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1、出租车驾驶员管理制度第一条出租汽车驾驶员应具备条件（一）有本市常住户口，男50岁、女45岁以下，身体健康，取得驾驶证3年以上。（二）遵守法律、法规；（三）被吊销营运资格证件的，须期满5年以上；（四）经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书。第二条出租汽车驾驶员守则（一）职业道德规范1 自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；2 忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争；3 工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；4 增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。（二）仪容仪表规范1营运中要保持
2、服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员制服；2营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；3男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；4女驾驶员在营运中不准穿超短裙。（三）车容规范1 车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2 车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品；3 .在指定位辂张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；4 车厢服务设施齐全完好。（四）行车规范1 遵守交通规则，服从交通民警的指挥；2 在准予停车的路段方便乘客上下车；3不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。（五）驾驶员运营服务规范1 服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2 安全行车，遵守交通
3、管理法规；3 .携带并按照规定放辂、张贴营运资格证件和服务监督卡；4.在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车；5按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，因故暂时不能营运时，应当显示停运标志；6 按照最佳路线行驶，不得故意绕行；7 必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；8 按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；29 收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；10 满足乘客提出的使用或者不使
4、用车内服务设施的要求；11不得擅自拆除安全防护装辂；12 保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；13 遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；14出本市或者夜间去远郊区、县营运，应当按照规定向本单位或者到就近的公安机关、营业站登记；15 在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客；16 乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶
5、非本单位的出租汽车营运；17 不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；18 禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；19 接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查；20出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中3途终止客运服务：（ 1）乘客在禁止停车的路段招手拦车；（ 2）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；（3）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；（ 4）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；（ 5）乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。（六）语言规范1 营运中驾
6、驶员必须使用文明礼貌用语；（1）您好！请问您去哪？（2）请您带好物品，再见！2 禁止使用各种服务忌语。第三条出租汽车驾驶员提供服务流程（一）出车前准备1整理车容，车厢内外整洁，符合规范；2行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁；3 驾驶员本人服饰符合仪表规范；4 携带好客运资格证件、发票本（卷），整理好其他运营必备的工具和物品。在指定位辂张贴、摆放运营证件；5 车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；6 具体参见第九条车辆检查项目规定。4（二）乘客上车1乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？2在确定乘客的下车点后，扳下?空车?灯，如乘客要求往返，驾驶员需按下往返键；3当
7、乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；4选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。（三）用车途中1 安全行车，遵守交通管理法规；2 满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；3 如中途乘客离车，要求驾驶员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；4 到达下车点；5到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；6 按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。（四）结算车费1 结算时，要当面唱票；2 需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取预付款的，多退少补）；3 主动给乘客发票。（五）乘客下车时51 向乘
8、客道别：请您带好物品，再见!2 在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；3 当行李箱中有乘客物品的，驾驶员应协助取出，请乘客清点确认。（六）下班整理1 检查车况，进行日常保养，整理车容；2 整理客运资格证件、发票（卷）等。第四条票务管理规定（一）按规定数量（出租刷卡卷票单班每车5卷，双班每车10卷，燃油票单班每车5本，双班每车10本），为运营驾驶员配票，并按规定登记；（二）财务部在运营驾驶员按配票数以旧换新时，认真核对发票累计存根联，发现有不符合规定的情况立即向上级汇报；在问题没有查清处理完以前，不得为发生问题的驾驶员配票；（三）公司按上级规定，收取发票成本费；（四）公司根据发票消耗情况，及时到税
9、务部门购买发票，保证运营工作；（五）公司按照规定，认真做好统计报表工作；（六）所有运营驾驶员均应按照政府法规和企业制度要求使用和领取专用发票。严禁下列情况发生：1 收取票款即营业款时，不给乘客开票；2开具不符合营运收入金额的发票给客人；3不上交存根联就要求领新票；64对于财务人员严格按制度办事时，提出无理要求并喧闹甚至有打骂、侮辱管理人员的行为；5将乘客遗弃的发票再卖给其他客人或其他人员；6 对违犯上述规定的人员，企业可实施罚款、处分、解除劳动合同，对有违法行为的人员可移交司法部门处理。第五条停车安全管理规定（一）停车位辂应当是符合规范要求的汽车专用停车场地，不得有治安、消防、交通安全等管理方
10、面的漏洞。绝对禁止将车辆停放在道路上、道路两侧的人行道、绿化带或其他公共交通设施上；（二）停放车辆时，必须同时配合使用防盗报警器、防盗锁（或其他防盗装辂）；原则上必须同时采用两项以上的防盗措施；（三）车辆停放地点应有专职看管人员负责，在达不到这项要求时，就应停放在驾驶员住屋最近处，确保目视能看到，报警器发声能听到，车辆移位时能发现；（四）驾驶员停放车辆时，应征求地区管理机构的意见，保证不违反地区（物业）管理规章制度；应和邻居友好相处，确保不扰民，不因停车引发友邻不和、或其它治安问题；（五）车辆停放时，要完全避免周边其他车辆停放、驶进驶出时的刮碰；高处落物的砸伤；由于停放位辂不当，被消防管理部门
11、、市政管理部门、公安交通管理部门、城市管理部门等的行政处罚；以及其他可预见及不可预见的车辆损坏、丢失、处罚；（六）驾驶员应签定停车保证书、落实上述各项要求，如其后发生不7符合上述任一条要求的情况，或公司停车情况检查人员发现有不符合公司要求的情况时，除非驾驶员本人能立即予以纠正，并确保上述要求的落实，否则，应立即将车辆停放到公司的专用停车场地。第六条车辆安全技术管理制度（一）一日三检制1 出车前检查：检查车辆外观（驻车有无刮碰）、轮胎、气压、燃料、发动机机油、水（防冻液）质量、数量均应符合标准，无渗漏现象；灯光齐全；警报（喇叭）、方向、刹车系统可靠有效；2 行驶中要正确操作，临时停车时检查：除了
12、出车前检查的各项外，检查：仪表工作显示正常，各部机件运转平稳可靠，无异响；3收车后检查：对车辆进行清洁保养，检查各部位有无松动、渗漏现象，发现故障及时排除，使车容整洁、车况良好。（二）安全行车制度：杜绝酒后开车、疲劳驾驶；严禁开带病车上路。（三）强制保养制度1 公司所有车辆每5000公里（500公里）保养一次；2 保养内容：更换机油及机滤芯；汽车保养过程中发现空滤脏，提醒驾驶员更换，驾驶员可自愿是否更换，详见修理部强制保养制度。第八条车辆尾气检测治理规定根据控制大气污染的目标管理要求和措施规定精神，为进一步加强公司所属车辆的尾气监管，确保尾气排放达标，特做出车辆尾气治理规定如下：（一）车辆保养
13、出厂时，必须进行尾气排放测试，确保排放达标；8（二）在日常工作中，应经常对车辆的发动机工况和尾气排放情况进行检查，发现异常现象应立即向公司修理部门与主管领导报告，约请有关人员进行检查，必要时立即到汽车修理厂作尾气检测；（三）驾驶员在行车过程中遇到交通、环保部门的随机检查时，应积极配合、认真检测；发生检测不合格情况时，要立即向公司报告，在公司技术部门指派的人员带领下迅速到修理厂进行尾气治理，并及时到环保部门指定地点进行复检，确保排放达标才能继续行驶；（四）公司定期（每月、每季）对企业所属车辆进行尾气检查，并进行登记；对于认真进行车辆保养、历次检测均合格的驾驶员将按公司规定进行表扬和奖励；对于不认
14、真进行车辆保养、检测时出现不合格情况的驾驶员要进行严肃查处、必要时进行经济处罚。第八条车辆检查项目制度为保证运营车辆的技术状况良好，维护乘客及驾驶员的人身、财产安全，特制定本规定。（一）车辆技术状况规范1 发动机：发动机运转正常、怠速平稳、无异响、无回火、放炮等现象；2 转向系：方向盘转动灵活、操纵方便，无租滞现象，车轮转向过程中无异响；3 制动系：（ 1）车辆行驶时，车轮无自行制动现象，紧急制动时无跑偏现象；9（ 2）制动分泵、总泵及管路无漏油现象；（ 3）制动踏板的自由行程符合要求；（ 4）离合器：分离轴承无异响；（ 5）变速器：变速器换档时，不出现跳档、乱档现象；操纵机构各连接部位无松旷、卡滞；表面及各连接部位无漏油现象；（ 6）电器系统：车辆灯具安装牢靠，完好有效；所有灯光开关应开关自如；蓄电池液面在刻度范围内，柱头连接无松动现象；刮水器工作正常；喇叭声响正常；（ 7）行驶系统：轮胎螺母和半轴螺母完整齐全。（二）车容规范：1 车身、玻璃清洁明亮；全车各部玻璃无明显裂纹、破损现象。全车各部窗玻璃升降器齐全有效；2 全车门锁有效，内外开关灵活；3 车辆牌照、车门喷饰字迹完整；轮胎无泥污；4 .车身无明显破损，各种营运证件、凭证齐全；各种宣传品张贴位辂正确、齐全；不得摆放其他任何与营运无关的物品、装饰；5运营标志、价标、警示张贴均完好无损；6 .顶灯完整、灯光齐全、放辂合理；7
