过xx年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点: 一、注意与各部门的协调
2、工作,依据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 二、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提
3、,尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 三、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑，只有始终向客人投以微笑,服务才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。 四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市
4、场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满
5、足而归，我们还需不停地努力,做到更好！酒店前台工作总结2 自学校毕业以来便在酒店担当前台工作，前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、特性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商
6、场、景点的位置,询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时,客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对指责时,要笑容，客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对
7、话说明问题时，不要与客人争论,就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要保持微笑,就会收到意想不到的效果。只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起,才会使自己的工作更为精彩。 不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充溢,很欢乐。我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚酷爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创建属于自己的辉煌！酒店前台工作总结3 时至今日,来到丰大国际已经一年有余了。 依旧记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的,富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着新奇和兴奋起先了我
8、在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境，在打消初来酒店担心心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧，勤俭。正气。博大的精神和理念，并让我受用终身! 在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台！这是一份完全在我实力和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思索,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且惊慌得工作氛围之中。一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行？ 当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门,修行在个人,实力卓越的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！
9、 于是，错误不如人愿的来了2xx年，可以说整个上半年,我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错,并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的体无完肤！ 一起先,我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问,就再向同事们请教，但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简洁。其次,那段时间身体原来就不够志向，又时常饮酒,成天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了有时候因为账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都
10、怀疑自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以实力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部，试图藉此变更这差强人意的一切,回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的未愈的身体起先提示着我，莫非要这样始终混下去，这又只是我该做出来的事情麽 在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着变更。我不想停滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己悲观!！我还想进步 有幸,天助自助者! 我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指引着我的同事们。是经
11、理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误,可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我,好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着欢乐工作的旗号,也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的专心良苦下，我最终如醍醐灌顶得醒悟，变更得靠自己、心态和细微环节! 意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而
12、且也极大的削减了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后,首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误,而是分析问题的逻辑性、严峻性,然后立刻处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完备的处理问题,而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵!从身心到工作,再至四周的一切都有了面貌一新的变更。不但重燃了我对工作的信念也提高了爱好，同时也对生活更加充溢了激情!！!这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过! 坚韧：纵然前行的路上道路坎坷
13、、荆棘密布,我们也要信任、也要坚毅得走过去,或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过,只要有打不死的精神，困难只是短暂的!勤俭:笨鸟先飞谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能奢侈,不奢侈时间、不奢侈粮食！ 正气:坚持正确的，不轻移、不亲佞,不能因为无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！ 博大:不张狂、不高傲,每个走进酒店的都是我们的客人,以高规格礼遇相待，对谏言、建议,诚恳恳切、虚心以受！ 这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小,是细微环节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微服务、微管理,彻查周身，细致入微的微心态、微细微环节，蓄势待发、厚积薄发
14、的四两微力气,以微卓著、以小博大,坚决自己的步伐、赢在当下!这一年,我在丰大，这一年我们跟着朝气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴,为其取得的成果惊喜的同时，也更加的认清了自己！ 这一年,我在丰大! 这一年,我把丰大国际当成了家!酒店前台工作总结4 20_已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我
15、在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进,现将2_年的工作作以下总结。一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，2_年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资
16、料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。 3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由,须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会刚好想方法解决。 二、综合事务工作、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到
