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1、中国饭店业的发展史一、中国古代饭店的形式与发展1、古老的旅馆-驿站 驿站是一种官方住宿设施，专门接待信使、公务人员和民间的旅行者。从商代中期到清光绪二十二年止，驿站竟长存三千余年，这是中国最古老的旅店。2、中国早期的迎宾馆 迎宾馆主要是用来接待古代中华各族的代表和外国使者。它也就成为了古代民族交往和中外往来的窗口。人们从迎宾馆这个小小的窗口，可以看到当时政治、经济和文化交流的盛况。3、民间旅店和早期城市客店的出现与发展1)民间旅店的出现 古人对旅途中休憩食宿处所的泛称是“客栈”又称为“逆旅”。 最早是出现于西周时期，到了战国时期，民间旅店在发达的商业交通的推动下，进一步发展为遍布全国的大规模的
2、旅店业了。2)早期城市客店的出现与发展中国古代民间旅店在隋唐时开始较多地在城市里面出现，但是真正的开始兴旺发达是在北宋时期。4、早期旅馆的管理1)住宿制度 坚持查验旅客旅行凭证的同时，还有住宿登记制度。 2)纳税制度 实行店舍分等课税的办法，如有的将店舍分为五等，“收税有差”5、早期旅馆的特点1)建筑特点“便于旅馆投宿”是我国早期旅馆重要的建馆思想。除了坐落在城市的一定地区以外，还坐落在交通要道和商旅往来的码头附近。旅馆的建筑式样和布局还因地而异，具有浓厚的地方色彩。2)经营特点“衣帽取人、唯利是图”是封建社会(时代)旅店经营的明显特点。3)接待服务特点中国自古以来就流传“在家千日好，出门一时
3、难”，“金窝银窝，不如吾家的草窝”等。有极其浓厚的民族特色，“宾至如归”是传统的服务宗旨，也是客人衡量旅馆接待服务水平的准绳。二、中国近代饭店的兴起与发展1、外资经营的西式饭店1)西式饭店在中国的出现(第一次鸦片战争后)。1840年第一次鸦片战争以后，随着一系列不平等条约的签订，西方列强纷纷侵入中国，设立租界地、划分势力范围，并在租界地和势力范围兴办银行、邮政、铁路和各种工矿企业，从而导致了西式饭店的出现。2)西式饭店的建造与经营方式。特点：规模大，装饰华丽、设备趋向豪华和舒适，服务日趋讲究文明礼貌、规范化、标准化。客房分等经营，按质论价，是这些西式饭店客房出租上的一大特色。2、中西结合式饭店
4、中西式饭店不仅在建筑上趋于西化，而且在设备设施、服务项目，经营体制和经营方式上亦受到西式饭店影响。饭店内高级套间、卫生间、电灯、电话等现代设备，餐厅、舞厅、高档菜肴等应有尽有。饮食上对内除了中餐以外，还以供应西餐为时尚3、中国早期和近代饭店业中的从业人员在达官贵人和封建士大夫的眼里，旅馆的从业人员是“下等人”、“賎人”、 被称作“店小二”、“茶房”、“糟房”，外国人称华人服务员是“包艾”(Boy)。在近代中国的西式饭店中工作的华人服务员，境遇亦很差。北京饭店话旧一文中，记载了这样一件事：当时北京饭店的一位华人服务员给饭店董事长、法籍犹太人拉费勒送电报，叫门时拉费勒大发雷霆，说“我正在上厕所，你
5、来叫门，罚款”。服务员为了保住饭碗，只好忍气吞声认罚。三、中国现代饭店1、饭店建设投资多样化 投资方式包括国家资金，集体资金和引进外资。2、饭店经营管理日趋先进。我国现代饭店业在发展过程中吸取了其它行业和国外饭店的先进理论的经验，逐步走上了科学管理的道路，使饭店经济效益有了很大的改善，形成独特的企业风格。同时一批起引进外资建造或聘请外方管理的涉外饭店相继开张营业。现代化的饭店经营管理经验和高标准的饭店服务，为我国饭店业的发展起到了一定的推动作用，带动了我国饭店业向新的台阶迈进。3、由事业型向企业型转变，经验管理向科学管理转变，饭店设施和服务日趋完善。改革开放以来，我国的一部分饭店为适应经济领域
6、内深刻变革和市场经济的需要，由原来的高级招待所具有的以政治接待为主，以完成接待任务为目标，不搞经济核算，不讲经济效果，实行传统的经验管理的特征，逐步开始转变：由事业单位管理向企业管理、从经验管理向科学管理的大转变，以新的姿态和面貌进入国际市场。我国现代饭店的发展虽然有了十分可喜的成就，但以国际标准要求，尚存在不少问题。主要突出反映在服务质量上。一、中国近代饭店的兴起与发展1、外资经营的西式饭店1)西式饭店在中国的出现(第一次鸦片战争后)。1840年第一次鸦片战争以后，随着一系列不平等条约的签订，西方列强纷纷侵入中国，设立租界地、划分势力范围，并在租界地和势力范围兴办银行、邮政、铁路和各种工矿企
7、业，从而导致了西式饭店的出现。2)西式饭店的建造与经营方式。特点：规模大，装饰华丽、设备趋向豪华和舒适，服务日趋讲究文明礼貌、规范化、标准化。客房分等经营，按质论价，是这些西式饭店客房出租上的一大特色。2、中西结合式饭店 从民国开始，各地相继出现了一大批具有“半中半西”风格的新式饭店。中西式饭店不仅在建筑上趋于西化，而且在设备设施、服务项目，经营体制和经营方式上亦受到西式饭店影响。饭店内高级套间、卫生间、电灯、电话等现代设备，餐厅、舞厅、高档菜肴等应有尽有。饮食上对内除了中餐以外，还以供应西餐为时尚。3、中国早期和近代饭店业中的从业人员 在达官贵人和封建士大夫的眼里，旅馆的从业人员是“下等人”
8、、“賎人”、 被称作“店小二”、“茶房”、“糟房”，外国人称华人服务员是“包艾”(Boy)， 意即听使唤的小子。在近代中国的西式饭店中工作的华人服务员，境遇亦很差。北京饭店话旧一文中，记载了这样一件事：当时北京饭店的一位华人服务员给饭店董事长、法籍犹太人拉费勒送电报，叫门时拉费勒大发雷霆，说“我正在上厕所，你来叫门，罚款”。服务员为了保住饭碗，只好忍气吞声认罚。二、中国现代饭店1、饭店建设投资多样化 投资方式包括国家资金，集体资金和引进外资，改建、扩建和兴建了大批现代化的、不同档次的饭店。2、饭店经营管理日趋先进。 我国现代饭店业在发展过程中吸取了其它行业和国外饭店的先进理论的经验，逐步走上了
9、科学管理的道路，使饭店经济效益有了很大的改善，形成独特的企业风格。同时一批起引进外资建造或聘请外方管理的涉外饭店相继开张营业。现代化的饭店经营管理经验和高标准的饭店服务，为我国饭店业的发展起到了一定的推动作用，带动了我国饭店业向新的台阶迈进。3、由事业型向企业型转变，经验管理向科学管理转变，饭店设施和服务日趋完善。改革开放以来，我国的一部分饭店为适应经济领域内深刻变革和市场经济的需要，由原来的高级招待所具有的以政治接待为主，以完成接待任务为目标，不搞经济核算，不讲经济效果，实行传统的经验管理的特征，逐步开始转变：由事业单位管理向企业管理、从经验管理向科学管理的大转变，以新的姿态和面貌进入国际市场。我国现代饭店的发展虽然有了十分可喜的成就，但以国际标准要求，尚存在不少问题。主要突出反映在服务质量上。“重硬件、轻软件”，对服务质量采取得过且过的态度，没有真正给予重视和下大力气去抓或抓紧，应该引起我们的高度重视。
