《计算机软硬件故障诊断.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《计算机软硬件故障诊断.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、远程教育系统软硬件故障诊断一、单机系统1硬件部分故障诊断。A、电源不能通电。首先检查电源线接触是否良好。要用力把电源线插紧。其次看清除CMOS的跳线是不是处于清除状态。有些计算机在COMS处于清除状态时按下电源开关，计算机是不能通电的。最后检查电源是不是坏了。方法是：把接在主板上的20芯和4芯接口拔下，用一根导线把20芯的接口中的绿线和任意一根黑线短接，如果电源风扇能够转动，说明电源是好的，风扇不转动，说明电源坏了。有一种情况，电源供电不够时，采用这种短接的方法电源风扇还是会转动，但明显能感觉到风扇转得很慢。B、内存报警。一是接触不好，二是内存本身已坏了。 内存报警的声音如下：首先把内存条取下
2、，用橡皮擦拭金手指（即和插槽接触的金属部分），使其光亮，没有被氧化的现象。用油漆刷子扫除插槽内的灰尘，再把内存条重新插上再开机试试。 其次，如果还是报警，就把内存条插到其他机器上试试，以断定内存条是否已损坏。C、显卡报警。一是接触不好，二是显卡本身已坏了显卡报警的声音如下：首先把显卡取下，用橡皮擦拭金手指（即和插槽接触的金属部分），使其光亮，没有被氧化的现象。用油漆刷子扫除插槽内的灰尘，再把显卡重新插上再开机试试。显卡插槽后部都有一个卡子扣住显卡，取显卡时要先设法把这个卡子处理一下才能正常取下显卡。 其次，如果还是报警，就把显卡插到其他机器上试试，以断定显卡是否已损坏。D、CPU检查。对内存和
3、显卡做过处理后，计算机还是不能正常启动，且无任何报警声音，这时就要考虑检查CPU是否工作了。首先取下CPU，然后用吹风机把CPU插座内的灰尘吹干净，然后重新插上CPU试一下。检查CPU还可以用这种方法：断电后取下CPU风扇，用一只手触摸到CPU，再接通电源，看CPU是否发烫，注意不要触摸太久，一旦感觉有发热就断开电源，否则可能烫伤手或烧坏CPU。注意：在进行部件检查时，要采用最小法：即尽量让主板上的插件最少。如网卡，可以暂时不插上去。我就遇到过因为网卡问题而不能正常启动计算机的情况。计算机启动的最小部件就是主板、CPU、内存、显卡。实际操作中用得更好更有效的方法是换件法。把不能启动的计算机的各
4、部件（包括CPU、内存、显卡）换到另外一台工作正常的计算机上去试，以判断某一部件是否已损坏。在换这三个主要部件的时候，最好是一次换一样，而且要注意部件型号和主板是否匹配。关于匹配问题：内存DDR和DDRII不用说，那是插不上去的，很多主板对内存的频率限制不是很严格。但不同主板所支持的CPU主频是不一样的。显卡注意8X和4X的区别。在采用换件法的时候最后用同一机型来换。当通过换件法证明这三个部件都是正常的，那就只能是主板有故障了。如果换件证明这三个部件中某一样有故障，也应该临时找一个部件插到原来那张主板上去试用一下，以确定主板是否有故障。2软件部分故障诊断A、系统死机偶尔的死机现象有可能是因为外
5、部电源电压不稳定造成的。不过外部电压不稳定造成的死机大都是自动重启。如果是开机几分钟就死机或自动关机，很可能是显卡或CPU散热不好导致的，看CPU风扇转动是否正常，或摸一下风扇下面的扇热片是不是很烫，如果扇热片上灰尘过多，就会导致散热不良。插件接触不良或部件自身不稳定也会造成死机。硬盘有坏磁道也会造成死机，硬盘有坏磁道死机都比较固定，如用GHOST在安装系统时都会在同一个百分之多少时死机。病毒原因也会造成死机，杀毒后如果不能解决，只能重装系统试。B、蓝屏蓝屏是计算机操作系统的天敌，出现蓝屏的原因主要归纳为两大类：一是病毒原因，一是硬件原因病毒原因造成的蓝屏先杀毒，实在不行就把C盘的重要资料备份
6、后再格式化C盘重装系统。提醒资料备份。同时注意：如果计算机有病毒，C盘格式化后重装系统，重装完成后在没有安装杀毒软件之前不要去打开资料管理器查看其他盘的内容，否则C盘又会感染病毒。把杀毒软件安装完成并升级为最新，同时正确开启了实时监控后，才能在资源管理器中去查看其他盘的内容，而且在资源管理器中要把系统文件和隐藏文件显示出来，杀毒软件的实时监控才能发现其他盘上的病毒，以便及时清除。硬件原因造成的蓝屏。把主板上的所有能取下的插件取下来清理一下灰尘，然后再插上去试一下。问题还不能解决就一样一样的换件，由内存到显卡、网卡、CPU，最后实在不行，找硬盘的原因，检查硬盘有无坏磁道。二、局域网系统1无盘网络
7、教室无盘工作站要正常启动必须满足以下条件：A，网卡；B，启动芯片，且启动芯片类型必须是PXE；C，服务器正确安装了无盘启动服务；D，服务器到工作站的网络线路畅通；E，校内其他有盘工作站不占用无盘工作站IP地址。PauseBreakA、网卡。检查一台计算机是否有网卡的方法是：在开机自检完成后显示硬件列表时按下 键，看列表中是否有Network cntrlr一项。如果没有，针对集成网卡的，那就进入CMOS中打开网卡选项；外插网卡的，取下网卡擦拭金手指后再试，或换一张网卡试。还有一种情况，某些外插网卡，插到主板上后因为接触不良而导致网卡识别到了，但未能正确识别其型号，就如大家在有盘站用RTL 813
8、9网卡一样，明明RTL 8139的网卡在XP系统中能自动安装驱动，但系统启动后却提示找到网络适配器，请搜索驱动程序，这种情况就是主板未能正确识别网卡型号。所以对于RTL 8139的网卡，在自检列表中的Network cntrlr一行，还要看其Device和SSID列是不是显示为8139。B、启动芯片。对于外插网卡，其启动芯片在插在网卡的启动芯片插槽上的，注意对好缺口，以防因插反烧坏启动芯片。有时启动芯片是因为接触不良导致不能从网络启动，把芯片取下重新用力插紧就行了；有时是启动芯片坏，找另一块网卡相互换启动芯片试即可查明芯片是否完好。对于集成在主板上的启动芯片，只有在CMOS中去查看启动芯片是不
9、有效。有些主板的CMOS恢复到默认时，会自动关闭启动芯片或修改启动芯片的类型。C、服务器正确安装了锐起无盘启动服务。服务器正确安装了锐起无盘启动服务后，在“管理工具”的“服务”中就该能看到“锐起无盘XP启动服务”和“锐起无盘XP数据服务”两项，且其启动类型为“自动”，状态为“已启动”。同时还要注意，服务器上用来供无盘工作站启动的那个本地连接的IP地址不能随意更改，否则将导致工作站无法启动。D、服务器到工作站的网络线路畅通。交换机出故障的居多，因为网络教室中网络线路上数据流量很大，交换机有时会出现死机，或者因为瞬间电压过低导致交换机死机，这种情况下关一下交换机的电源再开启试一下。网线故障大多是两
10、端的水晶头接触不良，偶尔会遇到线路中间因为挤压或鼠咬断线的情况，可用测线仪测试其通断，无测线仪时也可目测，看两端水晶头的八芯排列是否正确，看水晶头上的金属压片是否压紧了线芯，看线芯在水晶头上是否抵拢了。如图： 图1 正确的八芯排列顺序E、校内其他有盘计算机不占用无盘工作站IP地址。无盘工作站在第一次启动时在服务器上就记录了其MAC地址和对应的IP地址，以后的每次启动服务器都分配其这一地址，如果校内其他有盘计算机占用了这个IP地址并且已经先行启动，则这台无盘工作站在启动时屏幕上显示到从服务器获得IP地址后就停止不动了。2校内局域网校内局域网主要存在两在问题：一是由于局域网内某台计算机有病毒导致其
11、他计算机无法上网，二是XP系统下的共享。A、如果局域网内某台计算机感染了ARP病毒，其后果就是局域网内所有计算机都将无法上网。那么如何判断是因为ARP病毒导致无法上网还是本身外网不通，这就要从源头查起。把外网线路连接到一台确保没有ARP病毒的计算机上就能查看外网是否正常。外网是正常的，这时就要检查内网是哪一台计算机有问题了。在DOS窗口中输入arp a，如图：192.168.0.1是网关的IP地址，后面的00-0c-db-d5-00是其MAC地址。只要做好了平常工作，把校内局域网中所有计算机MAC地址和路由器内网口的MAC地址记录在你的计算机上，就不难判断网内是不是有ARP攻击，是哪一台计算机
12、在攻击。实际中还有一个问题，就是因为网络带宽低，某些计算机用户采用了网络控制软件如“P2P终结者”，这就是人为的ARP攻击。一旦网络中有人运行这个软件就会出现以下现象：用PING命令PING网关IP的延时为十多到三十多毫秒，正常的延时应该是等于或小于1毫秒，同时局域网内的共享无法访问。用ARP命令也能查出运行此软件的计算机。所以不推荐用这款软件，建议大家还是用海蜘蛛软路由，既不会出现家用级路由器死机的现象，还能进行相应的管理。三、城域网系统首先强调一点：任何城域网接入学校，外网线路必须通过路由器（不管硬路由还是软路由）后再进入校内局域网，不准直接接入计算机或交换机（除网管人员检查线路时外）。目前绝大多数学校还是ADSL线路接入城域网，乡镇学校电压不稳定的建议这两样设备要有稳压器供电。出现城域网故障时网管人员首先检查校内ADSL和路由器工作是否正常，然后通过PING命令检查，先PING校内网关，通了再PING 172.31.?.1，这个地址在电信的三层交换机上，通了再PING 172.30.8.1，这个地址在局上网管中心机房，通过这几个PING命令以判断故障出现在哪一个位置上，以便打电话跟电信或我们网管中心联系时做出判断。
