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1、史蒂芬柯维：不可预知的时代可预知的结果时间：2010年10月18日上午9：00主题：不可预知时代的可预知结果主讲人：史蒂芬柯维博士主持人：女士们，先生们，欢迎大家来参加睿仕管理，哈佛商业评论2010年度大师论坛，有请瑞士管理咨询大中华区总裁陆强先生为我们做演讲！陆强：大家上午好！我不做演讲，首先我想非常欢迎大家来参加这个关于不可预知的时代可预知的结果的年度论坛，这个论坛是我们跟哈佛商业评论联合主办的。当我们在选这个题目的时候，我感觉这是不是有点悖论了，不可预知的时代怎么可能预知到结果呢？是不是有点忽悠，大师不应该忽悠。其实我觉得我们有本书，大师写过的一本书，关于这个题目，这是一个中文版，已经出
2、版了，也有一个英文版。我们看了这本书以后，觉得大师一定是大师，在一个不可预知的时代如何去找到我们应该采用的态度和我们应该所采取的行动，这个对我们都非常非常重要。仍然回到我们非常基础的内容，我们在不可预知时代可能可以采取一些行动是关于如何更好的执行，创造价值，最后能够化恐惧为力量。恐惧大家都知道来自于未知，所以我们恐惧，未知的前提下我们如何去做才是我们应该可以采取的态度和行动。下面介绍史蒂芬柯维博士！史蒂芬柯维博士是世界著名的领导力大师，也是当今最具有前瞻性的管理思想家，睿仕管理的很多理念与柯维博士的很多理念非常吻合，睿仕管理是领导力解决方案的提供者和人才与职业管理的专家，我们一直致力于将当今领
3、导力解决方案和客户化的创新方案拿给处于经济发展的中国市场，以帮助这些企业培养和发展领导者。同时，我们是柯维的很多领导力课程在大中华区的唯一独家代理，我们在中国已经为我们的客户提供了数千场的专题培训，我们再次欢迎柯维博士来到中国，让中国的企业家和管理者与全球同步分享到世界级的先进的管理理念，这样才能使我们的企业和企业家们基业常青，让大家和我一起欢迎柯维博士！史蒂芬柯维：大家早上好！我想先走一走，我想来到大家的中间。我想先跟大家分享一些数据，是关于通过教别人来获得成长的一些统计。如果你家里面有小孩子的话，最好的方法去教育他们就是这样，让他们告诉你他们在学校学到了什么东西，我们这里可以告诉大家，有五
4、个主要的方面，五个原因是你最好通过教去学习，1、你通过教能够学得更好，2、你可以把你教的东西能够内化；3、你可以提高你站在别人的立场去聆听的能力；4、你能够非常适应于各种各样的变化，你可以继续努力，虽然你会犯错误，但是你会取得进步；5、通过教别人，你们之间的关系会更加密切。每桌的第一位今天的来宾，你告诉其他的人，这五大原因，你教你的同桌为什么教学是最好的学习方法，你向你的同桌传授这5个方面，然后每一桌的人通过第一位来宾的教授来体会这几个方面。我想在我整个演讲当中都让大家来分享这种方法，以教代学。现在就请大家相互之间分享，为什么要在教学当中来深化自己的学习。请你教你这一桌其他的同事，这位女士教这
5、一桌所有的来宾。好了时间到，有多少人已经跟别人分享了五个原因，我再给大家一分钟，继续。你是这一桌的老师，告诉你的同桌五大以教代学的原因，理由，我的意思是你要向你的同桌传授这五个方面的内容。我在大学里面教学的时候是怎样做的呢？我让我的学生以及学生的学生，你猜我是让他们怎么做的？你认为我的学生怎样才能得到学分呢？他们的学分都很高，我让他们教学结合，我的班通常从16个人到1000个人，我的同事们认为我给每个人都很高的学分，这样的话，我才在学校能够受欢迎，我的答复是你去测试一下他们，如果你有问题的话，请用各种各样的语言都可以提问。学员提问：第四条是什么？史蒂芬柯维：如果我想提高您的听的能力，我会告诉你
6、，我可能会在努力过程当中犯错误，但是我真的会很努力，我只是把各种各样的变化变成一个理所当然的事情，我知道，我们肯定会犯错误，但是我一定会努力，这就是让变化变得理所当然，正常化的意思。我们谈论的话题是不可预知时代的可预知结果，这里是五项教学相互促进的理由，与所有的利益关系人都建立信任的关系。卓越的执行，事半功倍，化恐惧为激情。我想给大家放一段短片，这段短片里面大家可以看到我的儿子小柯维，这段短片的名字叫信任的速度，这段短片非常的受欢迎，怎么跟你相关的利益者建立信任，所以我想请大家先看一下这段短片。这里有13项行为，也就是建立信任的13项行为，在品格下面有这么几项，直言不讳、体现尊重、开放透明、纠
7、正错误，如果你犯了错误，就要纠正错误，表现忠诚，最重要的忠诚是对不在场的人忠诚，如果我们两个在这里谈论一个不在场的人，那么你就会猜，当你不在场的时候我会跟别人怎么谈论你。在能力方面有淡然结果，改善状况，面对现实、明确希望和落实责任，在品格方面有先请对方信守承诺和传递信任。我想用一个比喻，这个比喻是情感帐户，左边是存款的行为，右边是取款行为，存款帐户当中表现出很多的习惯，第一项是先去理解对方，为什么呢？因为你不知道对于对方来说什么是存款，什么是取款，除非你用他们的立场去思考问题。信守承诺，诚实、开放、善意、礼貌、双赢或者是尊重不在场的人，道歉，接受反馈，给出我的信息，还有原谅，而不是不守承诺，超
8、重，缺乏善意，不礼貌，自大，欺骗，傲慢，不接受反馈，耿耿于怀等，还有输赢思维等，超重，掩饰，先让对方理解自己等等。大家有什么问题吗？学员提问：柯维博士，在信任方面，我们在思考一个文化背景的问题，在中国我们很多时候难以做到很直接，有的时候我们会想你有你自己的思想，你有自己的想法，我有我的，从您在世界各地的经验来看，您是否认为在西方国家更容易信任别人，在亚洲，在东方，在不同的文化背景下，我们更难去相信别人，或者是说，人们的行为让他们更难以被别人相信。史蒂芬柯维：在我的经验当中，我在亚洲的很多国家都有经验，的确是有一些不同，但是我们的期望带来了不同，如果你希望看到高信任度，人们都很不透明，不诚实，如
9、果步建立很高的信任度，他们就会很失望。在政治方面尤其的明显，尤其是在美国，有一次我在多米尼加共和国，我们在为当地的总统第一夫人和她的内阁做培训，你能够猜想当地的一些信任度的程度吗？只有7个百分点，这个统计数据比美国要低。所以，我用了印第安人的发言权杖的方法，我告诉他们，如果你相信我所传授的东西的话，请你站到走廊的另一面去，他们的确这样做了，不管他们是不是身体力行，那是另外一个问题了，因为你属于哪一个阵营决定了你对这个阵营很忠诚，而不能够决定你是否对原则忠诚。我们的价值观会左右我们的行为，我们的原则会决定这些行为的结果。在原则和价值观之间的区别是社会的惯例是价值观，而我们的原则是资源的法则，这就
10、是一项资源的法则，如果我对您不诚实的话，结果就是你不会相信我，如果我诚实的话，我是一个开放的心态，你就会来信任我。这就是自然法则，这也是你自己能够自圆其说的基础。有一次我在中国做一项活动，我们的一些嘉宾说我们所传授的这一切在一个信奉孔夫子理论的儒学理论的国家怎么去试试，你同样需要开放，你是否相信我们的价值观，尊重、和善等等，他们说是的。你是否相信公平，在我们的商业活动当中要有公平，你们相信这一点吗？他们说是的。你们是否认为我们应该不断的发展和培养我们的员工呢？他们说是的。我们的生活是否应该有一个目标呢？应该正直呢？他们说当然的，这就是我所传授的东西，这就是我们的身心两方面的结合。我们在内心必须
11、要友善，必须要有一个有意义的目标，必须是正直，诚实的，必须要有这样一种精神，这才能构成一个人。学员提问：柯维博士，怎么样才能在组织里面建立信任的环境，在公司里面如何建立信任的环境，您是否可以跟我们分享一些在组织内建立信任的有效的方法，根据你的经验？史蒂芬柯维：这一切的基础还是你的能力和品格，就是刚才我们所看到的13项行为，也就是不断的在我们的情感帐户里面存款，我给大家解释一下怎样才能够建立信任，在伦敦有一家医院，他们曾经有一度连续的让7个孩子失去了生命，从手术室把孩子送进ICU病房的过程当中，7个孩子失去了生命，他们怎样才能够继续建立信任呢？这看来不能只凭借我们的信任和开放来建立，必须要有能力
12、，他们具体做了什么呢？请大家看这段短片。我想刚才这一段短片很好的诠释了怎样才能有建立信任的行为，这一部分大家有什么问题吗？学院提问：刚才您提到了品格和能力，我们想一想，假如我们的同事他们有一定的品格，但是他们并不是一个值得信任的人，比如说他们会欺骗，他们会说谎，您认为我们应该怎么样跟这样的同事去相处呢？怎么样才能够跟这样的人建立信任的氛围呢？史蒂芬柯维：关键是建立信任的文化，我想透明度是这里面最重要的一个方面，在自然当中，在医院当中，在企业当中，在政界我想都是这样的，光明，透明度是最有效的消毒剂。如果一个人不诚实的话，他们就会让自己出局，一定是这样的。如果他们欺骗，他们今年没有办法产出应该产出
13、的结果，那么他们就会让自己出局，我们发现了这一点。在一个高信任度的氛围当中，我们会取得很好的成绩，如果你没有取得成绩的话，你可能会看到各种各样的，各自打自己的小算盘，你会看到很多不诚实的行为，但是如果你想建立一个高信任度的文化的话，有这样一些不好的品格的人就会自己把自己淘汰出局，晚一点我会用另外一种方法跟大家讨论这个问题，我们看下面一部分的内容。你要跟所有的关系人建立信任，卓越的执行，必须把恐惧化为激情。我们来看一下卓越的执行力的问题。我想给大家看一个例子，这是一个来自超市的例子，他们有250家连锁店，在6个月当中，他们从排名第250位上升到排名第1位，他们的诀窍就是卓越的执行。这里我们可以看
14、到卓越的执行有四大要素，第一，要让所有的人都参与，尤其是对这件事情直接参与的人，所以第一个要素就是专注于至关重要的目标，我们把这样的目标叫做至关重要的目标，你必须要贯彻事先的衡量指标，然后设立一个清晰的，激动人心的计分牌，然后建立定期的责任汇报机制。每个人，包括有正式管理职能的人都必须对整个团队负责任，每个人都必须承担一定的责任。慢慢的，你就会培养起这样一种文化，就是我刚才所提到的信任的文化，这是一个执行的文化。如果不参与的人，他们就会自己把自己淘汰出局，原因很简单，我们这里的文化很强，我们来看这样的一段话，当我们的道德不足够的时候，我们的法律是没有用的，当道德足够强大的时候，我们的法律也意义
15、不大。我正在写一本书，罪恶的终结，有多少人看过温哥华的冬奥会？在温哥华最大的社区，他们做出了两项改变，第一是防范，不止是去抓坏人。第二就是结成合作的伙伴关系，所以当地的警察开出的奖励单比罚单多一倍，你可以猜想一下，当地的犯罪率发生了什么样的变化，犯罪率下降了85-90%。这里面的含义我们看到居民的满意度也大大的提高，我们做了两件事，第一是防范在前，防患于未然，警察的责任不仅仅是抓坏人，第二就是建立伙伴关系，我们的奖励单，包括有实物的奖券，娱乐的奖券。我们发现这样的方法是可以转移的，建立更为广泛，更深入的信任关系，那就是承担责任做那些该做的事情，而不仅仅是去抓坏蛋。这一部分有问题吗？学员提问：我
16、有问题，我小的时候里根总统曾经说过，你可以去信任，但是你要去审核，这是里根的名言，我们来看一些大的事件，比如说我们的按揭危机，我们可以看到有很多人滥用按揭条款，你在信任的同时也要保护你自己。史蒂芬柯维：您如何看待我们刚才讲到的那句名言，当道德足够强大的时候法律没有什么作用，当道德不够强大的时候法律也没有什么作用。我们的关键是改变整个大的文化氛围，包括我们组织内的文化氛围。有时候我们会担心我们的方向错了，实际上很多时候我们整个文化氛围都有问题，因为我们的目标不是建立关系，不是去奖励，像你开车的时候超速，你问警察发现过我做过很多好事吗？所以奖励的方法有很多，你是不是用各种各样的方法去认可和奖励你的伙伴呢？11点我会给大家放一段短片，是展示犯罪率是怎么下降的，我在写一本书，这本书的名字叫罪恶的终结，我刚刚结束了对一些监狱当中犯人的培训，有很多人他们都想参加这个课程，在监狱里我们七个习惯课程的基础首先是取得个人的成功，这在公众成
